首創(chuàng)水務(wù)對(duì)劉灣、張集、小山子三個(gè)水廠的主要設(shè)備的更新改造工作完成，設(shè)備的檔次得到質(zhì)的提高，水廠設(shè)備的日常維護(hù)工作穩(wěn)步落實(shí)，充分保障了水廠的安全穩(wěn)定運(yùn)行；安全生產(chǎn)考核結(jié)果與單位年度目標(biāo)考核掛鉤，實(shí)行水廠不定期監(jiān)督檢查，生產(chǎn)安全部抽查值班臺(tái)賬和崗位值班監(jiān)控錄像，強(qiáng)化崗位責(zé)任；增加在用水源地和備用水源地的檢測(cè)頻次，做好水源地和備用水源地的水質(zhì)預(yù)警工作，對(duì)出廠水和管網(wǎng)水消毒效果的檢測(cè)也加大強(qiáng)度，確保夏季水質(zhì)安全；在高峰供水應(yīng)急期間，恢復(fù)已關(guān)閉的水源井，對(duì)接水務(wù)局已恢復(fù)的自備水源井，保證應(yīng)急供水能力達(dá)到4萬(wàn)m3/d。一期規(guī)劃選用20眼井作為應(yīng)急備用，解臺(tái)閘泵站也已投入使用，以彌補(bǔ)在高峰期間制水量不足的問(wèn)題，提高了應(yīng)急水源使用保障率。
公司還增加多名熱線接線人員，并另外開(kāi)通4部應(yīng)急電話，24小時(shí)接聽(tīng)用戶來(lái)電，必要時(shí)響應(yīng)應(yīng)急網(wǎng)格化管理機(jī)制，確保及時(shí)有效地解決客戶用水難題；對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行回訪調(diào)查，做到接必辦，辦必結(jié)，對(duì)丟失的電話，客服人員通過(guò)電腦記錄及時(shí)找回并進(jìn)行回?fù)?，切?shí)保障群眾用水；對(duì)市長(zhǎng)信箱、局長(zhǎng)信箱等用戶反映較為敏感的問(wèn)題，實(shí)行“總經(jīng)理過(guò)問(wèn)制”，相關(guān)部門將回訪結(jié)果，答復(fù)情況，解決方案，必須上報(bào)總經(jīng)理，嚴(yán)禁推諉應(yīng)付。
公司還加強(qiáng)了對(duì)三環(huán)路供水管線全天候應(yīng)急巡護(hù)、看護(hù)，成效明顯。并學(xué)習(xí)中石化、中國(guó)電信、港華燃?xì)獾绕髽I(yè)先進(jìn)管線管理經(jīng)驗(yàn)，成立管線巡護(hù)大隊(duì)，與市公安局保安公司簽署長(zhǎng)期合作協(xié)議，信息互通，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全力保障供水管線及附屬設(shè)施安全運(yùn)行。
公司還增加多名熱線接線人員，并另外開(kāi)通4部應(yīng)急電話，24小時(shí)接聽(tīng)用戶來(lái)電，必要時(shí)響應(yīng)應(yīng)急網(wǎng)格化管理機(jī)制，確保及時(shí)有效地解決客戶用水難題；對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行回訪調(diào)查，做到接必辦，辦必結(jié)，對(duì)丟失的電話，客服人員通過(guò)電腦記錄及時(shí)找回并進(jìn)行回?fù)?，切?shí)保障群眾用水；對(duì)市長(zhǎng)信箱、局長(zhǎng)信箱等用戶反映較為敏感的問(wèn)題，實(shí)行“總經(jīng)理過(guò)問(wèn)制”，相關(guān)部門將回訪結(jié)果，答復(fù)情況，解決方案，必須上報(bào)總經(jīng)理，嚴(yán)禁推諉應(yīng)付。
公司還加強(qiáng)了對(duì)三環(huán)路供水管線全天候應(yīng)急巡護(hù)、看護(hù)，成效明顯。并學(xué)習(xí)中石化、中國(guó)電信、港華燃?xì)獾绕髽I(yè)先進(jìn)管線管理經(jīng)驗(yàn)，成立管線巡護(hù)大隊(duì)，與市公安局保安公司簽署長(zhǎng)期合作協(xié)議，信息互通，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全力保障供水管線及附屬設(shè)施安全運(yùn)行。
