“喂，您好，請問是96390水務(wù)客服熱線嗎？烏鎮(zhèn)環(huán)河路烏鎮(zhèn)公園北大門處的消防栓在漏水，請馬上派人來搶修。”“好的，感謝您的來電，我們馬上安排搶修。”

5月25日，“智慧水務(wù)建設(shè)”現(xiàn)場推進(jìn)會在烏鎮(zhèn)舉行，一場搶修工作的模擬演練也如實反映出了當(dāng)前桐鄉(xiāng)水務(wù)集團(tuán)智慧管網(wǎng)管理平臺的建設(shè)情況。

幾乎在掛電話的同時，烏鎮(zhèn)水務(wù)管理所的工作人員即刻接收到了相關(guān)信息，并在智慧管網(wǎng)管理平臺內(nèi)創(chuàng)建了一份“維修工單”，如實將報修人的姓名、聯(lián)系方式、報修時間、地點等基本信息填寫至工單內(nèi)，點擊“提交”后，一張待處理的維修工單就被“掛”出來了。烏鎮(zhèn)水務(wù)所搶修班相關(guān)負(fù)責(zé)人便迅速“接單”，并將維修工單就近派給了搶修人員。

桐鄉(xiāng)市水務(wù)集團(tuán)企業(yè)管理部副部長張新華告訴記者，為了搶修人員能夠及時接單，在系統(tǒng)進(jìn)行派單的同時，搶修人員的手機(jī)上還會有短信同步提醒。
 

在接到派單的烏鎮(zhèn)水務(wù)所搶修班組工作人員潘磊浩的手機(jī)上，記者看到了智慧管網(wǎng)管理平臺的手機(jī)端，一旦搶修人員進(jìn)行接單，屏幕上就會立即顯示需要搶修的地點以及其他詳細(xì)信息。

僅僅4分36秒后，接單的兩名烏鎮(zhèn)水務(wù)所的搶修人員便到達(dá)了現(xiàn)場，在快速將搶修車上用于警示的安全路障放置在搶修點周圍后，搶修人員又熟練地揭開了窨井蓋，用工具擰緊了松開的閥門，漏水處的水流漸漸變小直至停止，搶修任務(wù)也就此告一段落。

記者注意到，其中一名搶修人員在搶修過程中還時不時在一旁拍照記錄，并在最后將照片進(jìn)行上傳。

“在啟用智慧管網(wǎng)管理平臺后，搶修人員在進(jìn)行搶修工作時，必須上傳到場照、開工照、完工照和安全照等四張圖，才能提交工單申請核銷。”張新華介紹說，智慧管網(wǎng)管理平臺于今年5月正式投入使用，目前全市各鎮(zhèn)（街道）水務(wù)管理所均在使用此平臺進(jìn)行管網(wǎng)運維工作。

“不同于以前直接接單會出現(xiàn)搶修地點不明確的情況，現(xiàn)在有了這個平臺，通過GPS定位，有助于我們準(zhǔn)確地找到搶修地點，大大縮短了我們的反映時間。”烏鎮(zhèn)水務(wù)所搶修班組工作人員潘磊浩補充道，“現(xiàn)在出去搶修，我們還要拍照上傳搶修前后的照片，這么做反過來也是在監(jiān)督我們更好地提供服務(wù)。”

“夏季用水高峰即將來臨，這也對水務(wù)集團(tuán)的保障供排水工作提出了更高的要求。智慧管網(wǎng)管理平臺的使用便是進(jìn)一步保障全市市民供排水安全、提升集團(tuán)服務(wù)水平的重要手段之一。”張新華說。

智慧管網(wǎng)管理平臺的投入使用只是桐鄉(xiāng)市推進(jìn)“智慧水務(wù)”的一個縮影。據(jù)悉，桐鄉(xiāng)市自2015年開展“智慧水務(wù)”建設(shè)以來，已先后建成了行政管理平臺、營收報表綜合管理平臺、高層二次供水管理平臺以及智慧管網(wǎng)管理平臺等系統(tǒng)，累計投入資金約1000萬元。接下來，桐鄉(xiāng)市水務(wù)集團(tuán)還將繼續(xù)深入挖掘“智慧水務(wù)”建設(shè)紅利，將“智慧水務(wù)”建設(shè)向更深層次推進(jìn)。