徐州是一個(gè)較大的中等城市，人口已逾百萬(wàn)，以老城區(qū)為主。舊樓水表出戶改造總量有20萬(wàn)戶之多。自99年以來(lái)已完成近七萬(wàn)戶，特別自03年水價(jià)調(diào)整后戶表價(jià)格降到200元/戶，戶表工作近兩年達(dá)到了高潮，每年完成都在三萬(wàn)余戶左右。大家都知道“一戶一表”是應(yīng)社會(huì)發(fā)展要求而產(chǎn)生的一項(xiàng)工作，是為階梯水價(jià)的實(shí)行作準(zhǔn)備。特別對(duì)于原用總表的舊樓改造工作來(lái)說(shuō)具有趨勢(shì)性、限時(shí)性、批量性、系統(tǒng)性的特點(diǎn)。在經(jīng)濟(jì)效益上對(duì)供水企業(yè)不僅沒(méi)有推進(jìn)作用，相反因總分表計(jì)量的差異對(duì)售水的抄收量會(huì)有一定程度上的減少。所以戶表工作的主要目的是為了滿足用戶提高服務(wù)質(zhì)量要求。如何解決好戶表帶來(lái)的申請(qǐng)、安裝、抄收、延伸服務(wù)等問(wèn)題是做好戶表工作的關(guān)鍵。下面我主要講關(guān)于防凍、抄收和延伸服務(wù)三方面的問(wèn)題。

　　一、關(guān)于戶表的防凍問(wèn)題：

　　徐州市的最低溫度長(zhǎng)年平均在零下7攝氏度左右，每三年間或有持續(xù)一到兩周的零下12攝氏度左右的低溫期。對(duì)于新建樓房的戶表，因?qū)偻两〞r(shí)預(yù)設(shè)且設(shè)在室內(nèi)或管廊中，無(wú)須進(jìn)行防凍。所以戶表的防凍主要是指舊樓的戶表改造而言。經(jīng)分析管道受凍主要原因有四個(gè)方面：

　　1、主要因?yàn)楦脑旌蟮墓芫€大部分在房屋的外墻以外，在每天溫度最低的夜間時(shí)候室內(nèi)外溫差最多可達(dá)5攝氏度以上；

　　2、用總表時(shí)因用水時(shí)間差異表內(nèi)水流動(dòng)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，水表不易受凍，而分戶表安裝后，表內(nèi)水流僅供給單一用戶，用水連續(xù)性相對(duì)降低，這樣供水管內(nèi)水因長(zhǎng)時(shí)間不流動(dòng)，在低溫容易凍結(jié)。

　　3、材料問(wèn)題。因戶表管線在部分處于墻外，承受的溫差變化較大。管材和管件、新舊管的連接處因材質(zhì)不同在膨脹系數(shù)上存在差異，在長(zhǎng)期反復(fù)的熱脹冷縮作用下，易因脫松產(chǎn)生滲水，而被凍壞；

　　4、施工問(wèn)題。水表和管線敷設(shè)的深度不夠，小于本地的凍土層厚度，部分管段裸露在外沒(méi)有保溫防護(hù)措施，在低溫條件下都可能產(chǎn)生凍結(jié)；

