英格蘭和威爾斯的水務(wù)公司在2010年至2011年間，接到連續(xù)第三年來(lái)最少的投訴。說(shuō)明顧客投訴在過(guò)去三年間，下降了將近1/3。 其中，約2/3投訴被歸為收費(fèi)類(lèi)別。
去年，對(duì)英格蘭和威爾斯水務(wù)公司作出的投訴總數(shù)為185,140，比此前12個(gè)月的193,824降低了4.5%。平均每10,000家住戶，有61戶作出投訴。
然而，投訴量仍然比紀(jì)錄最低水平高27%。去年，監(jiān)督機(jī)構(gòu)為顧客成功爭(zhēng)取了總數(shù)1,200萬(wàn)的賠償和退款，并表示會(huì)繼續(xù)向水務(wù)公司施壓。
總的來(lái)說(shuō)，顧客先向當(dāng)?shù)氐乃畡?wù)公司投訴， 平均1/10顧客此后再向水務(wù)消費(fèi)者委員會(huì)提出投訴。
代表部分水務(wù)公司的水務(wù)行業(yè)機(jī)構(gòu)Water UK認(rèn)為，這是“鼓舞人心的趨勢(shì)”。主席貝克蘭(Dame Yve Buckland)表示，對(duì)于許多顧客來(lái)說(shuō)，投訴水平的下降是一個(gè)好消息，也令水務(wù)公司的總體前景看來(lái)樂(lè)觀。
Water UK政策顧問(wèn)威斯里(Rob Wesley)表示，雖然去年冬季，曾出現(xiàn)管道凍結(jié)和工程師無(wú)法到達(dá)客戶住所提供幫助的問(wèn)題。但很多公司都已在擬清帳單和預(yù)約會(huì)面上優(yōu)先集中精力。
其中，在受理污水處理的公司中，接到最多投訴的公司為United Utilities，去年接到總數(shù)為39004宗投訴，比前一年增加了6.7%。
而在水務(wù)公司中，接到最多投訴的公司為東南水務(wù)(South East Water)。但與2009年至2010年間相比，該公司的投訴額降低了9.6%。
而改進(jìn)最大的公司為Bristol Water， 投訴降低41.6%。
