一是公司實(shí)施抄收合一新模式。抄表工和收費(fèi)員為同一人員，收費(fèi)員能更好了解用戶信息；同時(shí)收費(fèi)員收費(fèi)用戶數(shù)減少，能有更多精力開展催款工作，有效提升月度水費(fèi)回收率。

二是借助“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，進(jìn)一步拓展繳費(fèi)渠道。公司充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，推出紹興水務(wù)微信公眾平臺(tái)繳費(fèi)，為用戶提供更多更便捷的繳費(fèi)途徑。

三是出臺(tái)欠費(fèi)拆表新流程。新流程出臺(tái)后，用戶因欠費(fèi)時(shí)間過長(zhǎng)被拆表后，需付清全部欠繳水費(fèi)和延期支付的違約金，且必須前往公司各營(yíng)業(yè)廳辦理，不接受電話辦理，另還需支付相應(yīng)的拆裝費(fèi)方可辦理水表復(fù)裝手續(xù)，一定程度上遏制了延時(shí)繳費(fèi)的現(xiàn)象。

四是建立與水費(fèi)回收掛鉤的績(jī)效考核體系。近年來公司結(jié)合自身實(shí)際，逐步完善與水費(fèi)回收掛鉤的績(jī)效考核體系，形成“分級(jí)管理、逐級(jí)考核”的水費(fèi)回收崗位責(zé)任體系，從多個(gè)角度對(duì)水費(fèi)回收情況進(jìn)行考核，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

五是建立水費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。建立因企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善可能拖欠水費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，形成回收第一責(zé)任人定期走訪，跟蹤、監(jiān)督和掌握客戶發(fā)生欠費(fèi)的危險(xiǎn)信號(hào)，及時(shí)采取有效措施，最大限度減少欠費(fèi)額度，防止壞帳的發(fā)生。           （張小衛(wèi)）