11月5日，記者了解到，沈陽水務(wù)集團大東營業(yè)分公司緊緊圍繞“拉長服務(wù)鏈條，突出百姓受益，打造水務(wù)服務(wù)品牌，再塑水務(wù)企業(yè)新形象”這個中心，在“先服務(wù)，后論責(zé)”工作模式基礎(chǔ)上，組建了“水管家”便民服務(wù)隊，為居民用戶提供快捷的一站式供水維修服務(wù)。

打破產(chǎn)權(quán)界定 建立無縫對接制度

目前，大東營業(yè)分公司做到不論是沈陽水務(wù)管轄的小區(qū)，還是自管小區(qū)、自備井小區(qū)，都要成為大東營業(yè)分公司供水服務(wù)范圍，真正實現(xiàn)用戶服務(wù)全覆蓋。只要百姓出現(xiàn)供水問題，不論是誰的責(zé)任，水務(wù)員工都要第一時間趕赴現(xiàn)場。

屬于供水企業(yè)責(zé)任的，責(zé)無旁貸盡快解決；屬于非供水企業(yè)責(zé)任的，要主動聯(lián)系責(zé)任人，協(xié)調(diào)、參與和幫助責(zé)任人制定維修方案；對責(zé)任人缺少搶修、維修能力的，立即出手援助；對責(zé)任人不作為的，在允許的時限內(nèi)，主動督促協(xié)調(diào)其解決問題，對超出允許時限的，立即上手解決，先解決、后確責(zé)。

對大東區(qū)政府轄區(qū)內(nèi)的105個社區(qū)、500余個居民小區(qū)，大東營業(yè)分公司均指派一名工作人員作為供水服務(wù)聯(lián)系人，與社區(qū)、用戶代表結(jié)對子，定期互動聯(lián)絡(luò)，實時掌握該小區(qū)的用水情況，讓涉水問題第一時間能夠反應(yīng)到大東營業(yè)分公司、反應(yīng)到水務(wù)集團調(diào)度指揮中心，讓供水服務(wù)形成“閉環(huán)管理、迅速解決問題”的服務(wù)新模式，將問題第一時間解決在基層。目前，大東分公司200名干部職工已與1000名供水聯(lián)絡(luò)員建立全天候24小時聯(lián)系，隨時隨地交流供水信息。

“水管家”零距離解決用水問題

大東營業(yè)分公司為儀表計量科配置了5輛“水管家”電動自行車，以便及時地為居民修理水表、水門、水龍頭等室內(nèi)供水設(shè)施。在隨車的“水管家”工具箱里，管鉗子、活扳子、膠帶、水門等工具和設(shè)備一應(yīng)俱全。如有居民求助報修，儀表科的師傅們可以立即駕車及時趕到，有效提高了工作效率。

過去，居民家中出現(xiàn)自來水管線突然漏水等涉水問題時，往往不知所措?，F(xiàn)在只要一個電話就可以解決，小到水龍頭、水門、水表，大到室內(nèi)立杠、供水管線維修，只要用戶家中出現(xiàn)涉水問題，都可以第一時間聯(lián)系“水管家”。小的用水維修問題，“水管家”會立即予以解決。大的用水維修問題，“水管家”會將問題轉(zhuǎn)給24小時維修服務(wù)隊，幫助用戶進行維修，直至問題得到解決。

11月1日晚上8點左右，家住中捷木材小區(qū)的一位居民回到家中，發(fā)現(xiàn)水表漏水，焦急地撥通了“水管家”服務(wù)隊的電話。服務(wù)隊迅速派出兩名工作人員，到用戶家找到漏點并幫助修理好，確認用戶家中供水設(shè)施無漏水后，兩名隊員才離開。為感謝兩位工作人員，用戶特地送來了感謝信。

大東營業(yè)分公司負責(zé)人表示，“水管家”便民服務(wù)隊以“滿意無終點、服務(wù)無止境”為目標(biāo)，今后將進一步創(chuàng)新服務(wù)模式，致力于建立居民小區(qū)網(wǎng)絡(luò)化、全覆蓋的聯(lián)絡(luò)及服務(wù)機制，做到每一個街道、社區(qū)都有專人負責(zé)，及時為居民用戶解決供水問題。