優(yōu)化服務(wù)流程,提供便捷服務(wù)。組建了城市供水領(lǐng)域優(yōu)化營商環(huán)境工作專班,結(jié)合城區(qū)供水保障實際開展調(diào)查研究,進一步梳理優(yōu)化服務(wù)流程,壓縮辦理時限,優(yōu)化辦理服務(wù)。在首次獲得用水服務(wù)中,推出了供水報裝零跑腿、零資料、零審批和零費用的“四零”服務(wù);審批流程上,優(yōu)化實現(xiàn)了5個工作日內(nèi),企業(yè)僅需報裝申請、施工通水2個環(huán)節(jié),無需提供其它報裝材料(0項審批材料)即可完成首次獲得用水安裝的“520服務(wù)”。通過主動與用水企業(yè)對接,提供上門服務(wù),簡化辦理流程,用戶即需求即辦理,快速實現(xiàn)接駁通水,從根本上提高服務(wù)效率,有效縮短企業(yè)獲得用水時間,做到了“主動、便捷、高效”的供水保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

落實惠企政策,減輕用戶負擔(dān)。2021年以來,先后落實了取消用戶上戶報裝費、水損費、報裝費、水表費等費用征收文件精神,取消超定額超計劃累進水價加價費用征收、對用水企業(yè)實施“欠費不停供”及水費減免等惠企政策。2021年以來來,減免首次獲得用水報裝費16萬元,免費維修1146次,減免22.9萬元;免費更換水表180只,減免6萬元;根據(jù)申報實際,減免用水企業(yè)水費80余萬元,減免低保戶水費10萬元,并主動無償承擔(dān)縣城區(qū)綠化、環(huán)衛(wèi)、消防等公益性用水。

創(chuàng)新服務(wù)機制,便捷服務(wù)群眾。將供水保障審批服務(wù)納入縣政務(wù)服務(wù)中心窗口,實現(xiàn)了“一窗口辦理、一站式服務(wù)”,隨時為用戶提供查詢、繳費、供水報裝等公共服務(wù);充分依托網(wǎng)上報裝平臺,落實全流程網(wǎng)辦與主動上門服務(wù)相結(jié)合的工作機制,讓廣大用戶省時、省力、省心。為完善日常運維服務(wù),除入駐政務(wù)服務(wù)中心窗口外,結(jié)合市民需求實際,同時在老城區(qū)同步增設(shè)綜合性服務(wù)窗口(客戶服務(wù)中心),開通24小時服務(wù)熱線,受理所有涉水問題,實時為廣大用戶解決供水、用水問題,極大便利群眾辦事。

定期開展回訪,提升服務(wù)質(zhì)量。為全面提升供水服務(wù)質(zhì)量,組織自來水公司定期開展企業(yè)回訪工作,對辦理流程時限、水質(zhì)水壓、水費征繳及服務(wù)滿意度等內(nèi)容進行回訪調(diào)查,及時了解用水過程中的難點、堵點,不斷完善供水保障服務(wù),健全長效管理機制,著力打通供水服務(wù)“最后一公里”。一年多來,共回訪廣大企業(yè)、用戶230余戶次,征求各項意見建議20余條,根據(jù)反饋優(yōu)化改進相關(guān)服務(wù)機制7項。

“以前辦事費時費力費資金,現(xiàn)在不僅不需要到處跑,一個電話就可以解決所有供水問題,并且還減免用水報裝費用,短時間內(nèi)就能夠高質(zhì)量完成裝表通水,為你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊”?；ㄔh自來水公司在開展10月定期回訪用戶時,花垣縣十八洞集團海上會項目負責(zé)人林小花為縣城區(qū)供水保障服務(wù)點贊。

下步,縣自來水公司將繼續(xù)認真貫徹落實優(yōu)化營商環(huán)境各項要求,進一步優(yōu)化管理服務(wù),建立良好的互動服務(wù)機制,不斷完善供水保障服務(wù)機制,樹牢“創(chuàng)新、務(wù)實、高效、擔(dān)當(dāng)”的服務(wù)宗旨,全心全意為推進我縣優(yōu)化營商環(huán)境及經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展各項工作貢獻力量。