隨著夏季的到來，貴陽市的用水量進入高峰期。近日，不少網(wǎng)友通過貴陽網(wǎng)“民情E點通”頻道詢問，貴陽市夏季的用水供應(yīng)是否有足夠保障？汛期的到來，會不會對水質(zhì)造成影響？水燒開后有白色沉淀，是不是水質(zhì)有問題？

針對網(wǎng)友提出的用水問題，近日，本報記者采訪了貴陽市供水總公司負責(zé)人，為廣大網(wǎng)友答疑解惑。

問:貴陽已進入汛期，強降雨天氣過程較為常見，這種天氣過程對供水水質(zhì)會產(chǎn)生哪些影響？貴陽供水總公司有哪些措施來應(yīng)對，以保障供水安全？

答：對貴陽來說，強降雨天氣主要對原水的濁度有較大的影響。為保障水質(zhì)，貴陽供水總公司主要從以下三個方面來保障優(yōu)質(zhì)供水：一是高度重視汛期水質(zhì)管理工作，做到未雨綢繆，做好汛前應(yīng)急方案，明確專人負責(zé)，做好汛情水質(zhì)監(jiān)測上報工作；二是由于汛期水質(zhì)變化較大，各水廠會提前備足各類凈水藥劑和消毒劑，做到有備無患；三是汛期各水廠均增加水質(zhì)檢測頻率，根據(jù)原水水質(zhì)變化及時調(diào)整生產(chǎn)工藝，加強混凝、沉淀、過濾、消毒等環(huán)節(jié)的工藝質(zhì)量控制，保證供水水質(zhì)穩(wěn)定。

問：目前，貴陽市的水質(zhì)從全國來看，處于怎樣的水平？在日常工作中，供水公司是如何來保障水質(zhì)安全的？

答：貴陽市的水源水質(zhì)從全國來看，處于較好的水平，常年原水水質(zhì)穩(wěn)定在三類水體以上。在保障水質(zhì)安全過程中，貴陽市供水總公司嚴格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749-2006），不斷進行各水廠的水處理工藝改造，通過制水班組、水廠化驗室、水質(zhì)監(jiān)測中心三級監(jiān)測制度層層把關(guān)，實現(xiàn)凈水工藝全過程的質(zhì)量控制。

此外，國家城市供水水質(zhì)監(jiān)測網(wǎng)貴陽監(jiān)測站，會依據(jù)國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749－2006）的檢測項目和檢測頻率要求，對公司各水廠進、出廠水和管網(wǎng)監(jiān)測點的水質(zhì)每天進行常規(guī)9項檢測，每月至少進行一次常規(guī)35項檢測，每半年至少進行一次全項106項檢測，為貴陽市城市供水安全提供有力保障。

問：一旦水源出現(xiàn)污染時，供水公司將有哪些應(yīng)急措施，迅速處置，保障用水安全？

答：一旦出現(xiàn)突發(fā)性的水源污染事件，公司會迅速啟動《貴陽北控水務(wù)有限責(zé)任公司飲用水源突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案》，按照水源污染突發(fā)事件的嚴重程度、影響范圍和時間，應(yīng)急系統(tǒng)相應(yīng)作出I、II、III、IV四級應(yīng)急響應(yīng)，及時有效地控制和管理公司制水生產(chǎn)、水質(zhì)監(jiān)測、供水調(diào)度及信息傳遞等工作，確保供水水質(zhì)安全可靠。

問：隨著夏季的到來，氣溫的攀升帶來了用水量的不斷增長，以目前的供水能力，供水公司能否保障供水區(qū)域內(nèi)的夏季用水正常？

答：總體來看，貴陽市供水總公司今年日供水量較去年同期可增加7—8萬噸/日，完全可以保證夏季高峰時全市的正常供水。

問：貴陽網(wǎng)網(wǎng)友@木頭反映，她家住蔡家街，家里的水經(jīng)常能聞到味道，燒開之后，杯子里還會有白色的沉淀，不知是否是水質(zhì)有問題？

答：為確保自來水符合安全衛(wèi)生要求，避免發(fā)生水媒傳染病，自來水在凈化處理過程中需加氯消毒，且需符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》規(guī)定的余氯范圍，對人體健康并無影響。對一般人而言，這種濃度的自來水聞起來或喝起來不會有明顯的味道，只有少數(shù)嗅覺或味覺較敏感的人才會感覺到有氯味。

