一、理順全流程的內(nèi)部環(huán)節(jié)

　　壓縮用水審批時(shí)長。通過內(nèi)部挖潛，把屬于供水企業(yè)可控環(huán)節(jié)調(diào)整為并行審批方式，方案批復(fù)時(shí)長不超過10個(gè)工作日。其中：新裝中小用戶（水表口徑小于DN50）的，由原9個(gè)工作日壓縮為7個(gè)工作日；新裝大用戶（水表口徑大于等于DN50）的，由原20個(gè)工作日壓縮為10個(gè)工作日，比法定時(shí)限少10個(gè)工作日。

　　強(qiáng)化信息保障手段。進(jìn)一步完善內(nèi)部審批系統(tǒng)功能，用水報(bào)裝全過程在系統(tǒng)中自動(dòng)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)串行審批方式到并行審批的轉(zhuǎn)變。

　　二、提升大用戶的服務(wù)水平

　　合理精簡報(bào)裝材料。一是《施工許可證》不再作為用戶用水申請(qǐng)的前置條件。二是根據(jù)穗建改〔2018〕15號(hào)文要求，對(duì)未能提供《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》的，以《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》或政府立項(xiàng)文件（項(xiàng)目核準(zhǔn)文件）或鎮(zhèn)街及以上政府出具的供水證明等文件作為替代資料。

　　倡導(dǎo)陽光辦事理念。取消“委托報(bào)裝”的申報(bào)受理方式，增加用水申請(qǐng)辦結(jié)通知。用戶可根據(jù)用水申請(qǐng)批復(fù)結(jié)果及工程量自行選定施工單位，從而有效改善施工單位以提供報(bào)裝服務(wù)為名借機(jī)包攬工程的情況。

　　準(zhǔn)確跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度。同步更新《用水申請(qǐng)辦事指南》、《用水報(bào)裝表》格式，補(bǔ)充了工程建設(shè)項(xiàng)目“項(xiàng)目代碼”欄目等內(nèi)容，對(duì)屬于工程建設(shè)項(xiàng)目的用水報(bào)裝經(jīng)用戶填報(bào)“項(xiàng)目代碼”，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目全流程“帶碼”運(yùn)行。

　　增設(shè)政務(wù)中心窗口。一是于2018年8月24日進(jìn)駐市政務(wù)中心，設(shè)立用水申請(qǐng)的統(tǒng)一受理窗口，創(chuàng)新實(shí)施提前介入、多部門聯(lián)審、無縫對(duì)接等改革措施，進(jìn)一步提高窗口用水報(bào)裝效率。二是打通平臺(tái)壁壘，與政務(wù)中心信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)信息快捷交換。實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口收件、一套資料傳遞、一個(gè)窗口發(fā)證”，全力推進(jìn)用戶“最多跑一次”工作。

　　三、開通個(gè)人網(wǎng)上受理功能

　　為有效提升個(gè)人（小用戶）申請(qǐng)用水的便捷性，將增加用水申請(qǐng)的微信公眾號(hào)受理入口。目前該功能已進(jìn)入調(diào)試階段，預(yù)計(jì)明年初正式上線運(yùn)行。微信受理功能的開通，將實(shí)現(xiàn)個(gè)人（小用戶）通過遠(yuǎn)傳自助辦理用水申請(qǐng)，并通過網(wǎng)上查詢受理進(jìn)度，進(jìn)一步提高辦事公開度與透明度。

　　四、借力媒體廣泛宣傳互動(dòng)。

　　一是印制辦事指南放置在市政務(wù)中心、公司各營業(yè)大廳供用戶取閱。二是通過公司的網(wǎng)站、微信、微博等企業(yè)信息門戶，以及廣州電視臺(tái)、廣州日?qǐng)?bào)、信息時(shí)報(bào)、今日頭條等媒體渠道，廣泛宣傳優(yōu)化用水報(bào)裝事項(xiàng)。目前已通過以上渠道發(fā)布相關(guān)信息逾20次。