中國水星消息（信息員 蔡德寬） 如何應(yīng)對(duì)“有不同服務(wù)內(nèi)容要求的客戶群體和提升完善已經(jīng)落后了的收費(fèi)系統(tǒng)軟、硬件”？山東省煙臺(tái)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)水司近期對(duì)已運(yùn)行了十三年，開始老化的系統(tǒng)設(shè)備，進(jìn)行第三次升級(jí)改造、設(shè)備更換。

　　該水司從1998年開始組建客服中心、使用收費(fèi)系統(tǒng)軟件以來，已在2003年對(duì)該收費(fèi)系統(tǒng)軟件進(jìn)行過一次升級(jí)改造。但時(shí)至今日，仍然滿足不了“日益增長的用戶數(shù)量、不同群體的服務(wù)需求、查表數(shù)據(jù)的上傳速度和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全保密”等。同時(shí)，水司全區(qū)五處收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)和銀聯(lián)對(duì)接已成為供水服務(wù)信息化發(fā)展的客觀要求，對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)軟件進(jìn)行第三次升級(jí)改造和設(shè)備更換也已成必然趨勢(shì)。

　　此次該水司升級(jí)、改造和更換的設(shè)備系統(tǒng)主要有如下特點(diǎn)：

　　一是先進(jìn)性：結(jié)合供水繳費(fèi)信息管理系統(tǒng)的特點(diǎn)，采用了先進(jìn)的MIS系統(tǒng)，降低了系統(tǒng)開發(fā)的復(fù)雜性，提高了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的構(gòu)建速度；同時(shí)，系統(tǒng)的管理理念處于國內(nèi)領(lǐng)先水平，可實(shí)現(xiàn)對(duì)收費(fèi)人員考核指標(biāo)的量化和數(shù)據(jù)提供，對(duì)內(nèi)部管理起到充分的支撐作用。

　　二是處理能力強(qiáng)：系統(tǒng)設(shè)計(jì)先進(jìn)，對(duì)抄表機(jī)的上、下數(shù)據(jù)傳輸用USB接口替代過去的串口方式。數(shù)據(jù)傳輸和處理能力比過去提高近20倍；通信速度快、實(shí)時(shí)性高，還充分考慮了現(xiàn)有系統(tǒng)的要求和將來系統(tǒng)擴(kuò)展。

　　三是針對(duì)性強(qiáng)：根據(jù)抄表期間上、下傳輸數(shù)據(jù)流量大，實(shí)時(shí)性強(qiáng)等特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)需求。同時(shí)可無縫過渡到全區(qū)五處收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)和銀聯(lián)對(duì)接，滿足按各處、點(diǎn)收費(fèi)準(zhǔn)確拆帳的接口要求。

　　四是準(zhǔn)確性：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)收費(fèi)金額、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等的準(zhǔn)確處理，保證了供水企業(yè)的利益和管理需求，同時(shí)也維護(hù)了用戶的權(quán)益。

　　五是穩(wěn)定性和可靠性：系統(tǒng)能長期穩(wěn)定、可靠的運(yùn)行，具有良好的容錯(cuò)能力，避免因停機(jī)、通訊等故障所造成的業(yè)務(wù)中斷和數(shù)據(jù)丟失。

　　六是安全性：系統(tǒng)在數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)過程采用了認(rèn)證、加密、防火墻等軟、硬件措施，避免系統(tǒng)遭受人為攻擊或破壞，保證了安全性和保密性。