2014年，是深入貫徹落實(shí)黨的十八大及十八屆三中、四中全會精神，廣泛開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動之年；是全面深化改革，完成“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵之年；是合肥供水集團(tuán)歷經(jīng)歲月沉淀，跨越發(fā)展的60周年，同時也是集團(tuán)這一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組建成立，帶領(lǐng)全體供水員工奮力趕超的第5年。5年來，所有供水人懷揣著對新合肥“大湖名城、創(chuàng)新高地”的憧憬希望，為城市的快速建設(shè)和合肥百姓的安居樂業(yè)，共同編織著優(yōu)質(zhì)水、放心水、幸福水的和諧之夢。

回顧2014

蹄疾步穩(wěn)實(shí)現(xiàn)彎道超越

2014年，合肥供水集團(tuán)始終與主旋律保持高度一致，繼續(xù)唱響民生話題，關(guān)注民生問題。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體供水員工的共同努力下，緊緊圍繞“兩個堅(jiān)持、兩個反對、一個提升”的指導(dǎo)思想開展工作。“兩個堅(jiān)持”：即堅(jiān)持工作思路不動搖，（“以安全生產(chǎn)為第一要務(wù)，打造‘貼心小棉襖’精品品牌，以ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證為抓手，練內(nèi)功、抓管理、上水平，精干主業(yè)，做好增收節(jié)支大文章，在全市城市公用事業(yè)企業(yè)中爭創(chuàng)一流”），堅(jiān)持深化改革不動搖；“兩個反對”：即反對“好人”主義，反對經(jīng)驗(yàn)主義；“一個提升”:即做好一個大大的“C”（check，監(jiān)督）。加快發(fā)展轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)跨越起跳，破解發(fā)展難題，充分發(fā)揮“動車組團(tuán)隊(duì)”精神，呈現(xiàn)出發(fā)展速度快、建設(shè)力度大、服務(wù)優(yōu)化多的良好局面。

精心組織

認(rèn)真開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動

自2014年初黨的群眾路線教育實(shí)踐活動啟動以來，按照市委、市國資委黨委的總體部署和具體要求，合肥供水集團(tuán)黨委將標(biāo)準(zhǔn)化管理理念與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動有機(jī)結(jié)合，有效推動活動的健康、有序、扎實(shí)、深入開展。

規(guī)定動作不走樣。迅速成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，開誠布公地開展談心交心活動，在民主生活會自我檢查剖析中，形成了50余條“四風(fēng)”問題梳理，70余項(xiàng)直接和深層次原因分析，并從集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子到基層各黨（總）支部對照組織生活會自查材料，對各項(xiàng)問題進(jìn)行逐項(xiàng)落實(shí)，制定整改措施70條，確保整改效果。

自選動作有特色。在確定規(guī)定動作不走樣的基礎(chǔ)上，供水集團(tuán)根據(jù)自身特點(diǎn)，開展了形式多樣的自選動作。先后策劃實(shí)施了2輪“我給領(lǐng)導(dǎo)提意見”活動，共征求到涉及組織建設(shè)、制水生產(chǎn)、供水服務(wù)、工程建設(shè)、綜合管理等9大類167條意見和建議。創(chuàng)新開展“身邊人說身邊事”先進(jìn)事跡征集活動，共征集到45個先進(jìn)典型。在全公司范圍實(shí)施了“我給領(lǐng)導(dǎo)打打分”活動，對科職及以上管理人員開展民主評議，共征集7大類243條意見和建議。對問題較多，口碑較差，打分較低的，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，毫不猶豫原地免職；打分中反映中層干部不適合當(dāng)前崗位的，立即進(jìn)行崗位調(diào)整。2014年9月，啟動“講真話、辦實(shí)事，解決‘最后一公里’”大討論大改進(jìn)活動，要真的不要假的、要實(shí)的不要虛的，腳踏實(shí)地做事，陽光快樂工作。

提升服務(wù)

不斷增強(qiáng)城市供水保障能力

隨著合肥市的快速發(fā)展，供水需求與日俱增，2014年7月22日供水量達(dá)139.1萬立方米，創(chuàng)下歷史最高紀(jì)錄。為滿足日益增長的用水需求，供水集團(tuán)多措并舉，全力做好保障服務(wù)工作。

全市供水布局進(jìn)一步優(yōu)化。2013年5月28日、7月15日，日供水能力分別為30萬立方米、20萬立方米的六水廠二期、七水廠一期工程先后竣工通水，全市日供水能力提升至180萬立方米。2014年4月，完成六水廠、七水廠出廠水管道工程，解決了長江西路沿線的低壓區(qū)問題，進(jìn)一步為新站區(qū)、瑤海區(qū)、北城區(qū)、高新區(qū)及紫蓬山區(qū)域供水提供了保障。

