為破解困局，東莞市委、市政府提出“全市供水一張網(wǎng)”戰(zhàn)略。也就是通過把大市區(qū)供水整合統(tǒng)一起來，再逐步擴(kuò)大到全市各鎮(zhèn)，建立東莞供水集團(tuán)，最終實(shí)現(xiàn)“水資源統(tǒng)一配置，供水統(tǒng)籌調(diào)度，城鄉(xiāng)供水水質(zhì)、服務(wù)、安全同標(biāo)準(zhǔn)，中心城區(qū)同價”的供水大格局。
要實(shí)現(xiàn)“全市供水一張網(wǎng)”，下的第一步棋就是要將莞城、南城、東城、萬江整合為大市區(qū)供水一張網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。自2007年起，東江水務(wù)有限公司（下稱：東江水務(wù)）用了8年時間終于完成了“大市區(qū)供水一張網(wǎng)”的整合重任。
東江水務(wù)以先托管后并購的形式，于2008年11月全資收購了原自來水股份有限公司，2013年3月并購南城水務(wù)有限公司，2014年3月整合萬江自來水廠，2015年2月，整合東城自來水公司的相關(guān)事項(xiàng)獲市政府批復(fù)同意，3月30日與東城街道辦事處簽訂《資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同》。這標(biāo)志著東莞已實(shí)現(xiàn)大市區(qū)供水一張網(wǎng)，從此向大市區(qū)一體化管理的征程邁進(jìn)。
在并購過程中，東江水務(wù)整合資源、統(tǒng)一業(yè)務(wù)、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)管理、提升服務(wù)，創(chuàng)新改革運(yùn)行模式，在大市區(qū)范圍內(nèi)開展一系列“放心水”工作，逐步實(shí)現(xiàn)大市區(qū)供水同城同網(wǎng)同價同服務(wù)，唱響東莞供水事業(yè)新篇章。當(dāng)然，這一切改變最直接的受惠者就是老百姓。
實(shí)施管網(wǎng)連通工程形成環(huán)狀供水
聯(lián)合調(diào)度確保大市區(qū)供水安全
老百姓用水，最怕停水?dāng)嗨?，分分鐘影響正常家庭生活?/p>
經(jīng)過多年的艱苦建設(shè)，東江水務(wù)的供水主干管網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，形成環(huán)狀供水格局。
在應(yīng)急情況下，通過各主力水廠的聯(lián)合調(diào)度，對受影響水廠供水區(qū)域進(jìn)行補(bǔ)水，有效地避免了較大范圍停水情況的發(fā)生，大大地提高了供水的安全性。
在整合大市區(qū)供水企業(yè)的同時，東江水務(wù)不斷加強(qiáng)軟硬件的建設(shè)。一方面，通過敷設(shè)連通管進(jìn)行管網(wǎng)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步完善內(nèi)部管網(wǎng)格局；另一方面，通過建立調(diào)度聯(lián)絡(luò)機(jī)制加強(qiáng)聯(lián)合調(diào)度。
目前，東江水務(wù)與萬江、東城管道連通分別已達(dá)3處和6處，實(shí)現(xiàn)了大市區(qū)各主力水廠管網(wǎng)的互聯(lián)互通，也更有利于大市區(qū)聯(lián)合調(diào)度機(jī)制的建立與實(shí)施，極大地保障了大市區(qū)的供水安全。
投1.84億元大規(guī)模改造供水管網(wǎng)
老百姓喝上“放心水”滿意度攀升
并購前，大市區(qū)供水管網(wǎng)普遍存在銹蝕破損、漏損率高、水表老化等問題，企業(yè)虧損嚴(yán)重。
并購后，東江水務(wù)不惜重本投入大量資金通過改造管網(wǎng)、更換水表、維護(hù)管道、更新管道等措施，提升供水質(zhì)量，保障供水安全。
據(jù)統(tǒng)計，從2009年至2015年4月，東江水務(wù)已累計投入人民幣約1.84億元完成大市區(qū)范圍內(nèi)供水管網(wǎng)老化相對嚴(yán)重的53個片區(qū)約694千米的供水管網(wǎng)改造，受益用戶約7.2萬戶，惠及莞城、南城、東城、萬江及寮步廣大市民。
管網(wǎng)改造后的片區(qū)不再出現(xiàn)“黃水”、“銹水”現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了水量更充沛、水質(zhì)更潔凈的目標(biāo)，市民用水滿意度大幅攀升。
為了讓大市區(qū)市民享受更優(yōu)質(zhì)的“放心水”，東江水務(wù)初步確定在2015年以公務(wù)員小區(qū)，東城橫崗、渦嶺，南城宏遠(yuǎn)、西平上下手村，莞城東正、興塘、羅三天寶，寮步竹園及萬江慶豐村等作為管網(wǎng)改造的主要方向，估算投入人民幣約5000萬元。
水漏損控制成效明顯6年下降超20%
