中國水星消息（信息員 王永斌） 浙江省仙居縣自來水廠為打造供水服務(wù)品牌，提升企業(yè)形象，緊密圍繞用戶關(guān)心的重點、難點和熱點問題，創(chuàng)新服務(wù)形式，從抄收人員的日常工作細(xì)節(jié)入手，進(jìn)一步強化水廠服務(wù)工作。

    抄收人員的工作性質(zhì)決定其經(jīng)常要與用戶面對面親密接觸，他們的服務(wù)好壞直接影響水廠的供水服務(wù)質(zhì)量。因此，仙居水廠以營業(yè)抄收工作為突破口，全面提升職工整體素質(zhì)，打造供水服務(wù)品牌，提升企業(yè)形象。首先，對抄收人員進(jìn)行禮儀教育培訓(xùn)。要求他們掌握與用戶交流、溝通的技巧，在面對用戶的質(zhì)詢時，無論是哪方責(zé)任做到微笑服務(wù)，耐心解答。其次，加強責(zé)任制考核。要求抄表及時到位，準(zhǔn)確無誤，并穩(wěn)定抄表日期。對用戶在用水量上有異議，必須及時到現(xiàn)場進(jìn)行復(fù)查解釋，有失誤必須上門改正認(rèn)錯。第三，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。要講究水費催繳方法和技巧，在抄表過程中注意細(xì)節(jié)，觀察水表運行是否正常，發(fā)現(xiàn)異常及時與用戶聯(lián)系；抄好表后要蓋好表箱蓋，確保行人、車輛安全。第四，實行每月例會制度。每月組織召開抄收人員座談會，及時解決抄收過程發(fā)現(xiàn)的新問題，積極尋找抄收工作中的盲點與死角。通過座談形式增強抄收人員業(yè)務(wù)水平，提高工作技能和服務(wù)質(zhì)量。同時能及時了解抄收工作存在問題，便于制定相應(yīng)措施，促進(jìn)供水服務(wù)工作。