摘要：本文針對(duì)鄭州市自來(lái)水總公司使用卡式智能水表在實(shí)際管理中的現(xiàn)狀進(jìn)行了介紹，并重點(diǎn)分析了智能水表使用中的優(yōu)、缺點(diǎn)和管理、維修中存在的問(wèn)題。

    關(guān)鍵詞：卡式智能水表   優(yōu)、缺點(diǎn)   面臨的問(wèn)題

 

    鄭州市自來(lái)水總公司在推行居民生活用水“一戶一表”工作中，TM卡智能水表作為一種預(yù)付費(fèi)形式的新型水表，于2000年，在部分居民住宅小區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)安裝和使用。

    經(jīng)過(guò)六年的發(fā)展，截至2006年10月，注冊(cè)智能水表41636只，安裝小區(qū)或單位住宅214 處。其中：

    室內(nèi)安裝35414只，占總數(shù)的85.06 %，

    室外安裝  6222只，占總數(shù)的14.94 %，

    高層建筑安裝19800只，占總數(shù)的47.56 %，

    多層建筑安裝21836只，占總數(shù)的52.44 %，

    口徑Lxsz-15mm34084只，占總數(shù)的81.86 %，

    Lxsz-20mm7552只，占總數(shù)的18.14 %。

    通過(guò)這幾年的管理，采用智能水表技術(shù)方案為供水管理和用戶帶來(lái)許多方便，產(chǎn)生很多積極的和有益的影響，與傳統(tǒng)的用水計(jì)量?jī)x表相比，采用智能水表給管理帶來(lái)許多新變化。

    1. 優(yōu)點(diǎn)

    1.1 對(duì)供水部門來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)先交費(fèi)再供水的用水模式，是大家都普遍認(rèn)可的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。這使解決水費(fèi)拖欠這個(gè)老大難問(wèn)題得到了解決，還可以提前收回水費(fèi)資金。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，由于水費(fèi)的支出在總支出中占的比重較小，這種改變只是把水費(fèi)的交付時(shí)間提前了一段時(shí)間，所以，用戶并不敏感。但對(duì)供水部門來(lái)說(shuō)，這種變化則是不能小看的。隨著水資源的緊張和水的商品屬性逐步被社會(huì)認(rèn)可，水的交易將會(huì)逐漸采用一般商品的交易模式，顯然，先交費(fèi)后用水，是更合理的一種交易模式。

    1.2 改變了抄表收費(fèi)的模式。由于城市規(guī)模不斷擴(kuò)大和居民戶數(shù)快速增加，供水部門抄表和收費(fèi)的工作量將不斷加大。沿用傳統(tǒng)的上門抄表模式，將很難適應(yīng)這種變化。而現(xiàn)在由于各種原因的影響，人工抄表的效率已經(jīng)在逐漸下降，并且使這種模式的成本不斷增加。解決這個(gè)問(wèn)題，可以采用多種途徑，采用智能卡水表和其管理系統(tǒng)是其中之一，它從根本上改變了由供水部門派人去千家萬(wàn)戶抄表收費(fèi)的模式。降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，節(jié)約了大量的人力和物力，提高了管理效率。只需要稽核人員根據(jù)用戶的購(gòu)水信息，通過(guò)定期稽核與重點(diǎn)稽核的方式相結(jié)合，上門檢查用戶的用水情況，減少了違章用水現(xiàn)象的發(fā)生，保障正常用水戶的利益，也為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。因此采用智能卡水表技術(shù)對(duì)降低供水部門的管理成本是會(huì)有顯著幫助的。而使用智能卡進(jìn)行交易結(jié)算，用戶可以自主決定交費(fèi)時(shí)間和數(shù)量，增大了用戶的自主性。