　　經(jīng)近幾年的實(shí)踐和總結(jié)，針對(duì)具體原因?qū)τ趹舯淼姆纼龃胧┛偨Y(jié)有以下幾點(diǎn)：（1）選用材質(zhì)均一、膨脹系數(shù)相對(duì)較大、韌性較好的管材，特別注意管件與管材在膨脹系數(shù)上的相匹配。（2）充分利用原樓房的舊有管廊或已廢棄的垃圾道，盡量避免管線的外露。（3）水表和管線的敷設(shè)深度應(yīng)在當(dāng)?shù)氐膬鐾翆右韵?，以免造成質(zhì)量隱患。（4）采取適當(dāng)?shù)谋卮胧?。特別要注意管件處的保暖。結(jié)合我公司幾年來(lái)戶表防凍安裝的經(jīng)驗(yàn)，水表箱內(nèi)可放入鋸末、碎草類的松軟物，或用廢舊物品定做棉墊或草包則效果更好；對(duì)于管線，集中保暖效果遠(yuǎn)優(yōu)于分散保暖。對(duì)于處于管廊中的情況可采用空調(diào)發(fā)泡管或外加套管中間用發(fā)泡管或延棉填充的處理方式；對(duì)于管線走樓梯間或外墻的情況建議采和集中保暖，內(nèi)用空調(diào)發(fā)泡管或延棉包扎，外用PVC或鐵皮套管中間用珍珠延棉填實(shí)進(jìn)行保暖，可承受零下15度的低溫效果較好。（5）在溫度較低時(shí)可在夜間低溫期將水龍頭打開(kāi)到保持?jǐn)嗬m(xù)滴水也可起到防凍的作用。

　　二、關(guān)于抄收管理問(wèn)題：

　　隨著“一戶一表”工作的進(jìn)展和徐州市城建的飛速發(fā)展，近三年以來(lái)戶表工作的開(kāi)展，水司的用戶數(shù)目以每年近四萬(wàn)戶的速度增長(zhǎng)。加上居民法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，服務(wù)要求也日益提高，這給公司的水表抄收管理工作帶來(lái)巨大的壓力，為了保證抄收工作能夠保質(zhì)保量的完成，公司做了一些必要的改革：

　　1）充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存量大、處理速度快的特征，對(duì)戶表工作從申請(qǐng)到施工、抄表采取了微機(jī)管理，保證了用戶信息和數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性、規(guī)范性。

　　2）更新了收費(fèi)系統(tǒng)，與多家銀行洽談增加收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，方便了用戶，也減少了營(yíng)業(yè)大廳的壓力?，F(xiàn)已有四家銀行76個(gè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)收費(fèi)。

　　3）根據(jù)戶表用水量低的特點(diǎn)，對(duì)分戶表實(shí)行單雙月收費(fèi)制，延長(zhǎng)了抄收時(shí)間。

　　4）加強(qiáng)管理，及時(shí)獲取欠費(fèi)信息，確保欠費(fèi)通知單送達(dá)到位。

　　三、對(duì)于如何做好戶表的延伸服務(wù)工作：

　　戶表的延伸服務(wù)工作也是戶表工作帶來(lái)的主要問(wèn)題之一。首先在新聞媒體上和用戶申請(qǐng)的時(shí)候接待人中都會(huì)反復(fù)的宣傳和告知戶表的申請(qǐng)程序、產(chǎn)權(quán)分界、責(zé)任歸屬等內(nèi)容。關(guān)鍵問(wèn)題在安裝合同中明確列出，雙方簽定。

　　第二，嚴(yán)格控制施工質(zhì)量。并在施工時(shí)由施工人員分發(fā)用戶聯(lián)系卡，明確保修期限，方便聯(lián)系。

　　第三，加強(qiáng)搶修力度，在冬季冰凍期設(shè)立特別服務(wù)小組，抽派車輛和人員對(duì)用戶內(nèi)部管道凍壞情況及時(shí)到位處理。并在用戶需要的情況下進(jìn)行必要的有償服務(wù)。

　　第四，充分利用公司“藍(lán)帽子”青年志愿者服務(wù)隊(duì)在社區(qū)進(jìn)行用水常識(shí)和戶表防凍的宣傳工作和主動(dòng)上門服務(wù)，切實(shí)為用戶排憂解難，樹(shù)立公司良好形象。

　　第五，利用電視臺(tái)、報(bào)社等新聞單位及時(shí)宣傳公司政策，增加服務(wù)透明度、加強(qiáng)與用戶間的溝通與理解。并及時(shí)為用戶提供如水費(fèi)的交納、水表的防凍等信息和措施。

　　以上所述，為近幾年來(lái)我公司戶表工作的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。希望能得到同行們的指正。