摘要：本文是在成都水司曾開展的抄表數(shù)據(jù)質(zhì)量復(fù)核基礎(chǔ)上進(jìn)行的模型優(yōu)化、功能拓展和完善，主要就如何建立抄表大數(shù)據(jù)質(zhì)量復(fù)核數(shù)學(xué)模型進(jìn)行了分析，重點(diǎn)分析了非戶表和戶表的模型建立及數(shù)據(jù)篩選，便于通過開發(fā)相應(yīng)信息系統(tǒng)來提高抄表數(shù)據(jù)質(zhì)量復(fù)核效率、減少質(zhì)量事件，同時(shí)對(duì)信息系統(tǒng)的復(fù)核操作需求進(jìn)行了管理設(shè)計(jì)，可為同行在開發(fā)應(yīng)用類似信息系統(tǒng)時(shí)提供參考。

關(guān)鍵詞  模型建立  數(shù)據(jù)篩選  信息系統(tǒng)  需求設(shè)計(jì)

背景

     我們知道，營銷工作其實(shí)質(zhì)是經(jīng)濟(jì)工作，在供水營銷業(yè)務(wù)中，抄表數(shù)據(jù)作為貿(mào)易結(jié)算的依據(jù)，其數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性是用戶和供水企業(yè)都必須關(guān)心和關(guān)注的。因此，為實(shí)現(xiàn)管理需要，保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，在抄表數(shù)據(jù)進(jìn)入收費(fèi)環(huán)節(jié)前或日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)，往往需要對(duì)營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分類復(fù)核和分析，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常信息、及時(shí)追蹤處置，減少質(zhì)量事件和用戶投訴與報(bào)怨。

由于抄表數(shù)據(jù)特別是大型供水企業(yè)的抄表數(shù)據(jù)，因用戶數(shù)多，營銷數(shù)據(jù)巨大，若依靠人工進(jìn)行篩選和分析，就需要配置大量人力資源，不但效率低下，而效果不太理想。這就很有必要采用技術(shù)手段，通過建立數(shù)學(xué)模型，開發(fā)應(yīng)用相應(yīng)管理信息系統(tǒng)按預(yù)設(shè)的模型要求先行篩選，再通過人工進(jìn)行復(fù)核和分析，以減少工作量、提高工作效率，且查詢統(tǒng)計(jì)和分析效果更為理想，并能對(duì)過程和結(jié)果進(jìn)行追蹤，實(shí)現(xiàn)管理需要。下面就對(duì)非戶表和戶表分別介紹如何建立數(shù)學(xué)復(fù)核模型，并對(duì)復(fù)核操作過程和結(jié)果記錄進(jìn)行管理需求設(shè)計(jì)。

 

1非戶表抄表數(shù)據(jù)復(fù)核及模型建立

非戶表――是指除“一戶一表”外所有用于貿(mào)易結(jié)算的用戶水表，抄表數(shù)據(jù)復(fù)核是指在當(dāng)天抄表完成數(shù)據(jù)上傳后，由系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)條件，進(jìn)行異常數(shù)據(jù)篩選，再由人工逐一對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核、分析，實(shí)現(xiàn)營銷數(shù)據(jù)監(jiān)控的一種質(zhì)量控制手段。

1.1 非戶表抄表數(shù)據(jù)復(fù)核模塊及流程圖

非戶表抄表復(fù)核模塊及流程圖設(shè)計(jì)見圖1-1、圖1-2。

圖1-1非戶表抄表數(shù)據(jù)復(fù)核模塊

圖1-2數(shù)據(jù)復(fù)核流程圖

 

1.2數(shù)據(jù)比對(duì)計(jì)劃管理及模型建立

抄表數(shù)據(jù)比對(duì)計(jì)劃，是根據(jù)管理需求對(duì)比對(duì)的篩選條件進(jìn)行預(yù)先設(shè)定，對(duì)滿足預(yù)設(shè)條件的抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)篩選后再由人工復(fù)核，篩選預(yù)設(shè)條件是并列關(guān)系（見圖1-3），只要滿足其中之一均提出，但只提取一次，且須注明異常原因（可能多種原因并存）。

                 

圖1-3非戶表篩選預(yù)設(shè)條件并列關(guān)系圖

A、 同比升/降比例模型

同比——指當(dāng)月水量與歷史上前三年同月的平均水量比較，高于（≥）設(shè)定的波動(dòng)比例納入異常信息，預(yù)設(shè)比例表如下（表1-1和表1-2）。

表1-1  同比增加比例（%）預(yù)設(shè)表

	居民生活	非居4	非居2	躉售	綠化沖賬	……	特種3
DN15	60%
DN20	50%
……	……
DN150	30%
DN200	25%
……	……

 

 

 

表1-2  同比下降比例（%）預(yù)設(shè)表

	居民生活	非居4	非居2	躉售	綠化沖賬	……	特種3
DN15	50%
DN20	50%
……	……
DN150	20%
DN200	20%
……	……

說明：上表中相關(guān)欄目可根據(jù)管理需求進(jìn)行增加和屏蔽，其數(shù)值可根據(jù)管理需求調(diào)整。

B、 環(huán)比升/降比例模型

環(huán)比——指當(dāng)月水量與前三月的平均水量比較，高于（≥）設(shè)定的波動(dòng)比例納入異常信息；預(yù)設(shè)比例表如下（表1-3和表1-4）。