企業(yè)運(yùn)作進(jìn)入良性循環(huán)實(shí)現(xiàn)蛻變
舊供水管網(wǎng)老化、殘舊漏水導(dǎo)致了水質(zhì)污染的同時，也造成了供水回收率偏低、管網(wǎng)維修負(fù)擔(dān)重，水資源浪費(fèi)嚴(yán)重、水壓下降等情況，成為公司持續(xù)發(fā)展的沉重包袱。
為節(jié)約成本，降低水損，東江水務(wù)子公司東江自來水有限公司（下稱：東江自來水）成立水漏損控制專項(xiàng)工作組，按年確立控漏目標(biāo)和計劃，通過制定重點(diǎn)工作方案、形成任務(wù)跟蹤表、實(shí)施績效考核制度等系列措施，將供水產(chǎn)銷差率從原自來水股份有限公司2009年的38.63%下降至2015年第一季度的14.68%，控漏成績非常顯著。
正是由于東江水務(wù)的并購，原自來水股份有限公司從過去的“缺乏資金--產(chǎn)銷差率大--回收資金少--進(jìn)一步缺乏資金”的惡性循環(huán)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;降低產(chǎn)銷差--增加資金收入--繼續(xù)投入改管--提升回收率”的良性循環(huán)。
開通24小時供水客服熱線96968，
“一站式”便民服務(wù)有問題一個電話搞定
家里供水有問題，該找誰反映？遇到供水問題，拿起電話打96968就搞定。
2009年12月18日，東江水務(wù)在東江自來水開通了全市第一條24小時供水客服熱線--96968，一年365天全天候24小時（包括節(jié)假日）為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、報障報漏、投訴申告等多元化“一站式”服務(wù)，徹底解決了過往供水業(yè)務(wù)電話分散、手寫工單流轉(zhuǎn)效率低下、客戶問題處理時限過長等問題，實(shí)現(xiàn)了電話、自助語音、短信、傳真等多媒體接入方式，為客戶提供多元化優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。目前，熱線服務(wù)已延伸至全市32個鎮(zhèn)街，客戶遇到供水問題，均可通過撥打96968熱線得到快速高效的解決。
熱線運(yùn)行五年多，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，大家有問題都可以找它。
拓寬繳費(fèi)渠道便民舉措多管齊下
統(tǒng)一水價供水服務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理
現(xiàn)在交水費(fèi)也很方便了。
東江自來水充分考慮社會不同人群的需求，在供水轄區(qū)范圍內(nèi)推出多種繳費(fèi)方式，方便市民快速便捷繳費(fèi)?，F(xiàn)有營業(yè)廳繳費(fèi)（含現(xiàn)金繳費(fèi)、銀行轉(zhuǎn)賬、POS機(jī)刷卡）、銀行代收、網(wǎng)上繳費(fèi)、美宜佳便利店繳費(fèi)4種繳費(fèi)方式。
同時，簡化業(yè)務(wù)審批流程，相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格在東江水務(wù)網(wǎng)站即可下載，而營業(yè)廳周六、日照常營業(yè)，方便市民辦理業(yè)務(wù)。
整合大市區(qū)供水一張網(wǎng)，還有更重要的意義，那就是實(shí)現(xiàn)同城同網(wǎng)同價同服務(wù)。
在整合的過程中，東江水務(wù)不斷規(guī)范管理，統(tǒng)一服務(wù)，經(jīng)過多番努力，大市區(qū)水價早在2013年已統(tǒng)一了水價。根據(jù)市物價局的有關(guān)文件，莞城、南城、東城、萬江分兩步于2012年6月15日和2013年12月15日完成水價調(diào)整工作，現(xiàn)時已實(shí)現(xiàn)大市區(qū)自來水價格同城同價。
優(yōu)質(zhì)供水承諾在供水管理
和服務(wù)上全力以赴為市民提供
更優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)
東江水務(wù)在大市區(qū)整合之路上歷經(jīng)了8年。
如今，已實(shí)現(xiàn)了大市區(qū)供水一張網(wǎng)。作為全市唯一的市屬國有供水企業(yè)，東江水務(wù)自2002年成立以來，投入巨額資金鋪管線、建水廠、提水質(zhì)、強(qiáng)科研等，全力保障安全優(yōu)質(zhì)供水。發(fā)展至今，東江水務(wù)已成為市內(nèi)最具實(shí)力的供水企業(yè)，在規(guī)模、技術(shù)、人才、科研、管理、服務(wù)等各方面擁有絕對的優(yōu)勢。
東江水務(wù)負(fù)責(zé)人接受媒體采訪時表示，今后，東江水務(wù)在供水管理和服務(wù)方面定當(dāng)全力以赴，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。來源:東莞時報
