根據(jù)不同小區(qū)用戶的個(gè)性化需求，“私人訂制”具有和平區(qū)域水務(wù)特色的和諧、和美、和睦的“和”服務(wù)——加裝水門，確保漏水維修時(shí)縮小停水范圍；扶貧幫困，為困難用戶建立用水應(yīng)急檔案；在用戶中嘗試使用移動(dòng)終端應(yīng)用，通過手機(jī)，可以搞定用水難題……

6月8日，記者采訪了解到，在沈陽水務(wù)集團(tuán)“三年三步走”戰(zhàn)略承上啟下的深化企業(yè)改革之年，作為沈城中心區(qū)域“供水衛(wèi)士”的和平營業(yè)分公司以滿足供水需求為出發(fā)點(diǎn)，以用戶滿意為工作目標(biāo)，時(shí)刻圍繞“創(chuàng)新服務(wù)模式，打造水務(wù)金牌，提升水務(wù)形象”這一工作重心，秉承四個(gè)“24小時(shí)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在水務(wù)改革創(chuàng)新的浪潮中，轉(zhuǎn)變思想，勇于實(shí)踐，本著“先服務(wù)，后確責(zé)”的服務(wù)理念，圓滿完成了省民心網(wǎng)、96123市民服務(wù)熱線等各級(jí)轉(zhuǎn)辦件的辦理工作，得到了社會(huì)各界的廣泛贊揚(yáng)與認(rèn)可。

服務(wù)創(chuàng)新

“三條線”齊頭并進(jìn)

為確保夏季高峰供水穩(wěn)定、水質(zhì)安全，和平營業(yè)分公司加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，確保泵站穩(wěn)定運(yùn)行；有計(jì)劃地清洗泵站儲(chǔ)水池，確保水質(zhì)無污染。先后制定了“突發(fā)水質(zhì)污染、泵站防汛、反恐”等多個(gè)應(yīng)急預(yù)案，組織運(yùn)行和維修人員到低洼泵站進(jìn)行防汛實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，為安全度汛做好充分準(zhǔn)備。

堅(jiān)持每天24小時(shí)水質(zhì)預(yù)警機(jī)制，制定了水質(zhì)安全處理預(yù)案。在夏高峰供水期間，每個(gè)泵站的水質(zhì)每天最少保證兩次巡視，每天早、晚兩次進(jìn)行余氯檢測。發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間將水樣送到水質(zhì)化驗(yàn)中心進(jìn)行檢測，要在最短時(shí)間進(jìn)行處理，保證百姓的用水安全。

今年以來，對深航、萬科、砂陽100等小區(qū)關(guān)鍵部位加裝水門，以便在小區(qū)內(nèi)網(wǎng)漏水維修時(shí)，將需要停水的范圍縮小到最小化，確保小區(qū)絕大部分居民生活不會(huì)受到影響。今后這項(xiàng)利民舉措將逐步覆蓋和平區(qū)其他居民小區(qū)。

同時(shí)利用和平水務(wù)調(diào)度指揮中心數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)控二次加壓泵站相關(guān)參數(shù)。目前遠(yuǎn)傳實(shí)時(shí)監(jiān)控管理系統(tǒng)已經(jīng)在長白地區(qū)作為試點(diǎn)逐步展開。

和平區(qū)老舊小區(qū)較多，供水設(shè)備設(shè)施老化嚴(yán)重。為提升水質(zhì)，近期和平營業(yè)分公司逐步實(shí)施管線改造、沖洗計(jì)劃，計(jì)劃沖洗共計(jì)10公里，將有數(shù)萬人受益。計(jì)劃完成后會(huì)有專人巡查，確保后期供水萬無一失，并每隔一段時(shí)間巡查周邊附屬設(shè)施，確保供水附屬設(shè)施不出現(xiàn)損壞、丟失、壓埋等情況。

和平營業(yè)分公司嚴(yán)格落實(shí)水務(wù)集團(tuán)“漏水維修不過夜”的要求，致力于建立健全管網(wǎng)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，不斷完善突發(fā)漏水的應(yīng)急搶修機(jī)制?？紤]城區(qū)人口密度大、各類單位多、維修漏水難的復(fù)雜情況，要求維修班組在作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格遵守“二·一”原則。“二”是：規(guī)范操作，文明施工。特別是夜間維修不擾民、維修作業(yè)統(tǒng)一著裝；“一”是，每次維修作業(yè)帶好一條備用水龍帶，將維修中產(chǎn)生的泥水直接引入排水井，防止路面積水，為行人、車輛造成不便。

和平營業(yè)分公司開展“水管家”結(jié)對子活動(dòng)，營業(yè)查收管理員與其所轄區(qū)域的用戶之間形成全包圍式無縫對接，第一時(shí)間了解百姓需求和用水難題，及時(shí)給予幫助和協(xié)調(diào)解決。在政企聯(lián)動(dòng)、社企共建的基礎(chǔ)上，建立落實(shí)物業(yè)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，全力解決用水難題，滿足百姓需求。大膽嘗試多元化查收方式，利用網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)百姓多渠道繳費(fèi)，用戶與企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)了“零距離”交流。

