中國(guó)水星消息（信息員 郭志勇） 甘肅省定西市自來水公司多年來堅(jiān)持ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系，抄表工作逐步走向制度化：抄表工作是定西水司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要工作，也是該公司接觸用戶的窗口單位，因此抄表人員要加強(qiáng)工作責(zé)任性，嚴(yán)格細(xì)致，準(zhǔn)確地做好抄表工作。自2003年該公司通過iso9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證以來：
一、抄表員必須掌握一般水表常識(shí)，查表操作時(shí)要做到安全第一，啟動(dòng)井蓋，不要過猛，過深的井室要經(jīng)過通風(fēng)透氣后才能下井抄表，避免發(fā)生人身中毒或設(shè)備事故。
二、抄表人員要研究和掌握用戶的用水規(guī)律，用水量出現(xiàn)猛增猛減時(shí)，要核實(shí)數(shù)據(jù)，檢查水表運(yùn)行是否正常，了解用戶用水的增減原因。
三、檢查各自管轄區(qū)域內(nèi)的用水情況，井室衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，如果水表發(fā)生故障或因故抄不到水表讀數(shù)時(shí)，按《定西城區(qū)自來水管理辦法》的有關(guān)規(guī)定收費(fèi)。
四、抄表員五率達(dá)標(biāo)。抄表及時(shí)率98%，抄表準(zhǔn)確率98%，處理及時(shí)率99%，用戶滿意度80%，供銷差率低于8%。
五、根據(jù)規(guī)定，執(zhí)行社會(huì)服務(wù)承諾制度：
1、上崗必須配帶服務(wù)標(biāo)志，儀表大方，舉止文明。
2、敲門輕重適度，主動(dòng)說明身份來意，對(duì)用戶開門配合應(yīng)致謝，工作完畢禮貌道別。
3、準(zhǔn)確抄讀水表，發(fā)現(xiàn)水表或水量有疑問，應(yīng)向用戶說明，并在表卡上作好記錄，按有關(guān)規(guī)定處理，水費(fèi)帳單發(fā)送到戶。
4、抄表不弄虛作假，不刁難用戶，不要挾報(bào)復(fù)，不從中撈取好處。
5、抄表員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，努力做到一清、二懂、三勤（既清楚本區(qū)域用戶水表所在位置及大概用水量；懂水表技術(shù)性能，懂本區(qū)域供水工藝；勤熟悉用戶的用水情況，勤宣傳節(jié)約用水，勤檢查用戶設(shè)備和鉛封完好狀況）。
1、上崗必須配帶服務(wù)標(biāo)志，儀表大方，舉止文明。
2、敲門輕重適度，主動(dòng)說明身份來意，對(duì)用戶開門配合應(yīng)致謝，工作完畢禮貌道別。
3、準(zhǔn)確抄讀水表，發(fā)現(xiàn)水表或水量有疑問，應(yīng)向用戶說明，并在表卡上作好記錄，按有關(guān)規(guī)定處理，水費(fèi)帳單發(fā)送到戶。
4、抄表不弄虛作假，不刁難用戶，不要挾報(bào)復(fù)，不從中撈取好處。
5、抄表員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，努力做到一清、二懂、三勤（既清楚本區(qū)域用戶水表所在位置及大概用水量；懂水表技術(shù)性能，懂本區(qū)域供水工藝；勤熟悉用戶的用水情況，勤宣傳節(jié)約用水，勤檢查用戶設(shè)備和鉛封完好狀況）。
