水表出現(xiàn)故障，造成住戶一度透支用水。買房人入住后發(fā)現(xiàn)這個問題，與自來水公司交涉，得到的答復(fù)是:“你去找賣家，找不到就自認(rèn)倒霉。”
這是北京市石景山區(qū)的張先生遇到的一件煩心事，讓他氣憤的是，水不是他透支的，讓他交錢自沒有道理，但自來水公司說:“不交就不給你修水表!”
迫于無奈，張先生不得不就范。日前，記者對這一事件進行了采訪。
水卡無字，竟然透支百余噸
2008年底，張先生購買了北京市石景山區(qū)一套二手房，賣家將水、電、氣卡一并交付張先生。購買后，房屋一直空閑。2009年底，張先生入住，意想不到的事情發(fā)生了。
2009年12月2日，張先生到石景山區(qū)自來水公司魯谷水站購水，插卡后發(fā)現(xiàn)水表沒有任何蜂鳴，水表上的液晶顯示屏也沒有任何顯示。張先生估計水表壞了，當(dāng)即向魯谷水站反映。
2009年12月9日，魯谷水站讓張先生在家讀取水表上機械表盤的數(shù)字，他將表盤上“184”的數(shù)字告知魯谷水站。半小時后，魯谷水站電話告知說，這塊水表是2007年7月新裝的，于當(dāng)年7月和9月兩次購水共53噸，現(xiàn)已使用184噸，透支了131噸。
“聽到這里，我就納悶，水表怎么可能透支呢?”張先生說，氣卡、電卡，只要里面沒字了，肯定會斷供，這是常識。既然水卡里沒有字了，為什么沒有斷供，而是繼續(xù)供水，以至于造成透支，“這恐怕冤不著住戶吧?”
盡管張先生解釋了一番，但魯谷水站說:“必須補繳透支的水費，否則不予維修。”
“水卡沒字，水表竟然能透支，這個現(xiàn)象確實夠怪的!”張先生說。
魯谷水站:“你自認(rèn)倒霉吧”
關(guān)于水表透支的問題，記者進行了采訪。魯谷水站解釋:“原因是水表沒電了。水表沒電，水閥不能關(guān)閉;即使水卡沒字了，水表也會透支。”工作人員稱，水表是自來水公司的計量器具，用一兩年就沒電了，應(yīng)當(dāng)更換電池;如果住戶報修，自來水公司就會更換。
對于這一解釋，張先生認(rèn)為，水表透支，說明水表壞了，是水表本身存在問題，透支的責(zé)任在于水表;既然水表是自來水公司的計量器具，責(zé)任就應(yīng)由自來水公司負;既然自來水公司知道水表用一兩年就應(yīng)更換電池，這塊水表從2007年7月到2009年12月已經(jīng)使用超過兩年了，自來水公司為什么沒有及時給住戶更換電池?況且水卡“使用說明”也沒相關(guān)提示，住戶怎么可能知道?“這些都說明水表透支的責(zé)任在自來水公司，而不在住戶。”
張先生還告訴記者，之所以找魯谷水站解決這個問題，是因為買房后，他一直沒住，說明透支的水都是賣家使用的，而不是他使用的，與他無關(guān)，水費當(dāng)然不應(yīng)由他承擔(dān)。“不是我透支的，讓我交沒道理。”張先生說他去房屋中介公司找過賣家，但根本找不到。
盡管張先生多次向魯谷水站反映，得到的答復(fù)卻是，“水不能白用，不管是誰用的，水費都得出;你去找賣家，找不到賣家，只能自認(rèn)倒霉。”
為不影響家里用水，迫于無奈，張先生只得先行補繳并非他透支使用的131噸水費，共計480元。隨即，自來水公司為他上門更換了一塊新水表。
多方確認(rèn)，水表存在故障
通過魯谷水站無望解決，張先生將這一問題向石景山區(qū)自來水公司反映。
2009年12月10日，石景山區(qū)自來水公司工作人員孫先生接受了采訪。
“透支是什么原因造成的?”記者問。“公司調(diào)查后認(rèn)為，水表沒電，水閥應(yīng)當(dāng)關(guān)閉，停止供水;水表透支是因為水壓沖開了水閥，才造成繼續(xù)供水透支。”孫先生說。
“既然是水壓沖開了水閥，說明水表存在質(zhì)量問題，責(zé)任不在住戶，更何況住戶沒有用水，讓住戶交費是否合理?”
