小李是一家IT公司的銷售人員，平日里工作十分繁忙。前幾天，他通過網(wǎng)站租到了海淀區(qū)玉淵潭南路某小區(qū)的一處一居室。令他沒有想到的是，周末剛剛搬完家的小李接待的第一個(gè)拜訪者竟然是小區(qū)的水表抄表員。

　　"您家的水費(fèi)欠了大概有兩年，到目前為止清欠的水費(fèi)有一千多噸了，請(qǐng)您盡快去交納水費(fèi)吧！"抄表員大哥很客氣地核對(duì)著本子上的記錄對(duì)小李說，聽得小李一頭霧水："大哥，我昨天剛搬進(jìn)來(lái)，怎么能欠一千多噸呢？"

　　"確實(shí)是這樣，這里有記錄，要不你看看？"抄表員大哥的確沒有撒謊，而小李又的確僅僅住了一天，這其中的問題究竟出在了哪里呢？為什么兩年沒有交納水費(fèi)卻沒人管？房東欠了兩年的水費(fèi)又怎能不告訴小李呢？正當(dāng)小李納悶的時(shí)候，大哥又說了："這水費(fèi)數(shù)量是在我這里記錄著呢，但是你這水費(fèi)的核算那，可能還要從長(zhǎng)計(jì)議，因?yàn)橹虚g調(diào)過兩次水價(jià)，而且這里因?yàn)榭傄惨姴坏饺?，所以究竟這一千多噸水怎么算價(jià)格還不好說那！"說完，大哥開出了個(gè)單子走了。

　　一面是"辛苦"一面是下崗

　　現(xiàn)實(shí)生活中，小李遇到的麻煩僅僅是一個(gè)小問題，由于水費(fèi)管理的問題，有許多仍然在使用"共用水表"的居民，很難核算清楚自己究竟用了多少水，因此也就產(chǎn)生了"管他呢，反正都交固定的錢"的心理，從而導(dǎo)致公共水大量流失，而對(duì)于有些居民則大膽的打起了水表的主意，"有些居民甚至把水表倒了個(gè)，這樣水表就倒流了，我們發(fā)現(xiàn)了就罰，可是由于入戶查表，人家在我們?nèi)霊糁熬陀值沽嘶貋?lái)，我們根本沒辦法，要是在自來(lái)水公司能夠統(tǒng)一有個(gè)記錄就好了！"從事里六年水表抄表工作的李媛這樣說。

　　李媛，在沈陽(yáng)從事水表抄表工作已經(jīng)有六年時(shí)間了，六年里，她每天都是往返于所負(fù)責(zé)區(qū)域的樓道里，"在工作中，遇到人家不開門或者沒人在家的情況常有，因?yàn)槲覀兩习嗤思乙采习?，等居民下班了，我們也下班了?李媛雖很了解自己的工作性質(zhì)，但卻多少有些無(wú)奈："我也曾經(jīng)想過信息化，有了信息化，我們就不用再每家每戶的查表了，但是有了信息化也許我也就該下崗了！"提到信息化，李媛對(duì)自己工作中所充當(dāng)?shù)慕巧嗌儆行?a target='_blank' class='article'>尷尬。

　　每天，李媛都要拿著厚厚的水表卡，到各家各戶去敲門，"我們遇到?jīng)]有人在家的時(shí)候，首先想的是再來(lái)，如果白天來(lái)了兩次仍然沒有人在的話，就要等人家下了班再來(lái)，所以，也許你們經(jīng)常會(huì)看到晚上到人家里查水表的都是兩個(gè)人，我是女生，安全是個(gè)問題，所以有的時(shí)候我媽媽會(huì)和我一起去查水表！"李媛介紹說，"如果晚上再?zèng)]有人的話，就要對(duì)其所用的水量進(jìn)行估計(jì)了，一般是按照人頭估算的，這樣難免不準(zhǔn)確，可是我們沒有更好的辦法！"

　　每當(dāng)李媛結(jié)束了一天的工作后，都要將手里厚厚的一落水表卡交到審核員那里去，由審核員進(jìn)行復(fù)核，如果沒有問題再拿到微機(jī)室進(jìn)行錄入，"手工錄入信息難免會(huì)有一些出入，再加上估算的數(shù)字，因此，這樣得出的數(shù)據(jù)在收水費(fèi)時(shí)就很難避免和居民產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)！"

