時(shí)至今日，鄭州市區(qū)還有不少市民在承受著吃水難、洗澡難的痛苦。

　　雖然對(duì)于降壓供水，鄭州市自來水控股有限公司(以下簡(jiǎn)稱自來水公司)給出了很多客觀理由，但對(duì)普通市民來說，何時(shí)能正常用水，生活何時(shí)能恢復(fù)常態(tài)，才是他們想亟待解決的現(xiàn)實(shí)難題。

　　他們向自來水公司提出五個(gè)問題，要求自來水公司道歉，并就恢復(fù)正常供水給出明確的時(shí)間表。

　　昨天，自來水公司在發(fā)給本報(bào)的一份情況說明中表示，對(duì)近期部分區(qū)域出現(xiàn)的水壓不足問題給廣大市民造成的不便深表歉意，并表示6月初將逐步提升管網(wǎng)壓力。

　　追問

　　1問

　　長(zhǎng)達(dá)半年的降壓供水，為何沒有提前告知?

　　去年11月以來，鄭州市區(qū)多個(gè)社區(qū)的居民都發(fā)現(xiàn)家里的水壓很低，熱水器打不開，有的連吃飯的水都沒有。

　　起初，他們以為是近期市區(qū)修路較多，水壓受影響所致。但看了商報(bào)報(bào)道，他們才知道，是自來水公司降壓供水所致。

　　連日來，他們有一個(gè)共同的疑問：為何降壓供水長(zhǎng)達(dá)半年，自來水公司沒有事先告知?也沒出面解釋?

　　對(duì)此，自來水公司稱，在降壓供水之初，他們通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布了降壓供水的通知，同時(shí)通知物業(yè)公司告知居民相關(guān)信息，還在一些居民樓樓洞口張貼了通知。

　　但在記者采訪中，很多市民表示，他們從來沒收到過有關(guān)降壓供水的通知，也沒見過小區(qū)內(nèi)張貼類似的告示。家住橄欖城的一位居民還親自問過物業(yè)公司，但物業(yè)公司也不知道咋回事。

　　市民認(rèn)為這是自來水公司逃避責(zé)任的一種托辭，“即使如他們所說的有通知，但沒讓大多數(shù)市民知曉，也是無效通知，這是他們不負(fù)責(zé)任、工作不到位的表現(xiàn)。”

　　2問

　　市民連續(xù)反映問題，為何久拖不決?

　　很多市民反映，發(fā)現(xiàn)水壓變小后，他們?cè)ㄟ^多種途徑向自來水公司反映情況，同時(shí)也向鄭州市有關(guān)部門投訴，但此問題一直沒有得到解決。

　　住在豐慶路附近的一位市民表示，他多次撥打自來水公司的客服熱線，對(duì)方都說是小區(qū)物業(yè)公司的問題，直到商報(bào)報(bào)道后，自來水公司才承認(rèn)是降壓供水所致。他頗感納悶：明明是水壓不夠，自來水公司卻把責(zé)任推到物業(yè)公司身上，這是不是一種欺騙?

　　對(duì)此，自來水公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，水壓較小的確有一部分是因?yàn)樾^(qū)二次供水所致。本來壓力還夠，物業(yè)公司二次供水時(shí)一抽水，管道里的壓力瞬間減小，多層住宅住戶用水就受影響。

　　至于為何沒給市民一個(gè)合理的回復(fù)，這名負(fù)責(zé)人表示，管網(wǎng)改造需要一個(gè)周期，要想真正解決問題，恢復(fù)到爆管之前的水平，非要等到6月初，說再多都沒用。

　　部分市民對(duì)自來水公司的說法表示不解，他們說，普通市民也不是不講道理，要是自來水公司解釋清楚了，市民也能理解，但自來水公司這樣藏著掖著，讓他們很不解。

　　3問

　　降壓供水是不是為了降低供水成本?

