水務集團西安供排水公司在“優(yōu)質(zhì)服務年”活動中，著重抓了以下幾方面工作：一是將公司的整體工作分為五條線切實加強管理。五條線是：制水生產(chǎn)及二次供水，供水管路處漏維修，排水管路養(yǎng)護和維修，設備維修及安全管理，機關工作及后勤保障。各條線相互間開展競賽活動，組織職工立足崗位比工作效率、比工作質(zhì)量、比服務水平，把責任落實到人頭。二是以崗位為基本單位，建立服務工作網(wǎng)絡，消滅死角實行服務工作全覆蓋，形成一級對一級負責的工作格局，達到人人參與，自覺地做好服務工作。三是領導跟蹤調(diào)研，現(xiàn)場督導，遇到生產(chǎn)、安全及服務工作上的問題就地研究解決，以確保工作效率和服務質(zhì)量的提高。四是及時反饋工作情況，對水廠生產(chǎn)、水質(zhì)監(jiān)測、處漏排水維修等服務部門每天調(diào)度工作開展情況，全面了解群眾的意見，及時解決排水方面的問題，滿足群眾的要求。五是在干部職工中積極倡導兌現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)供水，暢通排水，誠信服務”的承諾，用承諾規(guī)范自己的工作。
通過廣泛開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動，全體職工普遍增強了民生服務意識，工作熱情十分高漲，立足本職做好服務工作蔚成風氣。他們在處漏、排水掏井維修、設備春檢等工作中盡職盡責，使工作開展取得實效。排水維修隊為提高服務質(zhì)量，自覺地接受居民監(jiān)督，每掏一處井，完工后都征求居民意見，待達到群眾滿意后施工隊伍才撤離現(xiàn)場，得到了群眾的贊譽。在供水設施維修方面也是如此，東山街雙目失明的何老漢打電話說家里的水管漏水，公司領導得知后，立即派人及時給予修復，何老漢感激地說：“我這個瞎老頭子有求就應，水務集團的干部員工真是太好了”。來源：新華網(wǎng)
