大東區(qū)的鄭女士一家三口人，平時(shí)每月的水費(fèi)也就30元左右。去年9月中旬，鄭女士交了40元的水費(fèi)，沒想到當(dāng)月的水費(fèi)單卻說鄭女士欠費(fèi)338元。后來鄭女士到大東區(qū)自來水分公司，找到了當(dāng)時(shí)的抄表員。抄表員立即表示是自己抄錯(cuò)了水表上的數(shù)字，會(huì)改正的。

　　鄭女士以為事情已解決，可去年11月的時(shí)候，鄭女士又收到了欠費(fèi)338元的水費(fèi)單。鄭女士又到大東區(qū)自來水分公司，這次鄭女士找到了所長(zhǎng)，所長(zhǎng)向抄表員了解了情況后，表示要立即更正。去年12月2日，鄭女士又交了50元的水費(fèi)，但這個(gè)月的水費(fèi)單讓鄭女士一家哭笑不得，單上記錄的所欠水費(fèi)由338元，降到了288元，減去了前兩天剛交的50元。鄭女士無奈，不得不于今年的1月26日再次到大東區(qū)自來水分公司要求澄清這個(gè)簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤。這回工作人員向鄭女士保證不再貼錯(cuò)誤的水費(fèi)單。

　　為什么會(huì)連續(xù)幾個(gè)月都出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤？記者聯(lián)系了大東區(qū)自來水分公司，工作人員姚女士告訴記者，水費(fèi)單出現(xiàn)錯(cuò)誤有幾種情況：

　　1、交納水費(fèi)通過銀行和營(yíng)業(yè)所兩種渠道，以前是5天更新一次水費(fèi)交納情況，所以經(jīng)常有市民剛交了水費(fèi)可水費(fèi)單上還是欠費(fèi)的情況。不過現(xiàn)在工作人員爭(zhēng)取做到2天就更新一次水費(fèi)的交納情況。

　　2、有時(shí)用戶家里總是沒人，抄表員只好按慣例估一個(gè)水量，因此出現(xiàn)和實(shí)際用水量不符的情況。但只要用戶反映情況，抄表員再次抄表，將實(shí)際水量記錄在卡片上。

　　3、一般一個(gè)抄表員要負(fù)責(zé)2000多戶水費(fèi)的統(tǒng)計(jì)，大多在晚上抄表，時(shí)間非常緊，也可能抄錯(cuò)水表上的數(shù)字。

　　姚女士還說，由于電腦上的水費(fèi)記錄是全市聯(lián)網(wǎng)，不能修改。每月的水費(fèi)單是電腦打印，所以即便是抄表員記錄了正確的用水量，水費(fèi)單上還是錯(cuò)誤的數(shù)字。但水費(fèi)的收取，以表為準(zhǔn)。如果多記水量，抄表員會(huì)在用戶的卡片上做出記錄，就會(huì)不再催費(fèi)。像這位讀者遇到的情況，可能是抄表員工作太忙，出現(xiàn)了錯(cuò)誤，但請(qǐng)用戶放心，水費(fèi)收取以表為準(zhǔn)，不會(huì)讓用戶吃虧。

　　本報(bào)記者李卓輝記者電話：81019088