手機助力日常巡檢
年終檢修全力攻堅
水廠生產(chǎn)設(shè)備與供水管道設(shè)施如同汽車，需要定期維護和保養(yǎng)，而且是供水人每天的必備課。消除隱患、提高設(shè)備性能、完善工藝設(shè)施，對實現(xiàn)安全優(yōu)質(zhì)供水尤為重要。惠州供水公司利用創(chuàng)新技術(shù)和手段，給各營業(yè)網(wǎng)點巡管員配備了專用手機，通過“管網(wǎng)巡查手機助手”加強轄區(qū)管道設(shè)施巡查，一旦發(fā)現(xiàn)漏水，快速組織搶修處理，做到反應(yīng)及時、行動迅速、處置有效。同時，為管道維修隊伍充分補充先進的搶修設(shè)備、工具、配件等，并定期對閥門、排氣閥、井蓋、消火栓等基礎(chǔ)設(shè)施進行檢修和保養(yǎng)，確保供水設(shè)施完好，提高應(yīng)對供水管網(wǎng)突發(fā)事故的能力。到了年終各水廠全面檢修的時候，跨越時間長、勞動強度大、人機接觸作業(yè)頻繁、安全技能要求高，供水公司絲毫不敢松懈，要求全體供水人全力打好檢修攻堅戰(zhàn)，各項檢修工作有序完成。
三級水質(zhì)檢測機制
保障飲用水安全
隨著市民對飲用水的要求越來越高，惠州供水公司依靠創(chuàng)新的技術(shù)支撐，嚴格實行三級水質(zhì)檢測機制，即“生產(chǎn)車間—水廠化驗室—水質(zhì)檢測公司”，以切實保障市區(qū)飲用水安全，該公司潼湖水廠出廠水更可達直飲水標準。
據(jù)潼湖水廠負責人介紹，潼湖水廠采用了先進的水凈化工藝，先用臭氧對原水作預(yù)處理，再通過高密度沉淀池、V型砂濾池等常規(guī)處理手段對原水進行絮凝、沉淀及過濾處置之外，還采用全自動化處理技術(shù)，由儀器設(shè)備自動檢測、自動調(diào)控，24小時監(jiān)控水質(zhì)及其處理過程，確保安全供水。更精益求精的是，還增設(shè)了翻板活性炭濾池進行深度處理，進一步提高了出廠水的水質(zhì)，達到直飲水標準。盡管該廠區(qū)面積不大，但上述生產(chǎn)設(shè)備和工藝體系均達到國內(nèi)乃至國際先進水準，將取水、凈水、供水、污泥處理有機結(jié)合，其中高效反應(yīng)沉淀池的使用，開創(chuàng)了廣東省水廠在這方面建設(shè)之先河。
健全應(yīng)急機制
攝像頭處處可見
針對突發(fā)事件，供水公司做到預(yù)防在前，準備充足，確保第一時間解決問題。為強化應(yīng)急管理，供水公司專門設(shè)立了安全生產(chǎn)管理辦公室，及時修訂頒布供水突發(fā)事件處置綜合預(yù)案和專項預(yù)案，具備可操作性，最大程度地降低突發(fā)事件的危害系數(shù)。召開安全生產(chǎn)專題會議、開展季度性安全生產(chǎn)檢查和年度安全生產(chǎn)月活動，發(fā)現(xiàn)隱患及時發(fā)出“隱患整改通知書”，并采取整改措施，開展安全專項整治以及漏氯、搶修和消防演練等，有效防范各類安全事故的發(fā)生。
此外，應(yīng)急組織機構(gòu)、救援隊伍、裝備、物資等應(yīng)急資源也落實到位，確保人防、物防、技防措施的強化落實。據(jù)公司負責人介紹，該公司已安裝監(jiān)控攝像頭共200多個，視頻監(jiān)控不斷提高覆蓋面，提高安全監(jiān)控力度。對江北水廠區(qū)實行行政與生產(chǎn)區(qū)域分區(qū)管理，對進入生產(chǎn)區(qū)域人員加強門崗管理，確保安全生產(chǎn)。為河南岸水廠圍墻安裝了紅外報警裝置，更換了廠區(qū)的全部攝像頭，對辦公重點區(qū)域更換高清監(jiān)控攝像頭，定期對監(jiān)控設(shè)備進行檢查維護，大大提高了安全性。各營業(yè)網(wǎng)點也加裝攝像頭，并且安裝與110聯(lián)網(wǎng)的報警裝置。視頻監(jiān)控調(diào)度中心不斷完善建設(shè)，實時監(jiān)控各水廠、各營業(yè)網(wǎng)點的安保情況。
信息化武裝
全方位打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺
為加強與市民的溝通，提高供水服務(wù)信息的傳播能力，除了電臺、電視臺、報紙等傳統(tǒng)媒體的信息公開，供水公司也自我完善，在官方網(wǎng)站惠州供水網(wǎng)開設(shè)了信息公開、客戶留言、客服郵箱、客服QQ、局長信箱、信訪平臺等專欄，實現(xiàn)了真正意義上的信息化互動交流方式，筆者上網(wǎng)看到，網(wǎng)上留言無論是咨詢還是投訴，平臺都做出了詳細回復(fù)。在手機短信、Q Q、網(wǎng)站等原有信息發(fā)布平臺的基礎(chǔ)上，積極推行提醒服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)等服務(wù)制度和方法，還開通了“惠州供水”微信公眾號和“惠州供水”新浪微博。
客服中心全年處理電話呼叫量7.5萬多個，日均受理電話呼叫量200多個。同時，通過惠州供水網(wǎng)“客戶留言”、客服Q Q、西子論壇、局長信箱、信訪平臺等各類網(wǎng)絡(luò)問政平臺共受理網(wǎng)絡(luò)問政個案1400多件，回復(fù)率和辦結(jié)率都達到100%
此外，大力推廣繳費“一戶通”的便民利民項目，從今年10月起，開通支付寶網(wǎng)上繳費業(yè)務(wù)，客戶可使用電腦或手機登錄支付寶，選擇“生活服務(wù)”中的“繳水費”，輸入客戶電腦編號后進行繳費。目前，已有6成以上客戶辦理了水費代扣業(yè)務(wù)，越來越多的客戶足不出戶即可繳交水費。家住江北麗景花園的黃先生就表示，“現(xiàn)在交水費也趕潮流，網(wǎng)上支付方便了許多，雖然服務(wù)廳就在自己家旁邊，但受營業(yè)時間限制，在家上網(wǎng)任何時間都可以交了。” 來源：南方都市報