    1.3 使用智能卡水表還有其它優(yōu)點(diǎn)，比如可以有效解決計(jì)量扯皮、用水糾紛、人情用水等問(wèn)題。

    TM卡智能水表進(jìn)行戶表安裝后，不需要抄表、催費(fèi)，由用戶持卡到各個(gè)收費(fèi)大廳交費(fèi)充值，居民用戶不再為分?jǐn)偹M(fèi)引起糾紛，用戶與自來(lái)水公司的矛盾也減少了，用戶由于是預(yù)存水費(fèi)，所以也不存在有欠費(fèi)。

    2. 智能水表在使用中有其優(yōu)點(diǎn)，但是，實(shí)際管理過(guò)程中也遇到了一些問(wèn)題。主要有以下幾個(gè)方面：

    2.1 室內(nèi)安裝的水表管理困難。

    2.1.1 稽核管理困難。由于85％的水表安裝在戶內(nèi)，經(jīng)常進(jìn)不到用戶家中，前期稽核率較低，只達(dá)到30％?，F(xiàn)利用中午、晚上和雙休日用戶在家的時(shí)間，到用戶家中，但這樣稽核率也只達(dá)到70％。主要原因有：長(zhǎng)期沒(méi)人住、商品房沒(méi)有售出、用戶拒絕入戶、用戶不在家等。

    2.1.2 用戶私自改動(dòng)原水表位置、私自拆除，水表裝修封閉。用戶裝修時(shí)，為了美觀，私自改動(dòng)水表位置和表前管道，把水表封閉起來(lái)，造成維護(hù)、拆換、管理困難。有的戶內(nèi)設(shè)計(jì)有多表，用戶覺(jué)得多余，私自拆除。針對(duì)這些情況，我們也采取了一定措施。如：加大稽核力度、下違章通知書限期整改、簽訂供用水合同、上報(bào)監(jiān)察大隊(duì)處罰、停水等。

    2.2 水表自身的問(wèn)題。

    2.2.1水表電池問(wèn)題。TM卡智能水表使用的是專用鋰電池，市場(chǎng)不易買到，并且在水表內(nèi)安裝，用戶無(wú)法自己更換。電池壽命只有三年左右，不到水表的使用周期（六年）就需要更換，增加了維修人員的工作量。部分水表因?yàn)殡姵貨](méi)電，有閥門不關(guān)閉繼續(xù)用水的現(xiàn)象。

    2.2.2 部分水表出現(xiàn)用戶購(gòu)買的水量用完，表內(nèi)閥門不關(guān)閉，繼續(xù)用水的現(xiàn)象。

    針對(duì)這些情況，我們加大稽核力度和換表，采取及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)換表，及時(shí)追繳水費(fèi)的工作方法。于2003-2004年，更換超用故障水表325只，占這兩年故障水表的6.09%，追繳水量3.11萬(wàn)M3。2005年更換超用水表182只，占當(dāng)年故障水表的6.66%，追繳水量2.47萬(wàn)M3。2006年更換超用水表 266 只，占當(dāng)年故障水表的11.23%，追繳水量3.95萬(wàn)M3。隨著使用時(shí)間越長(zhǎng)，超用的水表也越多。至今，還有20只水表沒(méi)有補(bǔ)交水費(fèi)，稽核出390多只超用水表還在使用。

這部分超用水表的更換、水費(fèi)的追繳也很困難，少則欠費(fèi)幾十元、多則幾千元。由于是水表的自身質(zhì)量原因，造成在追繳水費(fèi)時(shí)，用戶拒交。不但不能體現(xiàn)智能水表的優(yōu)勢(shì)，反而增加了營(yíng)銷人員的工作難度和換表人員的工作量，也在社會(huì)上造成一定的負(fù)面影響。