             表1-3  環(huán)比增加比例（%）預(yù)設(shè)表

	居民生活	非居4	非居2	躉售	綠化沖賬	……	特種3
DN15	60%
DN20	50%
……
DN150	30%
DN200	25%
……

 

 

表1-4 環(huán)比下降比例（%）預(yù)設(shè)表

	居民生活	非居4	非居2	躉售	綠化沖賬	……	特種3
DN15	50%
DN20	50%
……
DN150	20%
DN200	15%
……

C、換表信息模型

換表信息——指在上月抄表后、當(dāng)月抄表前，水表因周檢、故障、爭(zhēng)議檢定及其它原因進(jìn)行了更換，并記錄相應(yīng)的換表原因信息。

換表信息由系統(tǒng)對(duì)換表后抄表當(dāng)月和次月抄表后均按異常信息篩選出，且異常標(biāo)記為“換表數(shù)據(jù)”，再由人工復(fù)核水量是否正常。

D、水量基準(zhǔn)值設(shè)定模型

    為減少因“水量小波動(dòng)大”篩選出的異常數(shù)據(jù)，按不同口徑和用水類別，對(duì)前三月平均水量設(shè)定一個(gè)最小水量基準(zhǔn)值（如10立方米），低于（＜）此水量直接屏蔽，不再作水量異常（同比/環(huán)比）波動(dòng)比較，見表1-5。

表1-5水量基準(zhǔn)值預(yù)設(shè)表

	居民生活	非居4	非居2	躉售	綠化沖賬	……	特種3
DN15	10	10	10		50		10
DN20	15
……
DN100	100	50	20		200
……

E、模型估水信息

估水信息——因各種原因非正常抄表（估水類型選擇），系統(tǒng)全部篩選出，且篩選異常標(biāo)記為“估水”，顯示出估水類型，由人工對(duì)估水后是否報(bào)單情況進(jìn)行復(fù)核。

F、水量微幅波動(dòng)模型

水量微幅波動(dòng)——是指某一水表月均水量差異微小，水量波動(dòng)幅度不屬正常范圍的水量變化情況。

針對(duì)水量均勻，且波動(dòng)幅度很小，與實(shí)際用水波動(dòng)幅度或用水量明顯有出入的情況，減少因人為動(dòng)表、抄表員不到表位抄表等重大質(zhì)量問題。按不同口徑、類別設(shè)定微幅波動(dòng)比例，低于此比例納入異常信息。

篩選計(jì)算方式

（一）輸入信息：當(dāng)月水量、同比水量、環(huán)比水量

（二）篩選條件

 （1）按不同口徑、用水性質(zhì)設(shè)置水量絕對(duì)值，做為篩選的必要條件之一，當(dāng)月水量大于此絕對(duì)值時(shí)納入篩選范圍，此絕對(duì)值管理者可根據(jù)管理需求進(jìn)行調(diào)整，見表1-6。

                        表1-6 水量絕對(duì)值預(yù)設(shè)表

（2）按不同口徑、用水性質(zhì)設(shè)置水量同比波動(dòng)比例值范圍，水量波動(dòng)比例處于此波動(dòng)范圍內(nèi)的納入篩選范圍，此波動(dòng)比例值管理者可根據(jù)管理需求進(jìn)行調(diào)整，見表1-7。

同比波動(dòng)比例的計(jì)算方式：∣本月水量-去年同月水量∣/本月水量×100％

注：當(dāng)去年同月水量為“0 ”時(shí)，不納入篩選范圍。

                  表1-7  水量同比波動(dòng)比例預(yù)設(shè)表

（3）按不同口徑、用水性質(zhì)設(shè)置水量環(huán)比波動(dòng)比例范圍，水量波動(dòng)比例處于此波動(dòng)范圍內(nèi)的納入篩選范圍，此波動(dòng)比例值管理者可根據(jù)管理需求進(jìn)行調(diào)整，見表1-8。

環(huán)比波動(dòng)比例的計(jì)算方式：∣本月水量-上月水量∣/本月水量×100％

注：當(dāng)上月水量為“0 ”時(shí)，不納入篩選范圍。

表1-8水量環(huán)比波動(dòng)比例預(yù)設(shè)表

（三）輸出信息：系統(tǒng)通過篩選判斷，將滿足條件的篩選出來，提示“波動(dòng)異常” ，并顯示同比、環(huán)比波動(dòng)比值以及水量曲線圖和柱狀圖，同時(shí)顯示波動(dòng)值，以便工作人員進(jìn)一步分析。

G 、0水量模型

0水量——是指當(dāng)月查抄記錄中止度與起度數(shù)據(jù)相同，水量計(jì)算為0的數(shù)據(jù)。

為篩選人為造成0水量質(zhì)量問題，對(duì)零水量數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和篩選。

數(shù)據(jù)分析模型計(jì)算公式

1）、輸入信息（提取信息）：查表水量、用水性質(zhì)、水表口徑、查抄類型

2）、篩選條件

數(shù)據(jù)庫提取最近三次查抄水量為0數(shù)據(jù)，按以下規(guī)則運(yùn)行篩選，符合下列任意條件的，系統(tǒng)不提示:

a、口徑小于DN80；

b、用水性質(zhì)綠化、環(huán)衛(wèi)和消防；

c、水表處于退水狀態(tài)（可聯(lián)動(dòng)退水分析模型）；

d、監(jiān)控表和二級(jí)分表；

3）、輸出信息：

若不滿足第2）各條件的，輸出內(nèi)容為：提示“0水量異常”，查抄止度、用水性質(zhì)、查抄類型、查抄時(shí)間、提供客戶歷史用水量折線圖，同時(shí)匹配大客戶系統(tǒng)相關(guān)用水規(guī)模信息以供分析。