而水中有白色沉淀，是因為自來水中含有一定量的鈣離子和鎂離子，當水在加熱時，鈣離子和鎂離子就會從水中析出而形成白色沉淀，這些沉淀附著在容器內(nèi)壁結(jié)成水垢就是人們通常所說的“水鍋巴”，對人體無害，使用一段時間后，可在容器內(nèi)加入少量的食用白醋清洗水垢。

問：貴陽市不少小區(qū)由于地勢較高或居民居住的樓層較高，水壓出現(xiàn)較小或不足的情況，造成了一定程度的“用水難”，針對小區(qū)水壓不足的問題，供水公司將怎樣解決？

答：這種情況多為老舊小區(qū)，在以往建設(shè)階段沒有按照《貴陽市城市供水用水規(guī)定》“第十二條：新建、擴建、改建的建設(shè)工程，用水水壓要求超過供水管網(wǎng)壓力時，應(yīng)當按照規(guī)范設(shè)置二次供水設(shè)施。設(shè)置二次供水設(shè)施的單位和個人，應(yīng)當將其設(shè)計方案、供水企業(yè)對該設(shè)計方案的意見、有關(guān)供水衛(wèi)生許可資料報所在地城市供水行政主管部門和衛(wèi)生行政管理部門備案”來實施，針對“用水難”的問題，2014年8月，貴陽市委、市政府已有相應(yīng)實施的方案，由小區(qū)住戶向所在社區(qū)申報“用水難”情況，再由所屬轄區(qū)的區(qū)委、區(qū)政府來牽頭解決，供水公司拿出技術(shù)方案為增設(shè)二次供水加壓設(shè)施、改管等措施來確保供水。

問：如果忘了交水費，多長時間會停水？

答：用戶如果忘了交納水費，供水公司工作人員會按照短信提醒、電話通知、張貼溫馨提示（在用戶的用水處）的流程提醒用戶交費。根據(jù)《城市供水價格管理辦法》中的第三十條規(guī)定：用戶應(yīng)當按照規(guī)定的計量標準和水價標準按月交納水費。連續(xù)兩個月未繳納水費的，供水企業(yè)可按照《城市供水條例》規(guī)定暫停供水，直至用戶補交水費。

問：貴陽網(wǎng)網(wǎng)友@海闊天空說，家里的水管壞了，要怎樣找供水公司的工作人員來維修？供水公司對維修的時限有沒有限制？

答：根據(jù)《貴陽市城市供水用水規(guī)定》之第十七條：注冊水表以前的城市公共供水設(shè)施由城市供水企業(yè)統(tǒng)一管理和維護，注冊水表以后的供水設(shè)施由用戶或者產(chǎn)權(quán)單位所有人管理和維護，并且按照管理和維護的范圍承擔相應(yīng)的維護、更新費用。

公司有24小時服務(wù)熱線：96015，開展晝夜24小時報修受理業(yè)務(wù)。管徑100毫米（含100毫米）以下的輸水管損壞，24小時內(nèi)修復(fù)；150毫米以上的，立即止水連續(xù)修復(fù)。

若用戶家里的水管壞了，可及時撥打公司的對外服務(wù)熱線“96015”進行報修，工作人員將在30分鐘以內(nèi)和用戶聯(lián)系，并在30分鐘內(nèi)安排維修人員到現(xiàn)場處理。

問：貴陽網(wǎng)友@小熊熊問，若對供水公司的服務(wù)不滿意，如何投訴？

答：若市民對供水公司的服務(wù)不滿意，可以撥打公司督辦督查辦公室電話85789425進行投訴，凡是立項督查的事項，都必須“交必辦，辦必果，果必報”。所有交辦事項都要及時辦理，按時完成，不得相互推諉和拖拉延誤。對于投訴工作人員服務(wù)不滿意的，公司將在5個工作日內(nèi)予以答復(fù)。

在加強內(nèi)部管理方面，實行各項工作制和責(zé)任問責(zé)制，建立督辦督查QQ群，24小時全方位滾動關(guān)注省市各公共服務(wù)平臺、公司各服務(wù)信息平臺、媒體等反應(yīng)的用水信息，對超過24小時未能妥善解決的信息，將對相關(guān)部門和工作人員進行責(zé)任追究。來源：貴陽日報