據(jù)了解，“96568”是城市水務(wù)集團新建立的在線語音服務(wù)平臺，主要功能是集中受理用戶的報修、咨詢、投訴、業(yè)務(wù)解答等服務(wù)工作，是城市水務(wù)集團強化與用戶的溝通，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的“綠色橋梁”。“96568”服務(wù)平臺施行24小時值班制，可以同時為4位用戶提供語音服務(wù)。據(jù)客服人員介紹，通過“96568”服務(wù)平臺，用戶只需打進一個電話，其余的內(nèi)部流程可交由“96568”轉(zhuǎn)辦、跟進、監(jiān)督。

此次“96568”啟用，實現(xiàn)了城市水務(wù)集團在服務(wù)模式上的專業(yè)分流、統(tǒng)一管控、集中呼叫、一站服務(wù)等戰(zhàn)略意圖，既方便了用戶的服務(wù)選擇，也從根本上提升了城市水務(wù)的整體服務(wù)效率和形象。

本著便民服務(wù)的原則，開通服務(wù)專號“96568”后，聊城市城市水務(wù)集團又開通了臨街便民服務(wù)窗口。今后，城區(qū)用戶可以到城市水務(wù)集團大門北側(cè)的臨街窗口交納水費，購買桶裝水。據(jù)統(tǒng)計，聊城市城市水務(wù)集團不斷提升便民服務(wù)能力,先后在市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“城市水務(wù)”服務(wù)窗口，開通了現(xiàn)金繳納水費業(yè)務(wù);在全市范圍內(nèi)增設(shè)售水服務(wù)網(wǎng)點，使桶裝水服務(wù)網(wǎng)點總數(shù)達到了14家。此次新建的便民服務(wù)窗口，有效解決了以往用戶交費、購買桶裝水進出不便的問題，為城區(qū)用戶提供了便利。來源：聊城晚報