H、退水異常模型

退水——是指因查表錯(cuò)誤、定價(jià)錯(cuò)誤、估收水量等，需要批注或自然退水，并須達(dá)到退水的止度后，才能繼續(xù)收取水費(fèi)的業(yè)務(wù)。

為及時(shí)發(fā)現(xiàn)退水過程中（特別是大水量的退水）出現(xiàn)水表停等重大質(zhì)量問題，對(duì)退水過程的累計(jì)退水量進(jìn)行系統(tǒng)計(jì)算和篩選。

數(shù)據(jù)分析模型計(jì)算公式：

（一）輸入信息：查表水量、退水量

（二）計(jì)算公式

Q＝已確認(rèn)的退水量（注①）；

Q均＝退水前三月的月均水量（注②）

M測(cè)＝測(cè)算的理論退水月份數(shù)（由系統(tǒng)程序自行計(jì)算，保留1位小數(shù)）

M測(cè)＝Q/ Q均 （計(jì)算公式）

M＝累計(jì)退水月份（由系統(tǒng)程序自動(dòng)累計(jì)計(jì)算）

注① ：Q值的確認(rèn)：由系統(tǒng)程序在批注的退水信息中提取退水水量（退水止度－當(dāng)前查表止度）作為Q值；因估收水量、查表錯(cuò)誤等自動(dòng)退水而無批注的，則以當(dāng)前月份向前推的第2-4月水量的平均值減去當(dāng)前月份向前推的第1個(gè)月水量后的水量作為Q值（為保證準(zhǔn)確，從管理要求上要盡量避免自動(dòng)退水，最好都進(jìn)行退水批注）。

注② ：Q均，前三月水量由系統(tǒng)程序在歷史查表數(shù)據(jù)中提取。其中：

（1）若退水前抄表周期≥3，按三個(gè)周期內(nèi)該貿(mào)易水表平均月用水量為計(jì)算依據(jù)。

（2）若退水前抄表周期≤3，按已有周期內(nèi)該貿(mào)易結(jié)算水表平均月水量為計(jì)算依據(jù)。

（三）輸出信息：通過判斷，若M≥M_測(cè)，且當(dāng)月水量為0，則將輸出提示“退水異常”，同時(shí)輸出計(jì)算結(jié)果“M_測(cè)=X，M=Y，X>Y”；系統(tǒng)提供該用戶的歷史月用水量曲線圖和柱狀圖以供分析，同時(shí)輸出參考值，Q＝Z   Q_均=N ，以便后臺(tái)人工進(jìn)行進(jìn)一步的篩選和判斷。

特殊情況：當(dāng)退水前（有效）抄表周期=0；或前1-3個(gè)抄表周期內(nèi)的水量均為0，這兩種情況會(huì)出現(xiàn)Q_均＝0，當(dāng)月抄表水量為0的，系統(tǒng)每月均直接作為異常信息篩選出，直到當(dāng)月水量＞0。

I、換表后水量異常模型

針對(duì)水表更換后（周檢換表、故障換表、爭(zhēng)議檢定換表等），在第一次查表時(shí)因水表故障、查表錯(cuò)誤等造成的水量異常不易發(fā)現(xiàn)，通過系統(tǒng)對(duì)更換表后水表計(jì)量的日均水量與歷史日均正常用水量進(jìn)行波動(dòng)幅度的比較和篩選，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常信息。

數(shù)據(jù)分析模型計(jì)算公式：

（一）輸入信息：歷史查表水量、水表更換信息（換表日期、換表時(shí)水表起度）、更換后的第一次查表日期及查表止度

計(jì)算公式：

     Q1=歷史查表日均水量（前三月日均水量）（注①）

     Q=更換后的第一次查表時(shí)水表計(jì)量水量（第一次查表時(shí)的止度減去換表時(shí)水表的起度）

     D=換表時(shí)至第一次查表的總天數(shù)。

     Q2= Q/D（換表后水表計(jì)量的日均水量）

注①：Q1，前三月水量由系統(tǒng)程序在歷史查表數(shù)據(jù)中提取。其中：

（1）若退水前抄表周期≥3，按三個(gè)周期內(nèi)該貿(mào)易水表平均日用水量為計(jì)算依據(jù)。

（2）若退水前抄表周期≤3，按已有周期內(nèi)該貿(mào)易結(jié)算水表日平均水量為計(jì)算依據(jù)。

（二）輸出信息

通過判斷，若Q2與Q1比較，超過±30%的（此數(shù)值可以根據(jù)管理需要重新植入和匹配），作為異常信息篩選出。

即：H＝（Q2-Q1）/Q1,則將輸出提示“新表水量異常”，同時(shí)輸出計(jì)算結(jié)果“H＝35%”。戶的歷史日用水量與換表后日均水量的比較柱狀圖以供分析，同時(shí)輸出參考值，Q1＝Z   Q2=N ，以便后臺(tái)人工進(jìn)行進(jìn)一步的篩選和判斷。