　　雖然，水費(fèi)管理信息化的步伐近幾年明顯加快了，可是李媛對(duì)沈陽(yáng)地區(qū)水費(fèi)管理的信息化卻不抱太高的熱情，"你看那種IC卡的水表在沈陽(yáng)也試點(diǎn)了幾年了，到現(xiàn)在不也就是在浴池實(shí)施了么？告訴你，這信息化不是無(wú)法實(shí)現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)起來(lái)太難了！"

　　采訪中，李媛告訴我們說，沈陽(yáng)自來(lái)水公司目前整體運(yùn)營(yíng)狀況還不容樂觀，由于水費(fèi)太低，因此目前職工工資發(fā)放都成問題，"你說我們沈陽(yáng)的居民用水現(xiàn)在每噸才一塊錢，這樣的水價(jià)上哪里賺錢去呀？不瞞你說，我們現(xiàn)在工資發(fā)放都延后，還能有錢搞信息化么？就算搞了信息化我們這些抄表員又干嘛去呢？"

　　李媛所在自來(lái)水公司的情況代表了目前我國(guó)大多數(shù)自來(lái)水公司的情況，一方面由于資金的問題導(dǎo)致自來(lái)水水費(fèi)管理信息化嚴(yán)重之后，而另外一方面是傳統(tǒng)的居民交納水費(fèi)心理無(wú)法改變，"先交費(fèi)再用水，這樣的方式恐怕居民在幾年之內(nèi)還是很難改變的！"自來(lái)水管理行業(yè)資深專家何震宇如是說。 IC卡卡在了水費(fèi)上

　　目前，在我國(guó)許多城市都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了IC卡刷卡購(gòu)電，在北京這樣的購(gòu)電方式已經(jīng)實(shí)行了三年有余，而水費(fèi)的交納卻始終沒有采用IC卡刷卡消費(fèi)，常常有人問："為什么水就不能像電一樣用卡呢？這樣不就方便而且清楚了么？"

　　海星計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成技術(shù)有限責(zé)任公司總經(jīng)理梁若濤對(duì)于IC卡購(gòu)水講了這樣一個(gè)故事。幾年前，一戶利用IC卡購(gòu)水的用戶在洗澡的過程中，冷水用沒了，而熱水還繼續(xù)有（IC卡購(gòu)水是冷熱水分開的），結(jié)果就被嚴(yán)重的燙傷了，"盡管這是個(gè)很極端的案例，但作為公共服務(wù)行業(yè)的自來(lái)水公司而言是絕對(duì)不可能存在這樣的安全隱患的，因此，在這一行業(yè)推行IC卡購(gòu)水還有待商榷！"梁若海認(rèn)為這只是在水費(fèi)營(yíng)收上不能夠采用IC卡的一個(gè)因素。

　　而負(fù)責(zé)北京自來(lái)水公司"水費(fèi)帳務(wù)營(yíng)收管理系統(tǒng)"的項(xiàng)目經(jīng)理肖釗華則說出了另外一些原因，"目前，市場(chǎng)上存在的IC卡水表有好多種品牌，不同種品牌的水表所用的標(biāo)準(zhǔn)是不同的，這樣一來(lái)其IC卡的系統(tǒng)也是獨(dú)立的，對(duì)整個(gè)自來(lái)水公司的帳務(wù)營(yíng)收系統(tǒng)而言就是個(gè)問題，這些小的系統(tǒng)能否與整個(gè)系統(tǒng)兼容？多標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行會(huì)帶來(lái)一些影響，因此，目前北京自來(lái)水公司也正有意要在這方面做些工作！"

　　如今，市面上百姓可以見到的水表主要有傳統(tǒng)水表和智能水表兩種，傳統(tǒng)水表往往需要抄表員入戶查表，而智能型水表則包括了目前試點(diǎn)應(yīng)用的IC卡水表、用在樓道口的集成線路的水表，這種水表只要抄表員在樓道處拿著類似PDA的產(chǎn)品就可讀取這個(gè)樓道的用水情況，而最智能的一種水表則是遠(yuǎn)程遙控的水表，無(wú)須抄表員，水表會(huì)定期將居民用水情況傳輸?shù)綌?shù)據(jù)中心，這樣則可以完全實(shí)現(xiàn)查表不入戶。

