本報訊（通訊員 田新穗）為做好中衛(wèi)工業(yè)園區(qū)供排水服務工作，近日，美利源水務公司出臺專門規(guī)定，規(guī)范服務標準，全力確保園區(qū)企業(yè)正常生產(chǎn)生活供水。

該公司明確要求，客戶辦理用、排水申請，凡是符合給、排水規(guī)定，各項手續(xù)齊全的應立即簽訂《用水合同》《排水合同》，立即接水入網(wǎng)。凡是發(fā)現(xiàn)或接到報漏信息后，正常工作時間25分鐘內(nèi)搶修人員趕往現(xiàn)場，夜間、雙休日、節(jié)假日40分鐘內(nèi)搶修人員趕往現(xiàn)場。一般性事故停水，保證4小時維修完畢恢復供水。用戶對用水計量和收費咨詢，一般情況下，4小時內(nèi)以書面形式給予答復。發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題，1個工作日內(nèi)采樣化驗，3個工作日內(nèi)給用戶作出明確答復。計劃停水（不含因停電和自然災害造成的停水以及突然爆管搶修停水），提前24小時以書面形式通知用戶；突發(fā)性停水在停水的同時，通過電話通知用戶。如用戶對規(guī)范內(nèi)容同履行情況不滿意，對該公司員工服務質(zhì)量不滿意，可直接撥打投訴電話18995486529進行投訴；發(fā)現(xiàn)該公司員工有違反行業(yè)紀律行為，可撥打舉報電話13723330948進行舉報。