圍繞“簡化獲得電力”，建立高效運(yùn)作的協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，真正將“店小二式”服務(wù)（眼睛亮、反應(yīng)快、手腳勤、服務(wù)好）落到實(shí)際行動(dòng)上。

　　開展優(yōu)化用電營商環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)，固化周例會(huì)制度、多部門協(xié)同推動(dòng)業(yè)擴(kuò)提速；精簡壓縮5個(gè)高、低壓辦電環(huán)節(jié)，10千伏客戶平均接電時(shí)長比去年降低了12%。本著“減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、提效率”的原則，動(dòng)態(tài)評(píng)估業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間優(yōu)化完善。下半年，平陰供電公司將持續(xù)開展報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)，推廣10千伏業(yè)擴(kuò)工程典型設(shè)計(jì)，落實(shí)集中會(huì)審、倒排工期、帶電作業(yè)等內(nèi)控措施，確保10千伏、低壓報(bào)裝接電平均總時(shí)長不超過45個(gè)、20個(gè)工作日，內(nèi)部辦理時(shí)限不超過11個(gè)、3個(gè)工作日。嚴(yán)格按照“就近接入”原則，科學(xué)、經(jīng)濟(jì)編制供電方案，最大程度降低客戶成本。

　　　  深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)，融合線上線下一體化辦理，做到線上業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，線下服務(wù)“只進(jìn)一次門”，推廣辦電申請(qǐng)、購電交費(fèi)、電子賬單、電子發(fā)票等線上業(yè)務(wù)，確保線上業(yè)務(wù)受理率達(dá)到95%以上，切實(shí)讓客戶體驗(yàn)到“網(wǎng)購式”便捷服務(wù)。加快遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)推廣，費(fèi)控覆蓋率達(dá)到98.98%；積極開展電子化對(duì)賬業(yè)務(wù)，對(duì)賬率保持100%。加大“多表合一”推廣力度，完成1400戶“多表合一”建設(shè)任務(wù)。

　　全過程跟蹤光伏扶貧項(xiàng)目建設(shè)，市發(fā)改委第三批15個(gè)項(xiàng)目全部完成并網(wǎng)。優(yōu)化光伏電費(fèi)結(jié)算流程，累計(jì)結(jié)算565萬元，公司服務(wù)社會(huì)、服務(wù)客戶的良好形象得到各界一致認(rèn)可。

　　開展供電服務(wù)專項(xiàng)排查，治理整改問題36項(xiàng)，投訴數(shù)量與去年同期比出現(xiàn)大幅下降。今年下半年，平陰供電公司還將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督管控。加大營銷專業(yè)業(yè)務(wù)稽查考核力度，對(duì)業(yè)務(wù)協(xié)同部門出現(xiàn)的延時(shí)辦理、配合不力等行為，嚴(yán)格按公司績效考核制度通報(bào)考核。持續(xù)落實(shí)“實(shí)時(shí)晾曬、重獎(jiǎng)重罰”投訴管控機(jī)制，加大用電營商環(huán)境明察暗訪力度，以常態(tài)督察促進(jìn)服務(wù)提升，確保行風(fēng)評(píng)議再獲佳績。