隨著老工業(yè)區(qū)新一輪轉(zhuǎn)型，如今鐵西老城區(qū)已經(jīng)成為宜居之地，常住人口由2006年的74.8萬(wàn)人增至90.9萬(wàn)人，使得供水服務(wù)工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)。“為用戶(hù)服務(wù)要學(xué)會(huì)換位思考，將心比心。用戶(hù)的口碑才是我們最好的獎(jiǎng)杯。”水務(wù)集團(tuán)鐵西營(yíng)業(yè)分公司經(jīng)理于革表示。
每天8點(diǎn)30分，是鐵西水務(wù)雷打不動(dòng)的服務(wù)例會(huì)。相關(guān)部門(mén)會(huì)將前一天影響供水服務(wù)和百姓用水的疑難問(wèn)題提出來(lái)，共同協(xié)商最佳、最快的解決方案。11月初，鐵西其仕郡與亞美利加兩個(gè)小區(qū)供水內(nèi)網(wǎng)管線(xiàn)出現(xiàn)漏點(diǎn)，導(dǎo)致中高層供水壓力下降，居民用水困難。接到小區(qū)居民與物業(yè)代表求助后，鐵西分公司第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)勘察，一方面加大泵站運(yùn)轉(zhuǎn)功率，保證百姓的用水所需；另一方面快速排查漏點(diǎn)，從根源上解決問(wèn)題。11月9日，兩個(gè)小區(qū)恢復(fù)正常供水。用戶(hù)交口稱(chēng)贊，送來(lái)了“心系百姓居家樂(lè)為民解難辦實(shí)事”的錦旗。
鐵西水務(wù)在全區(qū)11個(gè)營(yíng)業(yè)所推行“服務(wù)專(zhuān)員”和“水管家”服務(wù)，對(duì)百姓的用水服務(wù)需求做到延伸服務(wù)、零距離服務(wù)和無(wú)償服務(wù)。
