市自來水公司召開供水服務征求意見會

為了更好讓用戶了解我市自來水的供水現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，廣泛聽取用戶意見和建議，切實抓好供水服務質(zhì)量，日前，撫順市自來水公司組織召開了2014年度供水服務工作用戶征求意見座談會。市政府信訪辦、市應急辦等部門、自來水公司各部門負責人、公司社會監(jiān)督員代表、部分社區(qū)用戶代表共30余人參加了這次征求意見會。

居民代表就供水服務問題建言獻策。 記者 張勇 攝

座談會上，自來水公司領導、五大供水分公司負責人、分管公司客服的副經(jīng)理、公司客服中心、營業(yè)部、生產(chǎn)部、水質(zhì)監(jiān)測中心等部門介紹了一年來在管網(wǎng)建設、水質(zhì)保障、客戶服務等方面的情況，并對今后的服務工作進行了展望。

撫順市自來水公司總經(jīng)理李永芳表示，今年，公司開展了“保水質(zhì) 保水壓 供好水 服好務”主題服務年活動，今年年初，通過開展“保水質(zhì) 保水壓 安全供水大走訪”活動，共走訪16個街道、139個社區(qū)、8家企事業(yè)單位。公司領導班子成員走進社區(qū)，走訪服務對象、困難用戶、用水大戶，尤其重點深入到矛盾較為集中的供水區(qū)域，解決用戶提出的實際問題，社區(qū)居民對公司維修服務給予了充分肯定。

多年來，我市供水管網(wǎng)“跑冒漏”現(xiàn)象嚴重;供水工藝、設備設施落后老化;供水體制陳舊;水廠環(huán)境破舊不堪;職工工資待遇低，缺乏工作動力，公司發(fā)展面臨著重重困難?，F(xiàn)任領導班子組建后，公司以“轉(zhuǎn)作風 樹形象 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”動員大會及“保水質(zhì) 保水壓 供好水 服好務”主題服務年活動和黨的群眾路線教育實踐活動為契機，牢固樹立“以客戶為中心，以客戶滿意為標準”的服務理念，以務實的服務思維，利民的服務舉措，貼心的服務方式更好地服務用戶，努力做到“使用戶滿意，讓用戶放心”。工作中，堅持“四個一”的工作原則，即：一個窗口受理、一次性告知、一站式辦結(jié)、一條龍延伸服務，使前來辦理用水業(yè)務的用戶體驗到了高效、高質(zhì)的供水服務。

“希望公司可以建立愛心聯(lián)系卡，便于自來水公司和用戶間的聯(lián)絡。用戶在遇到供水等相關問題時，可以通過聯(lián)系卡上的電話和公司取得聯(lián)系。”來自永安臺街道北臺社區(qū)的社會監(jiān)督員任曉梅說。座談會上，用戶代表們踴躍發(fā)言，許多代表列舉大量事例，高度評價自來水公司供水質(zhì)量、先進的設備和優(yōu)質(zhì)服務工作。同時，積極為公司的供水服務工作獻計獻策。

自來水公司認真聽取與會代表的意見和建議，誠懇接受社會各界的監(jiān)督，表示，以此為契機，提升服務水平，力爭供水工作再上新臺階。（記者 蓋小雷）