　　外地有自來水公司為了節(jié)約成本而選擇人為降壓供水，深受用水痛苦的市民，將二者進(jìn)行了聯(lián)想，他們也想知道鄭州自來水公司降壓供水是否也有降低供水成本的考慮。

　　對(duì)此，自來水公司進(jìn)行了否認(rèn)。“降壓供水并不能降低成本，因?yàn)檫@根本省不了多少電，而且供水講究規(guī)模效應(yīng)，供的水越多，成本越小。”這名負(fù)責(zé)人表示。

　　藍(lán)鉆小區(qū)居民申先生說：“但愿自來水公司如其所說。如果真是為了降低成本，自來水公司就是以犧牲公眾利益來謀私利，那樣就太霸道了。”

　　4問

　　恢復(fù)正常用水有沒有時(shí)間表?

　　降壓供水持續(xù)半年之久，市區(qū)20多個(gè)社區(qū)數(shù)萬居民用水受影響，生活極為不便，他們最關(guān)心的是，這樣的痛苦生活還要持續(xù)多久?啥時(shí)候才能正常用水?

　　昨天，自來水公司在發(fā)來的說明中稱，目前柿園水廠、白廟水廠(注：中法供水有限公司)的出廠干管已進(jìn)入碰通施工階段，并于4月18日起第一次進(jìn)行碰通，5月底前再進(jìn)行兩次施工后改造結(jié)束，6月初將逐步提升管網(wǎng)壓力，屆時(shí)鄭州市水壓不足區(qū)域?qū)㈦S之縮小。同時(shí)自來水公司已對(duì)主要干管、重點(diǎn)區(qū)域管網(wǎng)等進(jìn)行了拉網(wǎng)式排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患已形成具體的更新改造方案，將分批對(duì)問題管網(wǎng)進(jìn)行改造。待管網(wǎng)隱患解決后，低壓區(qū)域受影響用戶的用水現(xiàn)狀將會(huì)有所改善。

　　5問

　　怎么給受影響市民一個(gè)交代?

　　未來路鳳凰苑小區(qū)居民張女士看到商報(bào)的追蹤報(bào)道后，感覺自來水公司缺乏誠(chéng)懇的態(tài)度，對(duì)自己的服務(wù)不到位沒有表現(xiàn)出一絲的歉意。她認(rèn)為自來水公司應(yīng)該向所有用水受影響的市民道歉，然后認(rèn)真組織整改，加快工程進(jìn)度，早日恢復(fù)正常用水。

　　帝湖花園居民魏先生表示，他曾在某論壇里見到自來水公司的主管部門鄭州市城市管理局發(fā)布的一份“情況說明”，里面有一句話——“對(duì)廣大市民造成的不便深表歉意”，但他認(rèn)為這不是正式的道歉。此外，此次事件的責(zé)任主體自來水公司，更應(yīng)該向市民公開道歉，“這才是敢于面對(duì)問題的正確態(tài)度”。

　　昨天下午，自來水公司向商報(bào)發(fā)來一份情況說明，“對(duì)近期部分區(qū)域出現(xiàn)的水壓不足問題給廣大市民造成的不便深表歉意”，并表示，市民在用水方面出現(xiàn)問題，可隨時(shí)撥打供水服務(wù)熱線67680000，自來水公司將積極為用戶解決。

　　觀點(diǎn)

　　公共服務(wù)機(jī)構(gòu)不盡責(zé)應(yīng)該追責(zé)

　　針對(duì)鄭州市長(zhǎng)期大面積降壓供水，在微博里也引起激烈討論。

　　著名微博博主杜紅超直言，鄭州自來水公司大面積降壓供水，導(dǎo)致部分居民長(zhǎng)達(dá)數(shù)月甚至半年無法正常用水，是自來水公司經(jīng)營(yíng)能力低下、服務(wù)意識(shí)缺失和政府缺乏水市場(chǎng)意識(shí)等多重因素作用的結(jié)果。他認(rèn)為，承擔(dān)了公共服務(wù)職責(zé)的機(jī)構(gòu)，如果不盡責(zé)，就應(yīng)該被追究責(zé)任。