　　"目前，更換水表基本都要用戶來(lái)出錢，一個(gè)水表的價(jià)格少則幾十元，多則上百元，有些智能型水表價(jià)格還可能達(dá)到上千元，這樣的價(jià)格自然也就導(dǎo)致新型水表無(wú)法推廣！"何震宇先生表示，"如果要真正的實(shí)現(xiàn)信息化，我認(rèn)為最基本的還要從標(biāo)準(zhǔn)做起，而且，自來(lái)水公司的管理體制也會(huì)影響水費(fèi)管理的信息化，更重要的一點(diǎn)是改變百姓的用水意識(shí)。"

　　告別抄表員的日子

　　直到今天，北京市自來(lái)水公司依然在沿用上世紀(jì)90年代初研發(fā)的水費(fèi)管理系統(tǒng)，由于用戶的不斷增多，加之舊有系統(tǒng)的落后迫使北京市自來(lái)水公司必須考慮上馬新的水費(fèi)帳務(wù)管理系統(tǒng)，于是，2005年5月，北京市自來(lái)水公司與海星計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成技術(shù)有限責(zé)任公司達(dá)成了協(xié)議，北京市自來(lái)水公司將推翻原來(lái)舊有的老系統(tǒng)，啟用海星公司的水費(fèi)帳務(wù)營(yíng)收管理系統(tǒng)。

　　"項(xiàng)目目前還在研發(fā)階段，我們將盡快完成該項(xiàng)目！"肖經(jīng)理介紹說，"一旦項(xiàng)目完成，將不再存在你上述所說的欠水費(fèi)的情況，我們會(huì)通過短信、電話和催繳單等多種手段來(lái)通知用戶！"

　　據(jù)了解，在新的系統(tǒng)中將會(huì)有房主和使用者兩者的名字，如果租用的房子，系統(tǒng)中將可能記錄每一個(gè)租住者的名字以及他所用過的水量記錄，從而可以很方便的找到用戶。"新系統(tǒng)上馬后，用戶可以直接到任何一家銀行開通繳納水費(fèi)的帳戶，然后這一帳戶就可以直接付每個(gè)月的水費(fèi)，用戶只要在這一帳戶中存一定數(shù)額的錢，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)在帳戶中每月扣取相應(yīng)的資金，完全不用用戶再跑來(lái)跑去的了！"肖經(jīng)理介紹說。

　　為了能夠使年齡大的且不愿意按照新帳戶方式繳費(fèi)的居民能夠順利繳費(fèi)，北京市自來(lái)水公司還保留了原來(lái)的繳費(fèi)方式，即用戶直接到銀行現(xiàn)金交納。如果是租用別人的房子，按照常規(guī)需要到銀行設(shè)立自己的帳戶，再每次繳費(fèi)的時(shí)候只需告訴銀行服務(wù)員所交納的水費(fèi)的帳號(hào)即可，如果房屋不再租用，可直接到銀行將此項(xiàng)服務(wù)注銷，然后再重新綁定一個(gè)新的帳號(hào)就可以了。

　　"新的系統(tǒng)就和我們交電話費(fèi)一樣，很方便。短期內(nèi)，居民的水表可能保持不變，在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，北京市自來(lái)水公司有可能會(huì)將市內(nèi)居民的水表進(jìn)行更換，屆時(shí)，北京市有可能告別有抄表員的日子！"肖經(jīng)理對(duì)新的系統(tǒng)還是很看好。 IT建設(shè)路漫漫

　　"香港的方式我認(rèn)為就很好！"何震宇說，"在香港，他們采用了一個(gè)公共基金繳費(fèi)平臺(tái)，居民每月只要將應(yīng)交納的住房基金、水費(fèi)等一系列基金統(tǒng)一由一個(gè)帳戶劃歸到公共基金繳費(fèi)平臺(tái)上就可以不用操心各種費(fèi)用的交納了，統(tǒng)一的繳費(fèi)平臺(tái)會(huì)將所有費(fèi)用自動(dòng)做出歸納，這樣就省去百姓到處跑了！"