業(yè)務(wù)大廳一個窗口受理全部供水業(yè)務(wù)。2014年3月3日，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，合肥供水集團(tuán)將營業(yè)大廳更名為業(yè)務(wù)大廳，實(shí)行一個窗口受理全部供水業(yè)務(wù)，對內(nèi)部流程進(jìn)行再造，精簡梳理各類業(yè)務(wù)流程40余項(xiàng)，新增業(yè)務(wù)14項(xiàng)，配套出臺優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，公開各種業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，減少中間環(huán)節(jié)，簡化辦事程序，壓縮辦理時限，并建立員工信任機(jī)制，加快流程流轉(zhuǎn)速率，全過程引入終身倒查機(jī)制，為用戶提供“省時、省力、省心”全新的供水服務(wù)。

求是創(chuàng)新

PDCA ABCD書寫管理新理念

有規(guī)矩才成方圓，有標(biāo)準(zhǔn)才能建制度。2010年以來，供水集團(tuán)立足企業(yè)實(shí)際，緊緊圍繞“生產(chǎn)—保障—服務(wù)”這條主線，全面實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立職責(zé)明晰、流程順暢、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)管理模式，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的PDCA循環(huán)和落地式管理。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)持續(xù)改進(jìn)。供水集團(tuán)按照“做我所寫、寫我所做”原則，率先將ISO9001質(zhì)量管理體系理念引入黨群建設(shè)工作中，同時向工會、共青團(tuán)等工作延伸，在全國城市供水行業(yè)中開創(chuàng)了先河。創(chuàng)新采用“一事一程序”的貫標(biāo)理念，持續(xù)改進(jìn)貫標(biāo)體系，目前，共修訂和完善程序文件80個、支持文件534個、記錄表格409個。先后通過并取得了黨群工作質(zhì)量管理體系認(rèn)證和冶金等工貿(mào)行業(yè)三級安全標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)資質(zhì)。

ABCD差別化考核顯出成效。在績效考核領(lǐng)域，全力推進(jìn)ABCD績效考核，堅(jiān)決杜絕經(jīng)驗(yàn)主義、“好人”主義，做到敢于較真、敢于得罪人、敢于抓管理，進(jìn)一步提高管理水平，激發(fā)員工的工作積極性。在安全生產(chǎn)領(lǐng)域，將ABCD差別化考核合理運(yùn)用到隱患排查、突發(fā)事件應(yīng)急管理、危險作業(yè)、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、安全檢查等各項(xiàng)工作中，進(jìn)一步推動安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在招標(biāo)管理領(lǐng)域，ABCD分級管理覆蓋所有招標(biāo)項(xiàng)目的標(biāo)前標(biāo)后管理中。細(xì)化標(biāo)后，優(yōu)勝劣汰，獎優(yōu)罰劣。通過深化“獎勵A(yù)級、維護(hù)B級、警告C級、淘汰D級”的做法，暢通優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供貨渠道。2014年，節(jié)約資金1225萬元，節(jié)約率為24.79%。

打造平臺

數(shù)字“113”建設(shè)“智能供水”

科技讓城市更智慧，信息化讓城市更便捷。2010年，市委、市政府提出打造“數(shù)字合肥”理念，供水作為城市發(fā)展的“五大要素保障”之一，主動破除傳統(tǒng)管理理念束縛，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理方式，加快信息化現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)，明確提出了打造數(shù)字供水“113工程”，將信息化理念落實(shí)到實(shí)際工作中。

“113”——即通過建立生產(chǎn)運(yùn)營、服務(wù)支撐、綜合管理這三大體系，實(shí)施供水業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一大整合，建立一個綜合數(shù)字供水平臺。將現(xiàn)有的供水調(diào)度系統(tǒng)、管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)、水廠自控系統(tǒng)、安全視頻監(jiān)視系統(tǒng)、營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)、“貼心小棉襖”熱線系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)、大表監(jiān)測系統(tǒng)、二次供水監(jiān)控系統(tǒng)、水質(zhì)監(jiān)測系統(tǒng)進(jìn)行集成整合，實(shí)現(xiàn)“監(jiān)視監(jiān)控管理、調(diào)度指揮管理、管網(wǎng)運(yùn)維管理、客戶服務(wù)管理”一體化，對人、財(cái)、物的全面管控，構(gòu)建了調(diào)度指揮中心的雛形，全面實(shí)現(xiàn)信息化管理和流程重構(gòu)，進(jìn)而保障供水安全、降低企業(yè)成本、提高供水服務(wù)水平。

展望2015 

堅(jiān)定信念力爭跨越趕超

今后一段時期內(nèi)，合肥供水集團(tuán)將繼續(xù)緊緊圍繞“兩個堅(jiān)持、兩個反對、一個提升”的“221”戰(zhàn)略方向開展各項(xiàng)工作。2015年1月8日開始，合肥供水集團(tuán)利用2天半的時間,召開了黨委中心組理論學(xué)習(xí)（擴(kuò)大）會議。會議明確提出：2015年，供水集團(tuán)將以“113”數(shù)字供水為平臺，以PDCA為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，狠抓ISO9001、安全生產(chǎn)、黨群三個標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全力推進(jìn)績效考核、安全生產(chǎn)、招標(biāo)管理的ABCD差別化考核，重點(diǎn)突出管網(wǎng)漏損、水表普查等清產(chǎn)核資工作，繼續(xù)發(fā)揮“動車組”團(tuán)隊(duì)精神，齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，促進(jìn)供水事業(yè)再上新臺階。