扶貧幫困

推出特色服務(wù)新模式

為了深入貫徹落實(shí)水務(wù)集團(tuán)“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動(dòng)的整體安排與部署，和平營業(yè)分公司成立“獻(xiàn)愛心、送溫暖”幫殘助困系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，為困難用戶建立應(yīng)急檔案，將此項(xiàng)活動(dòng)常態(tài)化、規(guī)范化。

位于勝利南街277-2號(hào)的廉租房小區(qū)有612戶居民。和平營業(yè)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子決定，針對弱勢、殘疾用戶進(jìn)行上門繳費(fèi)、現(xiàn)場維修等便民服務(wù)，并發(fā)放惠民卡，受到當(dāng)?shù)鼐用竦臒崃覛g迎。

為增強(qiáng)青工的工作熱情，擦亮和平服務(wù)品牌，5月4日上午，和平分營業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)勞動(dòng)模范、共產(chǎn)黨員以及青年團(tuán)員等34人組成的便民服務(wù)隊(duì)伍，到格林小區(qū)向居民發(fā)放便民卡，現(xiàn)場解答并幫助解決用水問題。

實(shí)戰(zhàn)練兵

有效應(yīng)對大停水

因電業(yè)部門春季檢修，定于5月6日到5月8日開始停電。接到通知后，和平營業(yè)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子立即研究應(yīng)對措施，現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)。營業(yè)查收部門提前對醫(yī)院、學(xué)校等重點(diǎn)用戶送達(dá)停水通知，在各收費(fèi)站LED屏滾動(dòng)播放停水通知。加壓部門各班組值班人員全員上崗，不定時(shí)對責(zé)任泵站逐個(gè)巡視儲(chǔ)水池進(jìn)水情況，并做好相應(yīng)記錄。

面對前所未有的全區(qū)域性大規(guī)模停水帶來的嚴(yán)峻考驗(yàn)，和平營業(yè)分公司在水務(wù)集團(tuán)的總體部署和調(diào)度指揮下，上下聯(lián)動(dòng)，全員參戰(zhàn)，全力克服停水涉及區(qū)域點(diǎn)多、線長、面廣的難題，確保了停水通知到位、應(yīng)急保障到位、供水準(zhǔn)時(shí)到位、水質(zhì)安全到位。

科技創(chuàng)新

打造“智慧水務(wù)”品牌

以“關(guān)注民生、服務(wù)百姓”為宗旨，以實(shí)現(xiàn)“智慧水務(wù)—智慧服務(wù)”為目標(biāo)，和平營業(yè)分公司率先邁出創(chuàng)新進(jìn)取的第一步，搞好大服務(wù)，建設(shè)大環(huán)境，助推大發(fā)展。

在現(xiàn)有調(diào)度指揮中心數(shù)字化平臺(tái)的基礎(chǔ)上，和平營業(yè)分公司在用戶中嘗試使用移動(dòng)終端應(yīng)用（APP），以便實(shí)現(xiàn)“水務(wù)工作，一手掌握”。通過手機(jī)搭建和平百姓水生活平臺(tái)，宣傳便民、惠民政策，及時(shí)公布用水信息，分享生活用水小常識(shí)等。

為了更快捷、更準(zhǔn)確、更優(yōu)質(zhì)地辦理96123市民服務(wù)熱線和省民心網(wǎng)訴求，和平營業(yè)分公司結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H工作情況，專門設(shè)立訴求機(jī)構(gòu)，專人受理，層層處置。

按照水務(wù)集團(tuán)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，和平營業(yè)分公司制定實(shí)行四個(gè)“24小時(shí)”制度，即：24小時(shí)停水報(bào)告制度，24小時(shí)全網(wǎng)絡(luò)覆蓋制度，24小時(shí)漏水搶修制度，24小時(shí)水質(zhì)監(jiān)測制度。

為減少投訴件數(shù)、降低投訴率，和平營業(yè)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員對區(qū)內(nèi)各街道辦事處承包，定期走訪，了解用水需求。在居民戶繳費(fèi)通知單上印刷所屬收費(fèi)站、所屬泵站及營業(yè)處調(diào)度室的值班電話，確保第一時(shí)間解決用水問題。

今后，和平營業(yè)分公司將繼續(xù)開展“黨員進(jìn)社區(qū)”、“青年突擊隊(duì)、團(tuán)員義務(wù)服務(wù)隊(duì)、用戶服務(wù)隊(duì)、應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)進(jìn)社區(qū)”、“維修進(jìn)樓門”、“共產(chǎn)黨員工程”、“服務(wù)小家建設(shè)大家”等專項(xiàng)惠民工程，讓和諧、和美、和睦的“和”服務(wù)給百姓的“水生活”帶來更加美好的享受。來源：騰訊網(wǎng)