特殊情況：換表前（有效）抄表周期=0；或前1-3個(gè)抄表周期內(nèi)的水量均為0，這兩種情況會(huì)出現(xiàn)Q1＝0，當(dāng)Q＞0時(shí)，H＝100%；當(dāng)Q＝0時(shí)，系統(tǒng)無法輸出。故此兩種情況均可按異常信息篩選出，進(jìn)行人工分析。

 

J、按規(guī)模水量異常波動(dòng)模型

水量異常波動(dòng)——是指貿(mào)易結(jié)算水表顯示水量與客戶用水現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際用水規(guī)模不符的情況。此用水規(guī)模需要在每個(gè)檔案號(hào)（或歸集號(hào)）中預(yù)設(shè)（須現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查用水規(guī)模、營業(yè)面積、用水類別、用戶數(shù)等相結(jié)合，測(cè)算用水中間值，再以中間值為基準(zhǔn)預(yù)設(shè)一個(gè)波動(dòng)幅度，超過測(cè)作為異常異常。），若該戶沒有相應(yīng)規(guī)模數(shù)據(jù)預(yù)設(shè)，測(cè)不作比較篩選。

為及時(shí)通過水量波動(dòng)發(fā)現(xiàn)用水異常，通過條件設(shè)定及水量波動(dòng)條件對(duì)異常進(jìn)行系統(tǒng)篩選。

數(shù)據(jù)分析計(jì)算公式：

1） 居民生活類：Z1（正常生活總表用水量參照值±20%）=用水區(qū)域內(nèi)各貿(mào)易結(jié)算水表止度減起度和/實(shí)際入住戶數(shù)。用水量參照表見表1-9。

                              表1-9 居民生活類用戶用水量參照表

2）、備注：

（1）用戶住戶數(shù)目可利用現(xiàn)有大客戶關(guān)系系統(tǒng)中數(shù)據(jù)進(jìn)行提取，可由查表人員更新實(shí)際入戶數(shù)量。

（2）由查表人員完成房屋類別的確定，回填至系統(tǒng)。

（3）系統(tǒng)對(duì)高于或低于正常參照值Z1的作為異常信息篩選出來，由后續(xù)進(jìn)行跟進(jìn)處置。

3）、其它用水類別與上述操作類似。

1.2數(shù)據(jù)復(fù)核管理需求設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)復(fù)核管理需求主要從四個(gè)模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)，見下圖（圖1-4）。

                 

圖1-4  數(shù)據(jù)復(fù)核功能模塊

A、系統(tǒng)篩選

通過預(yù)先設(shè)定的篩選條件，由系統(tǒng)篩選后的異常信息，展現(xiàn)給人工分析，此功能用于數(shù)據(jù)分析員操作層面，對(duì)當(dāng)天上傳區(qū)域查表數(shù)據(jù)的正常與否有一個(gè)總體了解，針對(duì)當(dāng)天完成查表上傳的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)生成篩選結(jié)果統(tǒng)計(jì)表（圖1-5）。上傳區(qū)域中在區(qū)段后括號(hào)中的數(shù)字為篩選后的異常信息數(shù)量，數(shù)量為0則表示該區(qū)段無異常信息（可用其它顏色區(qū)分）。

 

 

 

 

 

 

 

B、人工分析

點(diǎn)擊上表中已上傳的區(qū)段，呈現(xiàn)為查表數(shù)據(jù)人工分析明細(xì)（圖1-6），對(duì)由系統(tǒng)篩選出的用戶水量采用同比、環(huán)比、日均水量及歷史水量（由系統(tǒng)提供同比、環(huán)比所對(duì)應(yīng)月份的歷史數(shù)據(jù)柱狀圖、折線圖）及異常原因（可能多個(gè)）進(jìn)行綜合分析和核實(shí)，確定需要到場(chǎng)認(rèn)證的異常水量用戶，轉(zhuǎn)質(zhì)量或業(yè)務(wù)部門現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，需要現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核的，每戶形成一個(gè)復(fù)核工作單。

 

查表數(shù)據(jù)人工復(fù)核明細(xì)

圖1-6  查表數(shù)據(jù)人工復(fù)核操作界面

 

具體操作：

1）點(diǎn)擊圖1-6中某行用戶的升降幅（同比）欄，可查該戶前幾年同月水量的柱狀圖和曲線圖，見圖圖1-7、圖 圖1-8，點(diǎn)擊用戶的升降幅（環(huán)比）欄，可查用戶近年來（可選時(shí)段，默認(rèn)為最近12個(gè)月）歷史上每月用水量的的柱狀圖和曲線圖，見圖1-9、圖1-10，點(diǎn)擊歷史記錄可提供出該用戶歷史上已發(fā)生的質(zhì)量認(rèn)證明細(xì)（按時(shí)間先后排序），見圖1-11，給復(fù)核人員分析參考。

同比水量分析，環(huán)比水量分析，選擇時(shí)段：*年 至  *年。

圖1-7：檔案號(hào)300350同比水量分析圖

圖1-8：檔案號(hào)300350同比水量統(tǒng)計(jì)表

環(huán)比水量分析，選擇時(shí)段：*年*月至  *年*月。

圖1-9：檔案號(hào)300350 水量趨勢(shì)圖

圖1-10：檔案號(hào)300350 水量趨勢(shì)圖統(tǒng)計(jì)表

歷史水量分析，呈現(xiàn)歷次認(rèn)證明細(xì)表，見圖1-11，點(diǎn)擊明細(xì)表中某行，得質(zhì)量復(fù)核工作單記錄原始信息，見圖1-12，以便作為此次復(fù)核的參考。