梳理精簡流程  做好頂層設(shè)計(jì)

繼續(xù)堅(jiān)持以貫標(biāo)為抓手，以PDCA為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，狠抓ISO9001、安全生產(chǎn)、黨群三個標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面梳理精簡流程，推進(jìn)ISO質(zhì)量管理體系流程再造；進(jìn)一步簡化黨群日常工作的管理及考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)黨群工作標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的“大瘦身”、“減負(fù)擔(dān)”，努力提高企業(yè)科學(xué)化管理的創(chuàng)新能力和管理水平。

保障安全供水  提升服務(wù)水平

2015年，供水集團(tuán)將繼續(xù)以保障水質(zhì)水壓為根本，著重圍繞“水質(zhì)優(yōu)”和“水壓足”兩個方面開展制水工作，用PDCA過程方法做為切入點(diǎn)，引入ABCD考核機(jī)制，突出“C”，將安全生產(chǎn)落到實(shí)處。根據(jù)大建設(shè)安排，推進(jìn)重點(diǎn)道路供水管道建設(shè)，實(shí)施水廠改擴(kuò)建工程。重點(diǎn)建設(shè)七水廠二期和磨墩取水泵站；加快龍河口引水工程建設(shè)；進(jìn)一步謀劃城市供水管網(wǎng)互聯(lián)互通。

進(jìn)一步把探索服務(wù)新模式、提升服務(wù)水平作為工作重點(diǎn)。著力在“四個服務(wù)”上加大力度：在服務(wù)內(nèi)容上，尊重用戶的合理選擇；在服務(wù)過程中，關(guān)注用戶的感受；在服務(wù)效果上，注重用戶的評價，凸顯“C”的監(jiān)督作用；在服務(wù)要求上，進(jìn)一步提升服務(wù)的能力。對維護(hù)的職責(zé)和范圍開展認(rèn)真調(diào)研和公示，明晰法律責(zé)任界定，解決服務(wù)用戶的“最后一米”。

加強(qiáng)效能建設(shè)  深化精細(xì)管理

通過在重點(diǎn)部門建立“臺賬”制度，從“建賬”、“銷賬”、“查賬”到“算賬”，將自查和督查緊密結(jié)合，嚴(yán)格做好檢查考核工作。突出內(nèi)部審計(jì)評價、控制、管理、服務(wù)的職能，促進(jìn)管理，化解風(fēng)險，警示防范，把內(nèi)部審計(jì)打造成為企業(yè)的“保健醫(yī)”。認(rèn)真開展“查擺找補(bǔ)創(chuàng)”。

以“113”平臺為載體，發(fā)揮供水調(diào)度中心指揮中樞功能，完善平臺功能和無縫銜接，明確開發(fā)部門、平臺部門各方責(zé)任。重點(diǎn)開展管網(wǎng)漏損、水表普查等清產(chǎn)核資工作，積極配合市物價局，做好水價調(diào)整準(zhǔn)備工作。進(jìn)一步做好企業(yè)人力資源戰(zhàn)略性規(guī)劃，重點(diǎn)加強(qiáng)對基層生產(chǎn)、服務(wù)單位一線員工業(yè)務(wù)能力、責(zé)任意識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)與提升，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才保障。

緊跟城市發(fā)展  實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景

加快提升三欣公司、設(shè)計(jì)院、監(jiān)理公司資質(zhì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，凸顯集團(tuán)公司的資源、效率、質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)勢，提升市場競爭力，擴(kuò)大市場份額。充分利用安徽深厚的歷史文化資源，突破現(xiàn)有管理模式，助推裕豐花市成為徽文化在合肥的載體。從合肥市水資源優(yōu)化配置、水質(zhì)安全保障及水環(huán)境修復(fù)等方面進(jìn)行探索和思考。

相關(guān)鏈接

2014年，合肥供水集團(tuán)先后榮獲安徽省第十屆文明單位、安徽省廉政文化建設(shè)示范點(diǎn)、2011-2013年度合肥市先進(jìn)單位、合肥市行風(fēng)評議先進(jìn)單位、合肥市職工互助保障工作先進(jìn)單位、合肥市廉政文化建設(shè)標(biāo)兵示范點(diǎn)等稱號。“貼心小棉襖”品牌獲得安徽省文明單位創(chuàng)建十佳品牌。“貼心小棉襖”服務(wù)熱線榮獲“全國三八紅旗集體”，供水監(jiān)察中隊(duì)榮獲“全省優(yōu)秀建設(shè)稽查執(zhí)法隊(duì)伍”，供水工程質(zhì)量監(jiān)督站榮獲“2013年度安徽省青年文明號”，董鋪水源廠榮獲安徽省“安康杯”競賽活動班組安全管理優(yōu)秀成果展示三等獎。