及時(shí)啟動(dòng)水廠封閉管理模式

據(jù)了解，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將疫情防控和安全生產(chǎn)擺在首位，切實(shí)抓好各項(xiàng)工作。目前，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)已經(jīng)制定了疫情防控的相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)防疫主體責(zé)任，從嚴(yán)落實(shí)防疫工作，切實(shí)筑牢疫情防控安全防線。

同時(shí)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)嚴(yán)控水廠管理，為織密“外防輸入”防線，強(qiáng)化水廠閉環(huán)管理措施，根據(jù)疫情防控形勢(shì)及時(shí)啟動(dòng)水廠封閉管理模式，將各項(xiàng)防疫措施落實(shí)到水廠各生產(chǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位，并加強(qiáng)供水設(shè)施設(shè)備排查、水質(zhì)檢測(cè)監(jiān)測(cè)等工作，切實(shí)保障水廠生產(chǎn)正常運(yùn)行。

在保障物資供應(yīng)方面，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)及時(shí)跟蹤水廠生產(chǎn)制水及加壓站運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，提前做好物資需求計(jì)劃，保障物資調(diào)配供應(yīng)。

加強(qiáng)監(jiān)測(cè) 優(yōu)質(zhì)供水“不含糊”

強(qiáng)化水質(zhì)檢測(cè)，不容疫情防控期間發(fā)生任何水質(zhì)安全問題，是濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)的工作重心、第一要?jiǎng)?wù)。

為保障疫情防控期間濟(jì)南市民喝水放心、用水安心，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)決兜住水質(zhì)安全這根底線，對(duì)所轄各水廠、加壓站等供水運(yùn)行關(guān)鍵區(qū)域嚴(yán)防死守，堅(jiān)決阻斷疫情輸入，對(duì)常態(tài)化疫情防控措施再部署、再?gòu)?qiáng)調(diào)、再落實(shí)。

同時(shí)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)增加對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水的水質(zhì)檢測(cè)項(xiàng)目和檢測(cè)頻率，借助水質(zhì)綜合在線管控系統(tǒng)，緊盯水質(zhì)動(dòng)態(tài)變化情況，設(shè)置市區(qū)管網(wǎng)水質(zhì)人工監(jiān)測(cè)點(diǎn)182處，在線水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)75處，設(shè)置農(nóng)飲水人工水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)120余處，從源頭水到水龍頭進(jìn)行全程監(jiān)控。

此外，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)加強(qiáng)各凈水機(jī)構(gòu)單元運(yùn)行管理，強(qiáng)化水質(zhì)消毒；提高二次加壓設(shè)備的巡檢頻率，根據(jù)來水水源及時(shí)調(diào)整消毒劑投加量；直飲水系統(tǒng)運(yùn)行管理和水質(zhì)消毒管理，確保直飲水水質(zhì)合格。

科學(xué)調(diào)度 保障供水“不斷檔”

根據(jù)各供水區(qū)域的用水情況，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)結(jié)合實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的管網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，實(shí)行精準(zhǔn)調(diào)控供水壓力，在不影響用戶正常用水的情況下，合理調(diào)整供水壓力，減少管道爆漏風(fēng)險(xiǎn)；當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事故影響正常供水時(shí)，優(yōu)先啟動(dòng)供水應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，通過互聯(lián)互通的供水管網(wǎng)由未受影響的區(qū)域向受影響區(qū)域補(bǔ)給供水。

同時(shí)，為保障供水管網(wǎng)安全，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)根據(jù)不同區(qū)域管網(wǎng)分布情況分別制定詳細(xì)巡查計(jì)劃，加大管線及附屬設(shè)備設(shè)施巡查排障力度，對(duì)管網(wǎng)重要閥門設(shè)備進(jìn)行檢查檢修和維護(hù)保養(yǎng)，同時(shí)做好應(yīng)急調(diào)度所需工具的儲(chǔ)備，確保供水管網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；在全市范圍內(nèi)設(shè)置14個(gè)搶修站點(diǎn)，配備充足的搶修備件，搶修人員24小時(shí)待命。

為民解困 供水服務(wù)“不打烊”

將訴求受理與疫情防控同頻共振，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)全力保障疫情防控期間“小白熱線”接聽不掉線。

濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)“小白熱線””制定了疫情防控期間《熱線接聽保障預(yù)案》和《信息化保障預(yù)案》，建立“綠、黃、橙、紅”四級(jí)響應(yīng)機(jī)制，根據(jù)疫情形勢(shì)，實(shí)施啟動(dòng)相應(yīng)等級(jí)預(yù)案。

同時(shí)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)組建小白熱線信息化保障專組，合理編排工作時(shí)間，保障不少于12個(gè)接聽坐席、2個(gè)回訪坐席、1個(gè)網(wǎng)絡(luò)坐席受理用戶訴求，確保快速響應(yīng)，保障渠道暢通；根據(jù)員工封（管）控實(shí)際情況，適時(shí)啟用熱線系統(tǒng)IPTalk遠(yuǎn)程話務(wù)“云坐席”實(shí)施接聽。

值得注意的是，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)安排專人24小時(shí)不間斷實(shí)時(shí)密切關(guān)注方艙醫(yī)院、隔離點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域接水訴求，以及疫情封（管）控區(qū)域無水、水質(zhì)訴求，及時(shí)發(fā)布并上報(bào)預(yù)警信息。

此外，“小白熱線”啟動(dòng)24小時(shí)值班機(jī)制，全天候跟蹤督辦熱點(diǎn)、難點(diǎn)及疫情重點(diǎn)區(qū)域供水問題，及時(shí)把控服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。