這其中有抄表員認真負責細致觀察發(fā)現漏水為用戶最大化減少漏損的，有為居民不辭辛苦及時維修漏水點的，有不嫌臟不怕累為居民主動清理表井池的，有主動上門做工作奔波協調及時并網接水的，有不懼酷暑嚴寒為小區(qū)居民著想加強水網更新改造的，主動為用戶服務蔚然成風，已在城市供水行業(yè)中形成一股正能量，拂起一波又一波浸骨入髓的春風，從中充分展示了一線員工的責任和擔當、努力和追求。盧愛琴是一名普普通通的抄表員，但她愛崗敬業(yè)，認真負責，今年8月份她在市區(qū)壹品藍灣小區(qū)抄表時，發(fā)現一用戶表后漏水，她馬上上樓找用戶告知情況，在家的是兩位老人，聽說后急得不知怎么辦才好。熱心的盧愛琴就一邊安撫寬解老人，一邊認真幫助老人檢查用水器具，找到漏水點后看到問題不大，就動手幫著修好器具，并囑咐老人最好找專業(yè)人員再全面檢修一下，免得再出現漏水情況。她認真負責的態(tài)度讓兩位老人看在眼里，感動在心里，為此，他們特意托人送來了一封感謝信。像盧愛琴一樣的好人好事層出水窮，也司空見慣，全年該公司先后有90多人（次）受到用戶的好評和表揚，涌現出羅國慶、張志昊、來紅霞、顧彩紅、汪俊華、王惠娜、楊瓏瓏等眾多先進人物，受到用戶好評，贏得了良好口碑。

        那么，這場“服務再提升”風暴是如何刮起來的？簡而言之，該公司一是嚴格按照許昌瑞貝卡水業(yè)公司的要求，確立了“不忘初心、牢記使命，把堅持社會效益放在第一位，與時俱進，全力以赴搞好供水工作”的目標和方向；二是群策群力，提出“以心換心、換位思考”為主題，把解決問題、滿足需求、提升體驗為主線，把以事件訂立規(guī)則、用規(guī)則指導事件、以事件修訂規(guī)則為抓手，把堅持激勵與懲戒并舉，把服務成效與績效工資掛鉤為手段，把堅持鼓勵服務前移、鼓勵從點滴改進、允許螺旋式上升為目標有序推進；三是強化培訓與指導，全年各部門組織崗位培訓25次，技能考核8次，專業(yè)技能比武12次，成績優(yōu)異的123名員工受到公司表彰和獎勵，并對9項工作流程進行了優(yōu)化調整，將看戶工作前置實施，開展“最多跑一次業(yè)務”，開通“瑞貝卡水業(yè)”門戶網站和“河南政務服務網”實現業(yè)務辦理網絡化和信息化；四是督查與激勵并重，服務與效益掛鉤，全年接到上級督查件880件（次），內部回訪2412件（次），公司對得到“非常滿意”評價的給予通報表揚、獎勵與績效加分18人（次），“不滿意”評價中屬當事人主觀責任造成而給予處罰、績效扣分5人（次）。并召開供水服務監(jiān)督員座談會，開展精準化供水服務宣傳等，加強社會監(jiān)督，延伸服務觸角，不斷創(chuàng)新，不斷突破，使全體上下達成了共識，營建了“服務圍著用戶轉”的良好氛圍，使“服務提升”成為一種工作習慣，一種工作動力

    一種工作責任。

一份耕耘一份收獲，你為用戶著想，把群眾放在心上，用戶就會真心待你，用自己的方式來點贊你。正是許昌全體供水人始終堅持把社會責任放在第一位，在堅守和奉獻中切實保障城市供水安全，實現了水量足、水壓穩(wěn)、水質好、服務優(yōu)，這才獲得了許昌市廣大用戶的信賴和稱贊.

 （王占勝）