以做轄區(qū)百姓貼心人為服務標準，鉆研班組管理方式；帶領(lǐng)班組人員主動登門為殘疾及孤老用戶辦理基礎(chǔ)信息核對及低保驗證工作……20余年來，她扎根調(diào)收一線，吃苦耐勞、真情服務，成為供水服務戰(zhàn)線的一面旗幟。她，就是哈爾濱供水集團道里營業(yè)分公司女子調(diào)收班班長夏彩燕。

退役后，夏彩燕進入哈爾濱自來水公司工作。1996年6月起在道里營業(yè)分公司從事調(diào)收工作，從一名普通調(diào)收員成長為一名優(yōu)秀的調(diào)收班長。她帶領(lǐng)的女子調(diào)收班主要負責道里區(qū)上江街、四方臺大道、陽明灘大道、友誼西路等區(qū)域內(nèi)10萬余戶查表收費服務工作。為使繁雜的調(diào)收服務工作做到有條不紊，她實施制度上墻、業(yè)績上板、數(shù)據(jù)入冊，使管理規(guī)范，心中有數(shù)。為與用戶便利溝通，她率先制作班組每名查表員的微信二維碼，便于與轄區(qū)物業(yè)和用戶聯(lián)系，并通過微信溫馨提示與各物業(yè)管家建立良好工作關(guān)系，此經(jīng)驗也在道里營業(yè)分公司營銷班組廣泛推廣。

天鵝灣小區(qū)76歲獨居老人呂阿姨是女子調(diào)收班多年“一助一”幫扶對子。每逢年節(jié)，夏彩燕都會帶領(lǐng)班組人員看望呂阿姨，為她送上生活必需品和節(jié)日慰問品，幫她做家務，陪她說說話。呂阿姨很感動，主動承擔起樓內(nèi)鄰居的水費催繳工作，并成為供水人的聯(lián)絡(luò)員。“燕子和工作人員那么關(guān)心幫助我，我特別感動，別的忙幫不上，咱就做點力所能及的！”呂阿姨說。

夏彩燕連續(xù)多年獲評供水集團“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，先后榮獲第五屆“哈爾濱市道德模范”和“全市女職工創(chuàng)新能手”稱號。她帶領(lǐng)班組獲得“黑龍江省三八紅旗集體”“哈爾濱市五一巾幗示范崗”“哈爾濱市最美女職工班組”等殊榮。