　　曾進(jìn)行過多次公益訴訟的鄭州市民趙正軍表示，《河南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十八條規(guī)定，供水等公用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定以及與消費(fèi)者的約定提供商品和服務(wù)，并遵守下列規(guī)定——對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢修影響公用服務(wù)正常運(yùn)行，應(yīng)當(dāng)提前三日告知消費(fèi)者，如果沒有事先按規(guī)定公告，就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，消費(fèi)者可以向工商部門申訴請(qǐng)求自來水公司賠償損失，工商部門也可以對(duì)其進(jìn)行處罰。

　　反思

　　“重在為民”，為民了嗎?

　　省委書記盧展工曾多次強(qiáng)調(diào)，在科學(xué)發(fā)展的過程中要堅(jiān)持“四個(gè)重在”，而其核心是“重在為民”。

　　“為民”就要從人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，著力解決好人民群眾的實(shí)際利益、具體利益。

　　對(duì)此，藍(lán)鉆小區(qū)居民呂先生認(rèn)為，從這次降壓供水事件來看，自來水公司顯然沒有做到這一點(diǎn)。

　　他說，在這個(gè)問題上，自來水公司也許有成千上萬個(gè)理由，但所有這些理由，都不應(yīng)以犧牲居民和用戶的生活為代價(jià)，降壓供水持續(xù)這么長(zhǎng)時(shí)間、影響這么大區(qū)域和這么多用戶，連個(gè)解釋都不給，顯然是沒有把普通百姓的生活放在心上，也就沒有真正做到“為民”。

　　“在沒有切實(shí)解決市民的用水難問題之前，所有的理由都是借口。”他說。

　　“關(guān)鍵在做”，做了沒有?

　　眼下，河南全省上下都在為建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)而努力，而在建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的過程中，怎么實(shí)現(xiàn)宏偉藍(lán)圖，盧展工書記強(qiáng)調(diào)“關(guān)鍵在做”。

　　他認(rèn)為，認(rèn)真做、做得好，就會(huì)有好的結(jié)果;不去做、做不好，就什么都不會(huì)有。要從現(xiàn)在做起，從一點(diǎn)一滴做起，從一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目做起，從能夠做的事情做起。

　　但自來水公司“做”得怎樣?紫荊小區(qū)居民李大爺說，一聲不吭就降壓供水，這么長(zhǎng)時(shí)間不給一句解釋，媒體報(bào)道后無法躲避了才出面回應(yīng)，讓這么多人吃不上水、洗不成澡，一句道歉都沒有，自來水公司“做”了什么?

　　除了質(zhì)疑自來水公司在“做”的方面有欠缺，他還認(rèn)為主管部門鄭州市城市管理局，還有其他政府部門，以及街道辦事處、社區(qū)在“做”的方面也處于懈怠狀態(tài)，“這么長(zhǎng)時(shí)間、這么大面積降壓供水，老百姓生活受這么大影響，這些部門和官員難道一無所知?如果是這些官員所在的小區(qū)吃水困難，這個(gè)問題還會(huì)拖到現(xiàn)在得不到解決嗎?”

　　他認(rèn)為，“關(guān)鍵在做”體現(xiàn)在公共服務(wù)方面，不僅僅是自來水公司一家的事，任何政府部門及街道辦、社區(qū)負(fù)責(zé)人都應(yīng)該有一份責(zé)任。一旦有一個(gè)人了解到這個(gè)問題，就該按照鄭州市委書記連維良提出的“首問負(fù)責(zé)制”要求的那樣，一追到底，給百姓一個(gè)滿意的答復(fù)，只有這樣才真正“做”了，也只有這樣才能真正做好。