當(dāng)消費(fèi)者遇到霸氣十足的條款時(shí)，可向工商部門(mén)投訴。昨日，市工商局發(fā)布了壟斷行業(yè)霸王條款典型案例，并將已經(jīng)處理的霸王條款的類(lèi)型向市民通報(bào)，工商部門(mén)提醒消費(fèi)者,如遭遇格式條款中的不公平、不合理?xiàng)l款，消費(fèi)者可以根據(jù)《重慶市合同格式條款監(jiān)督條例》的規(guī)定，向工商部門(mén)投訴、舉報(bào)，工商部門(mén)將在30日內(nèi)將辦理結(jié)果回復(fù)消費(fèi)者。

    自來(lái)水公司強(qiáng)制收取換表費(fèi)

    去年6月9日，豐都消委會(huì)收到豐都中學(xué)及相鄰社區(qū)居民1000多戶(hù)委托33名代表的聯(lián)名投訴稱(chēng)：2008年秋，豐都自來(lái)水公司聯(lián)合豐都質(zhì)量檢測(cè)所強(qiáng)行拆換水表并收取費(fèi)用。

    經(jīng)調(diào)查，2007年2月自來(lái)水公司開(kāi)始對(duì)用水戶(hù)計(jì)費(fèi)水表進(jìn)行更換。在對(duì)用戶(hù)舊水表更換時(shí)，由自來(lái)水公司工作人員拆回舊水表，然后由自來(lái)水公司質(zhì)量測(cè)定員統(tǒng)一進(jìn)行檢定，經(jīng)檢定為合格的舊水表繼續(xù)使用，檢定為不合格的舊水表，由豐都縣自來(lái)水安裝公司為用戶(hù)更換新水表。并分別收取用水戶(hù)69元、77元、89元、97元不等費(fèi)用。2007年2月至2009年5月，自來(lái)水公司檢定不合格舊水表1370塊,并進(jìn)行更換。共計(jì)收取換表費(fèi)109816元。

    豐都縣工商局認(rèn)為：《物權(quán)法》規(guī)定自來(lái)水公司對(duì)水表享受使用權(quán)和處理權(quán)。水表是自來(lái)水公司為了履行供水合同而需提供必要的計(jì)量器具，安裝水表是售水活動(dòng)的先決條件，水表應(yīng)由售水者提供、安裝、維護(hù)。

    自來(lái)水公司更換水表收取換表費(fèi)的規(guī)定，涉嫌霸王條款。此后，經(jīng)豐都消委調(diào)解，自來(lái)水公司主動(dòng)退還所收費(fèi)用109816元，由豐都消委會(huì)代替自來(lái)水公司兌付。

    現(xiàn)狀

    去年合同投訴2170件

    來(lái)自市工商局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年，全市12315共接到合同投訴、舉報(bào)2170件，商品類(lèi)1844件，占84.97%，服務(wù)類(lèi)326件，占15.02%。其中買(mǎi)賣(mài)合同糾紛占絕大多數(shù)。在合同糾紛中，合同中存在不公平、不合理的條款，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益占絕大多數(shù)，而大多數(shù)糾紛是因消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，沒(méi)有仔細(xì)查看是否存在不公平條款而產(chǎn)生。

    為此，工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，在簽訂合同時(shí)，一定要仔細(xì)閱讀，一旦發(fā)現(xiàn)不合理的條款，可及時(shí)向工商部門(mén)舉報(bào)，避免產(chǎn)生不必要的損失。

格式合同條款不得有這四種內(nèi)容

    1.格式條款不得含有免除或限制提供方責(zé)任的內(nèi)容

    例如1：以合同明確：銷(xiāo)售產(chǎn)品一方不承擔(dān)產(chǎn)品在使用過(guò)程中造成人身傷害的責(zé)任。

    例如2：特價(jià)商品，概不退損。

例如3：不在合同中明確：甲方（旅行社）在收取乙方（旅游者）團(tuán)費(fèi)后，因甲方原因不能成行的，應(yīng)提前3天通知乙方，否則應(yīng)付給乙方團(tuán)費(fèi)的10%作違約金。

    2.格式條款不得含有加重消費(fèi)者責(zé)任的內(nèi)容

    例如1：某些經(jīng)營(yíng)者在其店堂內(nèi)告示，要求消費(fèi)者對(duì)受損害物品予以高價(jià)甚至天價(jià)賠償。

    例如2：某保險(xiǎn)合同規(guī)定：保險(xiǎn)車(chē)輛因第三方造成損壞應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償?shù)模_實(shí)無(wú)法找到第三方的，保險(xiǎn)人予以賠償，但在符合賠償規(guī)定的金額范圍內(nèi)實(shí)行絕對(duì)免賠率50％。

    例如3：某房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)規(guī)定：本認(rèn)購(gòu)書(shū)簽訂后7日內(nèi)，認(rèn)購(gòu)人未與開(kāi)發(fā)商簽訂正式購(gòu)房合同的，認(rèn)購(gòu)人所付定金不予退還。

    3.格式條款不得含有排除消費(fèi)者主要權(quán)利的內(nèi)容

    例如1：某健身俱樂(lè)部在其經(jīng)營(yíng)守則上規(guī)定消費(fèi)者“不得退卡”。

    例如2：某些洗染單據(jù)上規(guī)定，“只賠衣物洗滌費(fèi)用的1~10倍”。

    例如3：某些格式合同中只約定“雙方當(dāng)事人因本合同所產(chǎn)生的糾紛，由（提供格式條款一方）住所地法院管轄”。

    4.合同格式條款不得含有擴(kuò)大提供方權(quán)利的內(nèi)容

    例如1：某些商場(chǎng)在促銷(xiāo)廣告中規(guī)定：“本商場(chǎng)對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容擁有最終解釋權(quán)”。

    例如2：在不減少景點(diǎn)的前提下，甲方（經(jīng)營(yíng)者）保留對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。