主動(dòng)為近萬(wàn)塊水表提前做了保暖措施，主動(dòng)“走出去”進(jìn)社區(qū)對(duì)接市民用水訴求，把戶表維修服務(wù)延伸到水龍頭，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”打造供水服務(wù)體系……濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)以“小白熱線”精神為引領(lǐng)，積極建立新型客戶關(guān)系和現(xiàn)代化客戶關(guān)系，堅(jiān)持“產(chǎn)權(quán)有界限、服務(wù)無(wú)界限”，提升惠民服務(wù)方式，真正讓市民感受到現(xiàn)代水務(wù)服務(wù)的擔(dān)當(dāng)和高效。
主動(dòng)“攬活”打破產(chǎn)權(quán)界限解決民生訴求
　　11日，郎茂山小區(qū)四區(qū)19號(hào)樓下的一處表井前，原先被污水覆蓋的水表已被重新改造并安裝了新型保溫箱防凍。在用水方面，同樣欣喜的還有升平街6號(hào)院北樓2、3、4單元的27戶居民，因?yàn)榻ㄖY(jié)構(gòu)、產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題，這棟40多年的老樓管道漏水嚴(yán)重，水費(fèi)公攤大。去年，居民盼望了多年的一戶一表改造也已完成。
　　這些令人滿滿幸福感的改變，均源于濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)“產(chǎn)權(quán)有界限、服務(wù)無(wú)界限”的服務(wù)理念和“走出去”的服務(wù)惠民。去年10月份以來(lái)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)主動(dòng)為近萬(wàn)塊水表提前做了保暖措施，其中更換一個(gè)新式保溫箱就需要2000多元，錢(qián)都是水務(wù)集團(tuán)“買(mǎi)單”，這種“超值服務(wù)”就是踐行“產(chǎn)權(quán)有界限，服務(wù)無(wú)界限”的具體行動(dòng)。同時(shí)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)啟動(dòng)“走出去”戰(zhàn)略，大力開(kāi)展進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。只要有時(shí)間，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)魏洪軍和班子成員就會(huì)帶隊(duì)進(jìn)駐社區(qū)，“零距離”了解居民用水訴求，能解決的問(wèn)題馬上就辦。打造“掌上水務(wù)”構(gòu)建現(xiàn)代化客戶關(guān)系
除了面對(duì)面服務(wù)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)還通過(guò)現(xiàn)代化手段深化互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)，打造現(xiàn)代化客戶關(guān)系。為讓用戶便捷繳費(fèi)，持續(xù)研發(fā)、完善了支付寶、微信水費(fèi)支付，用水信息短信告知，手機(jī)繳費(fèi)及銀聯(lián)卡繳費(fèi)等多元化服務(wù)。自2017年，用戶采用網(wǎng)上支付交費(fèi)次數(shù)約160萬(wàn)戶次，總交費(fèi)次數(shù)約236萬(wàn)戶次，約占總次數(shù)和金額的70%。該項(xiàng)工作在由人民日?qǐng)?bào)、國(guó)家大數(shù)據(jù)委員會(huì)舉辦的“第二屆中國(guó)政務(wù)服務(wù)論壇”上，獲得“中國(guó)政務(wù)服務(wù)優(yōu)秀實(shí)踐案例獎(jiǎng)”。
　　同時(shí)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)利用網(wǎng)站、微信、微博等，實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)被動(dòng)發(fā)布信息升級(jí)為主動(dòng)公告、互動(dòng)溝通的雙向通道。創(chuàng)新推出水務(wù)微直播，向社會(huì)主動(dòng)播報(bào)水廠工藝、抄表、巡檢、搶修等現(xiàn)場(chǎng)，增強(qiáng)社會(huì)互動(dòng)。充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，加快“手機(jī)抄表”工作推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)用戶用水信息現(xiàn)場(chǎng)查詢、答疑及服務(wù)工單現(xiàn)場(chǎng)上傳等，使老百姓真正用上“明白水、放心水”。