“水表雖然存在質(zhì)量問題，但責(zé)任不在住戶，也不在自來水公司。”
“既然責(zé)任不在住戶，為什么要讓住戶交費?”
“誰來交費，那是住戶自己的事兒。”至于是誰的責(zé)任，孫先生沒有回答。記者注意到，水表沒電，水閥是關(guān)還是不關(guān)?關(guān)于這個問題，石景山區(qū)自來水公司和魯谷水站的解釋截然相反，前者說“關(guān)”，后者說“不能關(guān)”。
2009年12月16日，為了確認(rèn)水表是否存在故障，記者與水表生產(chǎn)廠家深圳市華旭科技開發(fā)有限公司北京辦事處取得聯(lián)系，該公司客服人員首先肯定，“透支是因為水表閥門有故障，造成透支用水”，并分析造成水表閥門的故障有多種因素:一是水表沒電，理論上應(yīng)該關(guān)水閥，可能關(guān)，也可能關(guān)不實，繼續(xù)供水;二是其他原因，如電路漏電等，造成閥門無法關(guān)閉。
消協(xié):住戶不應(yīng)承擔(dān)透支水費
2009年12月17日，在多次反映之后，問題尚未解決，張先生向北京市消費者協(xié)會進行了投訴，消協(xié)當(dāng)即受理。
2010年1月18日，北京市消協(xié)工作人員無奈地告訴張先生:“石景山區(qū)自來水公司尚未反饋，估計解決不了了。”
“一個月過去了，既不解決問題，也不予答復(fù)，根本不理這一茬。”消協(xié)工作人員說對方的態(tài)度讓他們很是郁悶。
采訪中，魯谷水站工作人員還告訴記者，遇到水表透支并非張先生一家，每年都有幾十起。“這是水表技術(shù)問題，正在改進，現(xiàn)在用的第二代水表比第一代好多了。”
就水表因故障引起透支的責(zé)任，記者采訪了北京市消協(xié)投訴與法律事務(wù)部副主任郎丹柯。他介紹，《消費者權(quán)益保護法》第三十五條規(guī)定，消費者因商品缺陷造成損害的，可以向生產(chǎn)者要求賠償;第四十條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。“如果確認(rèn)是企業(yè)產(chǎn)品所造成的問題，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，而不應(yīng)由消費者承擔(dān)。”
中消協(xié)法律顧問、消費者權(quán)益保護專家邱寶昌律師接受采訪時說，從公平交易的角度而言，“誰用水，誰交費”，毋庸置疑。但就本案而言，透支是由于水表存在的故障所引起的，而水表是自來水公司經(jīng)營生產(chǎn)提供的產(chǎn)品，且自來水公司提供的服務(wù)不到位，自來水公司難辭其咎，理應(yīng)擔(dān)責(zé)。
邱寶昌強調(diào)，賣房人透支用水，理應(yīng)賣房人交費，而自來水公司讓第三方即買房人承擔(dān)水費是沒有道理和依據(jù)的，自來水公司不能把透支所造成的損失轉(zhuǎn)嫁給第三方。“我認(rèn)為住戶的要求是合理的，自來水公司應(yīng)退還住戶不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的費用。”
“自來水公司承擔(dān)損失，公平嗎?”
對于記者的問題，邱寶昌解釋，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，水表存在質(zhì)量問題，這個責(zé)任就應(yīng)由水表生產(chǎn)廠家承擔(dān)，自來水公司應(yīng)要求水表廠賠償損失。“水表出現(xiàn)這樣的故障每年都有幾十起，說明水表故障是一個普遍問題，自來水公司應(yīng)找水表廠徹底消除故障。”