    工作中遇到的困難有以下主要原因：

    2.2.2.1 聯(lián)系不到用戶，不能入戶。

    2.2.2.2 水表被裝修封閉。

    遇到裝修封閉的水表，還要同用戶溝通講明原因，爭(zhēng)取用戶的理解配合，等到用戶拆除裝修后，在進(jìn)行更換，但也有拒不整改的用戶。

    2.2.2.3 隨著水價(jià)的上調(diào)，用戶維權(quán)意識(shí)的增加，水表超用的水量，很難確定用戶用的水多少水量是調(diào)價(jià)前的，多少水量是調(diào)價(jià)后使用的，找用戶補(bǔ)費(fèi)十分困難。

    2.2.2.4 隨著用戶維權(quán)意識(shí)不斷增加，認(rèn)為購(gòu)買的水用完水表就該自動(dòng)停水，購(gòu)買的水用完還可以用，是水表的故障，自來(lái)水公司應(yīng)該找水表廠家承擔(dān)其責(zé)任，而廠家又不承擔(dān)這筆水費(fèi)?；巳藛T每追繳一戶的水費(fèi)，都需要作大量的解釋工作，有的需要多次到用戶家中催繳。不接受或不理解的用戶，就不讓入戶換表，拒絕補(bǔ)交水費(fèi)。換表后未補(bǔ)費(fèi)造成停水的用戶，就到處投訴，更有甚者與換表人員和營(yíng)銷人員發(fā)生沖突。水費(fèi)的補(bǔ)交問(wèn)題比較突出，給營(yíng)銷工作帶來(lái)很大的壓力。

    2.3 智能水表維修更換、周檢成本和水表的供應(yīng)問(wèn)題。

    2.3.1 智能水表的供應(yīng)問(wèn)題。

    由于智能水表廠家生產(chǎn)的智能水表核心部分是不公開的，收費(fèi)管理系統(tǒng)也是各自開發(fā)自己的程序，互不兼容，由于技術(shù)不共享，造成自來(lái)水公司在選用水表時(shí)，只能選用1-2家的產(chǎn)品，否則就造成收費(fèi)管理出現(xiàn)多套系統(tǒng)共存。也就是以上技術(shù)原因，智能水表的大量使用，使自來(lái)水公司在管理上總受制于廠家。如果選擇的水表發(fā)生故障，廠家不提供售后服務(wù)，就給自來(lái)水公司造成無(wú)表可換，用戶無(wú)法正常用水，在社會(huì)上造成負(fù)面影響。如果重新選擇別的廠家的水表，由于水表技術(shù)、收費(fèi)程序不兼容，自來(lái)水公司需要重新投入大量的資金、人力、物力來(lái)應(yīng)對(duì)。

    2.3.2 智能水表維修、更換的成本問(wèn)題。

    由于水表價(jià)格較高，造成周檢成本高，對(duì)于鄭州的智能水表，每使用到一個(gè)周期（六年），周檢需要投入巨大的資金，而部分用戶用水較少，到周檢期時(shí)，自來(lái)水公司收回的水費(fèi)還不到一只水表的價(jià)格。

    智能水表技術(shù)的不成熟，帶來(lái)維修、換表工作量的增加，近幾年，平均每月更換故障水表220只左右，平均每年換表2600多只，年故障換表率達(dá)到6%，部分用戶已出現(xiàn)多次維修換表。

    綜上所述的問(wèn)題，在實(shí)際管理中使卡式智能水表不能充分體現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)，反而制約了它的大規(guī)模使用。

    3. 總結(jié)   

    雖然，現(xiàn)在智能水表在實(shí)際使用中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，但是，智能水表仍然是供水部門在計(jì)量管理方面的發(fā)展方向和未來(lái)趨勢(shì)。特別是針對(duì)用戶欠費(fèi)、水量下滑、用戶惡意破壞供水設(shè)施、盜水等問(wèn)題，應(yīng)選擇技術(shù)穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、價(jià)格適中的智能水表，特別是遠(yuǎn)傳監(jiān)控水表，運(yùn)用高科技手段來(lái)進(jìn)一步提高目前的管理效率，增加供水企業(yè)的效益。