1、水費(fèi)總額是怎樣計(jì)算出來的？
　　水費(fèi)總額=水量水費(fèi)+拖欠水費(fèi)+水費(fèi)滯納金

2、供水企業(yè)什么時(shí)候抄錄水表？
　　為保證每月抄表的準(zhǔn)確性，供水企業(yè)要在相對固定時(shí)間給用水客戶抄錄水表。目前，按照我公司規(guī)定，抄表員在每月的3-15日抄完所有水表，并向收費(fèi)系統(tǒng)輸入水表行度，以便扣款繳費(fèi)。

3、水費(fèi)發(fā)票何時(shí)派給用戶？
　　我公司水費(fèi)發(fā)票委托專業(yè)投遞公司按用戶提供的送標(biāo)地址投遞，用戶在抄表月的次月上旬收到。

4、沒有收到水費(fèi)發(fā)票怎么辦？
　　用水客戶收不到水費(fèi)發(fā)票主要由以下幾種原因所致：
　?、俚刂凡辉敾驘o門牌號碼；
　　②沒有裝投遞信箱；
　?、劭蛻魞?nèi)部傳遞失誤；
　?、芡哆f公司投遞不到位。前三種屬于客戶原因，請客戶采取相應(yīng)措施解決。用戶逾期未收到水費(fèi)發(fā)票，請速與投遞公司（3695555）聯(lián)系。致電所屬轄區(qū)供水所或我公司客戶服務(wù)熱線2137777，查詢水費(fèi)交納情況。

5、供水企業(yè)回收水費(fèi)有幾種服務(wù)方法？
　　供水企業(yè)通過委托銀行代收水費(fèi)和用戶到所屬轄區(qū)分公司人工收費(fèi)室繳納現(xiàn)金（或支票）兩種方法回收水費(fèi)。為減少客戶麻煩、提高效率，建議用戶辦理委托銀行代收水費(fèi)手續(xù)。

6、繳交水費(fèi)有什么時(shí)間規(guī)定？
　　手勢銀行扣款時(shí)間每月兩次。第一次為每月17日；第二次為每月25日。如遇周末、節(jié)假日，扣款時(shí)間順延。為了避免因欠費(fèi)給您帶來的不便，用戶應(yīng)確保扣款前在委托扣款帳號中存有足夠的結(jié)余金額。

7、錯過繳費(fèi)（托收水費(fèi)）時(shí)間，如何補(bǔ)交水費(fèi)？
　　如果錯過了銀行托收水費(fèi)時(shí)間，用戶可在當(dāng)月內(nèi)到所屬轄區(qū)分公司人工收費(fèi)室交現(xiàn)金（或支票），逾期用水企業(yè)將依法向用戶加收水費(fèi)滯納金。

8、帳戶上有余額，為什么扣不到水費(fèi)？
　　主要原因是在當(dāng)月扣款時(shí)間交費(fèi)帳戶上的余額不足以繳納應(yīng)交水費(fèi)總額。

9、對水量或水費(fèi)有疑問，怎樣查詢核對？
可持水費(fèi)發(fā)票到所屬轄區(qū)供水所查詢核對。

10、怎樣知道自己的水費(fèi)是否交清？
　　用戶可到銀行打印存折確認(rèn)是否扣款成功或撥打我公司供水服務(wù)熱線2137777進(jìn)行查詢。

11、供水企業(yè)對逾期不交水費(fèi)的用戶采取什么措施？
　　對于超過60天未繳水費(fèi)的用戶，票據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)城市供水用水條例》第68條規(guī)定，供水企業(yè)有權(quán)停止供水，作拆表處理。被停止供水的用戶按規(guī)定繳納了足額水費(fèi)和滯納金后，供水企業(yè)方恢復(fù)供水。

12、怎樣辦理委托銀行代收水費(fèi)手續(xù)？
　　用戶可到所屬轄區(qū)供水所或我公司客戶服務(wù)中心簽訂《委托銀行代收水費(fèi)合同書》，對公用戶須加蓋公章，并到開戶銀行確認(rèn)。

13、居民用戶怎樣更改交費(fèi)銀行及帳號？
　　居民用戶提交新存折原件、身份證與我公司重新簽訂《委托銀行代收水費(fèi)合同書》。 14、對公（機(jī)構(gòu)）用戶怎樣更改交費(fèi)銀行及帳號？
對公（機(jī)構(gòu)）用戶與我公司重新簽訂《委托銀行代收水費(fèi)合同書》，加蓋公章并到開戶銀行確認(rèn)。

15、居民搬遷，如何在遷出、遷入時(shí)辦理用水手續(xù)？
　　居民喬遷，原來的用水需要終止，用戶到所屬轄區(qū)供水所辦理暫停供水手續(xù)。遷入戶用水前須到所屬轄區(qū)供水所辦理恢復(fù)供水手續(xù)及簽訂《委托銀行代收水費(fèi)合同書》。如果遷出者不辦理報(bào)停手續(xù)，我公司將繼續(xù)計(jì)收該用戶水費(fèi)。

16、家里突然停水如何處理？
　　若用戶在沒有接到通知的情況下突然停水，首先應(yīng)問左鄰右舍是否有水，再檢查水表閥門是否正常開啟蔌撥打我公司供水服務(wù)熱線2137777進(jìn)行咨詢。

17、家里漏水的自檢方法有哪幾步？
　?、儆脩魧⒓依锼杏盟骶叩拈y門關(guān)閉，觀察水表是否行走，出現(xiàn)行走就可能存在漏水；
　?、谟脩艨赏R桶的水池里滴幾墨水，再仔細(xì)觀察是否有水漏出。

18、家里出現(xiàn)漏水后如何處理？
　?、俑鼡Q漏水閥門或管道；
　?、诟鼡Q漏水器具；
　?、鄹鶕?jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)城市供水用水條例》第52條規(guī)定：用戶水表之后的供水管道及其附屬設(shè)施，由其用戶負(fù)責(zé)維修、管理。用戶可致電所在物業(yè)管理公司要求幫助檢查和修復(fù)漏水。