圖1-11：歷史認(rèn)證明細(xì)表

 

 

 

 

 

 

 

 

*自來水公司營銷單位

質(zhì)量復(fù)核工作處置單

報(bào)單號(hào)：（自動(dòng)生成）           復(fù)核部門：業(yè)務(wù)部門*/質(zhì)檢部（數(shù)據(jù)復(fù)核選擇后自動(dòng)生成）

錄入職員：（系統(tǒng)登錄者）              錄入時(shí)間：（系統(tǒng)生成）

圖1-12 質(zhì)量復(fù)核工作單

2）對(duì)審核通過的，在通過原因欄中必須選擇其中某一原因（如：區(qū)段調(diào)整、查表滯后、正常波動(dòng)、假期少用、區(qū)域拆遷、多表供水、內(nèi)部漏水、內(nèi)漏修復(fù)、增量用戶、暫停供水、銷戶待辦、比例用戶、用戶停業(yè)、水表更換、用戶分表、戶表改造等，此原因可選，在“系統(tǒng)維護(hù)”中可增刪；

3）審核未通過的，根據(jù)重要程度轉(zhuǎn)相關(guān)部門（質(zhì)檢或其它業(yè)務(wù)部門可選）復(fù)核，系統(tǒng)默認(rèn)時(shí)限為3天（可根據(jù)需要后臺(tái)調(diào)整），并自動(dòng)生成質(zhì)量復(fù)核工作單（見圖1-12），其中：A、“報(bào)單號(hào)”由系統(tǒng)根據(jù)年月日加序列號(hào)的方式自動(dòng)生成（如：報(bào)單號(hào)201401215，表示2014年1月21日第5個(gè)序列單）；B、認(rèn)證項(xiàng)目自動(dòng)生成為“查表數(shù)據(jù)”；C、當(dāng)月的基本信息——前月水量、本月水量、升降量、升降幅（環(huán)比）、升降幅（同比）、異常原因等數(shù)據(jù)自動(dòng)生成在工單上水量信息欄中。

C信息獲取

用于責(zé)任部門對(duì)本部門的復(fù)核任務(wù)派發(fā)操作層面，數(shù)據(jù)分析員篩選出的異常水量用戶信息，轉(zhuǎn)相關(guān)部門復(fù)核，形成質(zhì)量任務(wù)狀態(tài)統(tǒng)計(jì)表，見圖1-13，點(diǎn)擊“未派工”欄中的數(shù)字，得質(zhì)量復(fù)核工作單明細(xì)（未派工），見圖1-14，點(diǎn)擊其它欄數(shù)字，仍出現(xiàn)圖1-14形式，只是表頭變成相應(yīng)部門和的表頭名。

責(zé)任部門向本部門某一職員派工時(shí)，點(diǎn)擊圖圖1-14中明細(xì)任一行，展示為圖圖1-12，選擇本部門的認(rèn)證職員，選擇打印，即可生成質(zhì)量復(fù)核工作單，同時(shí)未派工欄對(duì)應(yīng)的數(shù)字就減少一戶，已派工欄對(duì)應(yīng)的數(shù)字就增加一戶。

 

圖1-13 質(zhì)量任務(wù)狀態(tài)統(tǒng)計(jì)表界面

 

 

 

 

 

 

 

D復(fù)核回執(zhí)

由工作站或質(zhì)檢完成復(fù)核后,通過錄入質(zhì)量復(fù)核工作單(圖1-12)的報(bào)單號(hào),即可在“復(fù)核結(jié)果”欄目中輸入復(fù)核內(nèi)容。如下圖1-15質(zhì)量復(fù)核回執(zhí)單。

 

**自來水公司營銷單位

質(zhì)量復(fù)核工作處置單

報(bào)單號(hào)：（錄入）                                     復(fù)核部門：（登錄后生動(dòng)生成）

                             錄入職員：（系統(tǒng)登錄者）              錄入時(shí)間：（系統(tǒng)生成）     

圖1-15 質(zhì)量復(fù)核回執(zhí)單

說明：整改部門由系統(tǒng)根據(jù)檔案號(hào)對(duì)應(yīng)的區(qū)段號(hào)匹配到相應(yīng)業(yè)務(wù)部門。需要整改的，具體在“質(zhì)量業(yè)務(wù)管理”板塊中。這里不再敘述。

2 戶表抄表數(shù)據(jù)復(fù)核模型建立與復(fù)核操作設(shè)計(jì)

抄表數(shù)據(jù)復(fù)核是指在當(dāng)天查表完成數(shù)據(jù)上傳后，由系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)條件，進(jìn)行異常數(shù)據(jù)篩選，再由人工逐一對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核，便于監(jiān)控營銷數(shù)據(jù)的一種質(zhì)量控制手段。由于戶表是雙月抄表，所以與非戶存在一定的區(qū)別，比較時(shí)需要按真實(shí)抄表數(shù)據(jù)及次數(shù)來構(gòu)建模型。

