4月26日上午，濟南水務集團、泉城水務、濟南港華燃氣等濟南市政公用系統(tǒng)的多家單位聯(lián)合在歷下區(qū)甸柳社區(qū)歷下文化廣場舉辦“服務社區(qū)惠民生、市政公用在行動”主題社區(qū)服務活動。活動現(xiàn)場，濟南水務集團采取了線上線下互動服務和宣傳的模式，在現(xiàn)場開展服務的同時，通過網(wǎng)絡、微博、微信實時直播現(xiàn)場活動情況，面向全市用戶，網(wǎng)上同步服務、解答問題，在現(xiàn)場滿意度問卷調查的同時，同步進行“供水服務您來評”網(wǎng)上征集意見。

近年來，濟南水務集團以服務民生為己任，不斷提升供水服務水平。從“關注民生”到“服務民生”，從“保障民生”到“改善民生”，濟南水務集團全面推行具有濟南水務特色、完善的優(yōu)質化服務體系。實現(xiàn)了被動受理向主動服務轉變、單一化服務向多元化服務轉變。濟南水務集團以“服務前移”為理念，創(chuàng)立了“六位一體”客戶代表、片區(qū)式管網(wǎng)管理服務新模式，100多位客戶代表直接面向社區(qū)居民，成為用戶身邊“水顧問”；片區(qū)管網(wǎng)管理員劃片包干服務，當好用戶的“水管家”；戶表維修延伸服務24小時隨叫隨到，做好用戶的“水專家”。他們還打造了“十分鐘收費服務圈”，與銀行合作建立的1400余個代扣代繳網(wǎng)點遍布全市，依托電子商務平臺，在網(wǎng)上支付水費的基礎上，新增手機支付寶功能，“電子錢包”30秒即可完成交費，交費方式滿足用戶多元化需求。全市自有營業(yè)網(wǎng)點增至13個，每一個區(qū)平均有2個以上標準化服務大廳。

新形勢下，濟南水務集團積極搶抓“互聯(lián)網(wǎng)+”時代新機遇，搶占服務民生新高地，提供優(yōu)質供水、服務民生。供水“微服務、搶修“微直播”實現(xiàn)“民呼我應”，拓展企業(yè)網(wǎng)站及水務微博、微信自媒體服務功能，當好用戶用水的“小秘書”。用濟南水務新媒體托起“指尖民生”，走在全市“聽民聲、答民疑、解民憂”最前沿。（完）來源：東方網(wǎng)