沈陽日報訊(記者彭躍東)8月12日，沈陽水務(wù)集團(tuán)召開創(chuàng)新服務(wù)工作大會宣布，在推出“打破產(chǎn)權(quán)界限門檻，維修漏水進(jìn)樓門，先服務(wù)后確責(zé)”全新服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，今后要打造全天候、全覆蓋的沈陽城市供水大服務(wù)格局，實(shí)現(xiàn)全市每個社區(qū)供水服務(wù)都有專人管。

據(jù)介紹，水務(wù)集團(tuán)新近出臺了《供水服務(wù)管理試行規(guī)定》和《營業(yè)系統(tǒng)供水服務(wù)管理試行規(guī)定》，在供水服務(wù)模式上實(shí)現(xiàn)了四個統(tǒng)一，即統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一服務(wù)流程，統(tǒng)一服務(wù)獎懲，統(tǒng)一服務(wù)考核；制定實(shí)行四個“24小時制度”，即：24小時停水報告制度，24小時全網(wǎng)絡(luò)覆蓋制度，24小時漏水搶修制度，24小時水質(zhì)監(jiān)測制度。建立居民小區(qū)網(wǎng)絡(luò)化、全覆蓋的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，做到每一個街道、社區(qū)有專人負(fù)責(zé)解決實(shí)際問題。

今后水務(wù)集團(tuán)22702270服務(wù)熱線電話24小時暢通。受理員接聽電話實(shí)行首接負(fù)責(zé)制。受理員接聽電話后，對咨詢類電話，要及時給予正確答復(fù)；對投訴類電話，責(zé)任明確的，10分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)件至責(zé)任單位；責(zé)任不明確的，請示班長、科長及社會服務(wù)中心主任后，30分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)件至責(zé)任單位。接到責(zé)任單位投訴辦理回復(fù)后，受理員要立即向用戶反饋辦理結(jié)果并征求用戶對投訴辦理的滿意度，征詢結(jié)果要做書面記錄。用戶對辦理結(jié)果不滿意的，立即轉(zhuǎn)至考核科督促責(zé)任單位重新辦理?？己丝瓢凑找?guī)定責(zé)成專人跟蹤考核辦理過程與結(jié)果，并向用戶反饋，直至用戶滿意為止。