2.1  戶表抄表數(shù)據(jù)復(fù)核模塊

戶表抄表復(fù)核模塊及流程圖設(shè)計(jì)見圖2-1、圖2-2。

圖2-1戶表數(shù)據(jù)復(fù)核模塊

圖2-2數(shù)據(jù)復(fù)核流程圖

2.1.1數(shù)據(jù)比對(duì)計(jì)劃管理及模型建立

抄表數(shù)據(jù)比對(duì)計(jì)劃，是根據(jù)管理需求對(duì)比對(duì)的篩選條件進(jìn)行預(yù)先設(shè)定，對(duì)滿足預(yù)設(shè)條件的查表數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)篩選后再由人工分析，下圖（圖2-3）中的預(yù)設(shè)條件是并列關(guān)系，只要滿足其中之一均提出，但只提一次，且須注明異常原因（可能多種原因并存）。

                 

圖2-3戶表篩選預(yù)設(shè)條件并列關(guān)系圖

A、同比升/降比例模型

同比——指當(dāng)月水量與歷史上前三年同月的平均水量比較，高于設(shè)定的波動(dòng)比例納入異常信息，預(yù)設(shè)比例表如下（表2-1和表2-2）。

             表2-1  同比增加比例（%）預(yù)設(shè)表

	居民生活	非居4	特種1	特種2	特種3	……
DN15	60%					……
DN20	50%
DN25	50%

表2-2  同比下降比例（%）預(yù)設(shè)表

	居民生活	非居4	特種1	特種2	特種3	……
DN15	60%					……
DN20	50%
DN25	50%

說明：上2表中用水類別欄目可根據(jù)管理需求進(jìn)行增加和屏蔽，其數(shù)值可根據(jù)管理需要

調(diào)整。

B、環(huán)比升/降比例模型

環(huán)比——指當(dāng)月水量與前三次的抄表平均水量比較，高于設(shè)定的波動(dòng)比例納入異常信息；預(yù)設(shè)比例表如下（表2-3和表2-4）。

            表2-3  環(huán)比增加比例（%）預(yù)設(shè)表

	居民生活	非居4	特種1	特種2	特種3	……
DN15	80%					……
DN20	50%
DN25	50%

表2-4  環(huán)比下降比例（%）預(yù)設(shè)表

	居民生活	非居4	特種1	特種2	特種3	……
DN15	80%					……
DN20	60%
DN25	80%

說明：上2表中用水類別欄目可根據(jù)管理需求進(jìn)行增加和屏蔽，其數(shù)值可根據(jù)管理需求調(diào)整。

C、水量基準(zhǔn)值設(shè)定模型

    為減少因“水量小波動(dòng)大”篩選出的異常數(shù)據(jù)，按不同口徑和用水類別，對(duì)前三次查表的平均水量設(shè)定一個(gè)最小水量基準(zhǔn)值（如5立方米），且在當(dāng)月查表的水量也低于此基準(zhǔn)值的，系統(tǒng)直接屏蔽，不再作水量異常（同比、環(huán)比）波動(dòng)比較，其余情況仍須作比較水量基準(zhǔn)值預(yù)設(shè)表見表2-5，。

表2-5水量基準(zhǔn)值預(yù)設(shè)表

	居民生活	非居4	特種1	特種2	特種3	……
DN15	5	10	10	10	20
DN20	5
DN25	5

D、估水信息模型

估水信息——因各種原因非正常查表（估水類型選擇），系統(tǒng)全部篩選出，且篩選異常標(biāo)記為“估水”，顯示出估水類型，由人工對(duì)估水后是否報(bào)單等情況進(jìn)行復(fù)核。

E、0水量模型

由于戶表的0水量情況較多，戶表中的“0水量”包括兩個(gè)方面：一是指前期（一般為前2-6個(gè)月/1-3次查表記錄）查表記錄中有一次或多次水量大于0，而在當(dāng)（月）次查表數(shù)據(jù)為0，二是在是前期水量和當(dāng)期查表水量均為0。若只是前期水量為0，而當(dāng)期水量大于0，則不在此列。

H、退水異常模型

退水是指因查表錯(cuò)誤、定價(jià)錯(cuò)誤、估收水量等，需要批注或自然退水，并須達(dá)到退水的止度后，才能繼續(xù)收取水費(fèi)的業(yè)務(wù)。

——為及時(shí)發(fā)現(xiàn)退水過程中（特別是大水量的退水）出現(xiàn)水表停等重大質(zhì)量問題，對(duì)退水過程的累計(jì)退水量進(jìn)行系統(tǒng)計(jì)算和篩選。

數(shù)據(jù)分析模型計(jì)算公式：

（一）輸入信息：查表水量、退水量

（二）計(jì)算公式

Q＝已確認(rèn)的退水量（注①）；

Q均＝退水前三次的平均水量（注②）

M測(cè)＝測(cè)算的理論退水查表次數(shù)（由系統(tǒng)程序自行計(jì)算，保留1位小數(shù)）

M測(cè)＝Q/ Q均 （計(jì)算公式）

M＝累計(jì)退水查表次數(shù)（由系統(tǒng)程序自動(dòng)累計(jì)計(jì)算）

注① ：Q值的確認(rèn)：由系統(tǒng)程序在批注的退水信息中提取退水水量（退水止度－當(dāng)前查表止度）作為Q值；因估收水量、查表錯(cuò)誤等自動(dòng)退水而無批注的，則以當(dāng)前查表次數(shù)向前推的第2-4次水量的平均值減去當(dāng)前月份向前推的第1個(gè)查表次數(shù)水量后的水量作為Q值（為保證準(zhǔn)確，從管理要求上要盡量避免自動(dòng)退水，最好都進(jìn)行退水批注）。

