（記者 宗長義 通訊員  陳新華）近日，永興縣消費者朱先生在《消費爭議調(diào)解書》上鄭重簽下自己的名字，因自來水經(jīng)營方未告知當(dāng)事人擅自更換水表而造成朱先生的損失和不便的消費糾紛經(jīng)調(diào)解得到了圓滿解決。
     朱先生于2004年元月份到該縣自來水公司交繳550元開戶費，開通了新居的IC智能電子水表，隨后每年元月份都一次性預(yù)交100至200噸的水費。今年三月份，朱先生拿IC卡到水表處查余額時發(fā)現(xiàn)水表不知何時已更換成為了普通的機械水表，根本就不能對余額進行查詢，帶著疑問朱先生趕到自來水公司營業(yè)大廳，可工作人員告知朱先生現(xiàn)在IC卡已經(jīng)停用，并要求朱先生按現(xiàn)行水表繳納水費。
     朱先生認(rèn)為自來水公司在未告知的情況下擅自將電子水表更換為普通機械水表，侵犯了自己的知情權(quán)，并且原已預(yù)交的水費余額也不清楚，于是向縣消委投訴，表達了要自來水公司賠禮道歉、查明電子水表的余額并補償電子水表與機械水表的差價的訴求。
     該縣消委受理后，立即展開調(diào)查，核實朱先生的投訴情況后，多次到自來水公司進行交涉，宣傳《消費者權(quán)益保護法》和《湖南省消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī)，使該公司認(rèn)識到自己工作的疏忽給消費者造成了不便，侵害了消費者知情權(quán)益，答應(yīng)積極配合消委的調(diào)解，盡量滿足朱先生的訴求。近日，該縣消委召集雙方當(dāng)面協(xié)商，最終達成協(xié)議：自來水公司向朱先生道歉并補償價值逾千元的自來水500噸。至此，一場未履行告知義務(wù)給消費者造成損失的消費糾紛圓滿調(diào)解成功。