　　香港的做法固然好，但落到實(shí)際操作上來(lái)，對(duì)內(nèi)陸的城市而言還是有一定的困難，畢竟這樣的繳費(fèi)平臺(tái)還要仰仗于數(shù)據(jù)的大集中，而就目前國(guó)內(nèi)的情況而言，全國(guó)的數(shù)據(jù)集中顯然還有些困難。

　　"我認(rèn)為在供水行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的大集中似乎不太現(xiàn)實(shí)！"肖經(jīng)理這樣認(rèn)為，"首先，由于各自來(lái)水公司的管理體制存在一定的差異，各地的供水管網(wǎng)都是各自來(lái)水公司自己搭建的，因此其具體的運(yùn)營(yíng)也都是分別運(yùn)做的，另外一方面，有些地方甚至有好幾家自來(lái)水公司，這樣一來(lái)，就算在一座城市里也很難實(shí)現(xiàn)這一城市的數(shù)據(jù)集中，又何談全國(guó)的數(shù)據(jù)集中了！再者來(lái)說，一般不太可能說在武漢的居民要交上海的水費(fèi)，畢竟用水不同于手機(jī)，可以在異地使用，自來(lái)水還都是在當(dāng)?shù)厥褂玫亩啵?

　　據(jù)了解，雖然自來(lái)水全國(guó)實(shí)現(xiàn)異地繳費(fèi)似乎是不太可能的，但目前北京市自來(lái)水公司卻有一個(gè)想法就是希望在全北京市實(shí)現(xiàn)自來(lái)水水費(fèi)的任意地點(diǎn)繳費(fèi)。

　　"從目前全國(guó)的情況來(lái)看，南方的供水行業(yè)信息化要明顯好于北方，也許是由于南方相對(duì)來(lái)說接受新事物的觀念要新一些，而在北方則相對(duì)差一些，而另外一方面則是城市普遍要好于農(nóng)村，畢竟從全國(guó)來(lái)看依然有些地方?jīng)]有用上自來(lái)水！"肖經(jīng)理對(duì)全國(guó)的情況做了闡述，"就拿南方一個(gè)很小的城市--常熟來(lái)講，目前，那里的水費(fèi)管理已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了城鎮(zhèn)的全城繳費(fèi)，我們都知道農(nóng)村地區(qū)要實(shí)現(xiàn)自來(lái)水繳費(fèi)信息化是相當(dāng)復(fù)雜的，但是常熟卻已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，這樣的城市在南方并不少見，而在北方卻幾乎沒有。"

　　據(jù)了解，為了實(shí)現(xiàn)水費(fèi)管理的現(xiàn)代化，北京市自來(lái)水公司已經(jīng)做出了大量的工作，"原來(lái)，北京市自來(lái)水公司雖然用的是90年代初的老系統(tǒng)，但是負(fù)責(zé)信息化的劉部長(zhǎng)和楊科長(zhǎng)都對(duì)技術(shù)相當(dāng)熟悉，他們自己在此之前曾經(jīng)對(duì)原有的系統(tǒng)做了改進(jìn)，而此次的合作，劉部長(zhǎng)和楊科長(zhǎng)又對(duì)目前的項(xiàng)目做了指正，相信這一系統(tǒng)正式運(yùn)做后，再呼叫中心以及服務(wù)等其他領(lǐng)域中，北京市自來(lái)水公司還會(huì)做很多的改進(jìn)的！"

　　水，是我們?nèi)粘Ｉ钪锌此谱钇匠５哪茉?，但就是這最平常導(dǎo)致了其供給的復(fù)雜以及收費(fèi)管理的煩瑣，幾十年的收費(fèi)習(xí)慣導(dǎo)致了百姓對(duì)他們信息化的弱視，從而也使得水費(fèi)管理成為了困繞自來(lái)水公司幾十年的難題，抄表員填寫單據(jù)似乎已經(jīng)很正常，抄表員帶收水費(fèi)似乎天經(jīng)地義，沒有人在家，抄表員估算水費(fèi)也是見怪不怪，只有當(dāng)水費(fèi)單子上的數(shù)據(jù)與自己的使用出入過大時(shí)，人們才會(huì)去考慮水費(fèi)管理的信息化步伐似乎有點(diǎn)慢了。