注②：Q均，前三次查表水量由系統(tǒng)程序在歷史查表數(shù)據(jù)中提取。其中：

（1）若退水前抄表周期≥3次，按三個(gè)周期內(nèi)該貿(mào)易水表平均查表次用水量為計(jì)算依據(jù)。

（2）若退水前抄表周期≤3次，按已有周期內(nèi)該貿(mào)易結(jié)算水表平均查表次用水量為計(jì)算依據(jù)。

（三）輸出信息：通過判斷，若M≥M_{測(cè)，}且當(dāng)次水量為0，則將輸出提示“退水異常”，同時(shí)輸出計(jì)算結(jié)果“M_測(cè)=X，M=Y，X>Y”；系統(tǒng)提供該用戶的歷史每次用水量曲線圖和柱狀圖以供分析，同時(shí)輸出參考值，Q＝Z   Q_均=N ，以便后臺(tái)人工進(jìn)行進(jìn)一步的篩選和判斷。

特殊情況：當(dāng)退水前（有效）抄表周期=0；或前1-3個(gè)抄表周期內(nèi)的水量均為0，這兩種情況會(huì)出現(xiàn)Q_均＝0，當(dāng)次抄表水量為0的，系統(tǒng)每次均直接作為異常信息篩選出，直到當(dāng)次水量＞0。

2.2數(shù)據(jù)復(fù)核與管理需求設(shè)計(jì)

因與非戶表操作模式一樣，不再敘述。

3統(tǒng)計(jì)查詢（查表數(shù)據(jù)復(fù)核）

   此處的統(tǒng)計(jì)查詢主要用于營銷質(zhì)量控制（數(shù)據(jù)復(fù)核）模塊的異常數(shù)據(jù)、分析過程及結(jié)果記錄、異常信息回復(fù)結(jié)論等的統(tǒng)計(jì)與查詢。

3.1異常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢

此功能是針對(duì)由系統(tǒng)根據(jù)篩選條件篩選出的異常信息記錄，可按不同區(qū)域（營銷總體或各二級(jí)單位或分級(jí)業(yè)務(wù)部門）、不同時(shí)段（選擇起、止日期，注：系統(tǒng)默認(rèn)為1個(gè)月），統(tǒng)計(jì)出相應(yīng)異常信息，見表3-1。操作如下：

A、請(qǐng)選擇：（全部、業(yè)務(wù)部門1、業(yè)務(wù)部門2、業(yè)務(wù)部門3、……）

B、請(qǐng)選擇：時(shí)間*年*月*日至*年*月*日。

系統(tǒng)篩選查表數(shù)據(jù)異常信息統(tǒng)計(jì)表（業(yè)務(wù)部門1）

2014年12月18日－2015年1月17日

部門             （     請(qǐng)選擇時(shí)段：*年*月*日至*年*月*日
類別	DN15	DN20	……	DN200	DN400	DN600	DN800	合計(jì)
異?？倲?shù)	155	102	……	50	**	**	**	**
按用水性質(zhì)分（異常數(shù)）
生活	1	**	……	15	**	**	**	**
非居	**	**	……	3	**	**	**	**
特種1	**	**	……	**	**	**	**	**
特種2	5	**	……	5	**	**	**	**
特種3	**	**	……	**	**	**	**	**
綠化沖賬	**	**	……	**	**	**	**	**
躉售	**	**	……	**	**	**	1	**
按區(qū)段分（異常數(shù)）
10101	15	**	……	**	**	**	**	155
10102	**	**	……	**	**	**	**	**
10203	**	**	……	**	**	**	**	**
……	……	……	……	……	……	……	……	……

表3-1系統(tǒng)篩選查表數(shù)據(jù)異常信息統(tǒng)計(jì)表

    點(diǎn)擊表中任一數(shù)數(shù)字，可得明細(xì)，見表3-2，再點(diǎn)擊表3-2中明細(xì)某行，得查表數(shù)據(jù)異常信息原始記錄單，見圖3-1。

DN200非居類查表數(shù)據(jù)異常明細(xì)表

2014年12月1日－2015年1月17日

用水類別	口徑	戶名	地址	查表月份	當(dāng)月水量	異常原因	復(fù)核狀態(tài)
非居	DN200	**	……	2015.01	1000	**	已復(fù)核
非居	DN200	**	……	**	**	**	未復(fù)核
非居	DN200	**	……	2015.01	**	**	**
非居	DN200	**	……	**	**	**	**
非居	DN200	**	……	**	**	**	**

表3-2非居類查表數(shù)據(jù)異常明細(xì)表

 

查表數(shù)據(jù)異常信息原始記錄單

圖3-1查表數(shù)據(jù)異常信息原始記錄單

說明：1、流程狀態(tài)主要有：未復(fù)核、復(fù)核通過和復(fù)核未通過三個(gè)狀態(tài)。

3.2分析過程記錄及結(jié)論統(tǒng)計(jì)查詢

    此統(tǒng)計(jì)分析重點(diǎn)在于統(tǒng)計(jì)查詢時(shí)間段內(nèi)異常數(shù)據(jù)的復(fù)核過程及結(jié)論記錄，也對(duì)數(shù)據(jù)上傳及超時(shí)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，便于管理者時(shí)時(shí)了解查表數(shù)據(jù)的異常情況。如表3-3（查表異常數(shù)據(jù)復(fù)核統(tǒng)計(jì)表）。輸入查詢時(shí)間段（系統(tǒng)默認(rèn)為當(dāng)天到當(dāng)天），就可全面了解。

表3-3 查表異常數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)表

請(qǐng)選擇時(shí)段：                  至
按口徑分
類別		DN15	DN20				……	DN200		DN400	DN600	DN800	合計(jì)
總數(shù)		**	20				……	**		**	**	**	**
復(fù)核通過			10
復(fù)核未通過			3
未復(fù)核			7
按部門分
	異?？倲?shù)			復(fù)核通過數(shù)		復(fù)核未通過數(shù)			未復(fù)核數(shù)		未上傳區(qū)段數(shù)		上傳超時(shí)區(qū)段數(shù)
業(yè)務(wù)部門1	300			155		10			230		2		3
業(yè)務(wù)部門2	350			201		30			121		5		2
業(yè)務(wù)部門3	381			226		15			110		1		1
業(yè)務(wù)部門4	420			300		25			83		2		0

在上表中點(diǎn)擊某一框中數(shù)字，得相應(yīng)的明細(xì)，點(diǎn)擊明細(xì)某行，得相應(yīng)單據(jù)，操作方式與3.1類似，這里不敘述。

3.3異常信息回復(fù)統(tǒng)計(jì)

  此統(tǒng)計(jì)用于對(duì)查表異常數(shù)據(jù)已由人工復(fù)核未通過的數(shù)據(jù)，再由責(zé)任業(yè)務(wù)部門或質(zhì)檢部門核實(shí)并將結(jié)論錄入回執(zhí)欄的過程統(tǒng)計(jì)查詢，便于管理者掌握異常信息的調(diào)查人員和結(jié)論。操作中需要選擇時(shí)間段、數(shù)據(jù)分析員。如表3-4（異常信息回復(fù)統(tǒng)計(jì)表）。

表3-4  查表異常數(shù)據(jù)回復(fù)統(tǒng)計(jì)表

請(qǐng)選擇時(shí)段：                  至                    選擇分析員
部門	總數(shù)	已回復(fù)數(shù)	未回復(fù)數(shù)	回復(fù)超時(shí)數(shù)
業(yè)務(wù)部門1	300	205	95	10
業(yè)務(wù)部門1	100	81	19	11
業(yè)務(wù)部門1	390	230	160	5
……	200	80	20	15

在上表中點(diǎn)擊某一框中數(shù)字，得相應(yīng)的明細(xì)。點(diǎn)擊明細(xì)某行，得相應(yīng)單據(jù)，操作方式與3.1類似，這里不敘述。

3.4異常信息回復(fù)查詢

  用于對(duì)單一用戶一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的異常數(shù)據(jù)分析和回復(fù)記錄進(jìn)行查詢，便于數(shù)據(jù)分析人員或管理者對(duì)某一用戶前期的異常情況進(jìn)行系統(tǒng)了解。

查詢時(shí)，需要輸入用戶檔案號(hào)和時(shí)間段（系統(tǒng)默認(rèn)為從當(dāng)天起往前一個(gè)月內(nèi)）。如圖3-5（*檔案號(hào)異常信息回復(fù)明細(xì)表），點(diǎn)擊表某行，可得具體原始記錄單圖3-1（查表數(shù)據(jù)異常信息原始記錄單）。

 

 

 

 

 

 

    檔案號(hào)12345異常信息回復(fù)明細(xì)表

 2013年1月1日－2014年1月17日

輸入檔案號(hào)：            選擇時(shí)段：                  至
戶名				地址
業(yè)務(wù)部門		區(qū)段號(hào)		口徑		用水類別
異常月份	分析員	異常原因	回復(fù)人員	回復(fù)狀態(tài)	回復(fù)內(nèi)容
2013-2-12	張三		劉六	已回復(fù)	**
2013-8-9	王伍			已回復(fù)	**
2013-12-2	劉三			未回復(fù)
……

圖3-5異常信息回復(fù)明細(xì)表

4結(jié)論

本文中的數(shù)學(xué)模型設(shè)計(jì)與建立，主要在成都水司之前開展的質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)上進(jìn)行了拓展、優(yōu)化和完善，各操作界面的設(shè)計(jì)也是基于人性化需要，從管理者角度看查詢、統(tǒng)計(jì)方便，過程和結(jié)果均記錄全面、可追溯，從而實(shí)現(xiàn)“管理看得見”的目的。

各供水行業(yè)若要開展相應(yīng)的信息化建設(shè)工作，需要結(jié)合自己公司實(shí)際需要，對(duì)本文中所述模型進(jìn)行選擇或優(yōu)化組合，找到最適合的模型和操作界面，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理需求，以提高工作效率、減少質(zhì)量事件。

參考文獻(xiàn)：1、中國城鎮(zhèn)供水協(xié)會(huì)編，《供水營銷員》，中國建材工業(yè)出版社，2005年1月。

          2、《城鎮(zhèn)供水排水行業(yè)水流量?jī)x表選型與應(yīng)用技術(shù)》中《深化營銷質(zhì)量管理 提高營銷服務(wù)水平》一文，沈友明著，中國建筑工業(yè)出版社，2010年5月第一版。

作者簡(jiǎn)介：沈友明，高級(jí)工程師，現(xiàn)任成都市自來水有限責(zé)任公司城西營業(yè)所保障隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)；成都市白馬寺街7號(hào) 610015。