本報(bào)訊 （記者艾良華 廖桂旭）發(fā)現(xiàn)水費(fèi)偏高，戶主要求對(duì)水表進(jìn)行校驗(yàn)，結(jié)果表明水表快了10%。但市自來水總公司橋東營(yíng)業(yè)所只答應(yīng)減免20噸的水費(fèi)，戶主覺得不能接受：這水表走快近1年了，之前多繳的水費(fèi)怎么辦？

    事件

    水費(fèi)突飆升原來水表有問題

    馬先生家是市區(qū)東平一棟三層的房子，一樓是門面，二樓和三樓除家人居住外，剩余兩個(gè)房間出租給外來打工者。

    “去年10月開始，水費(fèi)一下子翻了一倍，從200元飆升到400元。”馬先生說，由于水表之前一直都很正常，他也沒在意。今年10月，一位租客看了馬先生家的水費(fèi)單，認(rèn)為用水量有點(diǎn)不合理，“按照這個(gè)用水量，包括小孩，每人每天至少要用5桶水。”

    馬先生越想越覺得有道理，于是找來市自來水總公司工作人員幫忙檢測(cè)水表，“當(dāng)時(shí)幾個(gè)水表放在一起，其他的水表就轉(zhuǎn)了一圈，而我的卻轉(zhuǎn)了兩圈，明顯比正常水表轉(zhuǎn)得快。”

    用 戶

    至少應(yīng)減免幾個(gè)月水費(fèi)

    10月22日，市自來水總公司為馬先生家更換了水表。近日，馬先生繳水費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，10月14日至12月14日，兩個(gè)月才用了37噸水，而以前兩個(gè)月一般要100噸左右。

    “橋東營(yíng)業(yè)所工作人員稱已經(jīng)減免了20噸的水費(fèi)。從換表前后對(duì)比來看，明顯是水表有問題。一年下來，我估計(jì)多繳了1000多元的水費(fèi)，營(yíng)業(yè)所至少應(yīng)該減免我?guī)讉€(gè)月的水費(fèi)。”馬先生很不滿意：既然水表不準(zhǔn)，為什么只退20噸的水費(fèi)，以前繳納的水費(fèi)里是不是包含了因水表誤差而多繳的水費(fèi)，這個(gè)費(fèi)用怎么說？

    橋東營(yíng)業(yè)所

    減免20噸水費(fèi)是按規(guī)定計(jì)算

    市自來水總公司橋東營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)羅萬雄告訴記者，今年10月，他們的確檢測(cè)了馬先生家的水表，檢測(cè)結(jié)果顯示比正常水表快14%，減去國(guó)家規(guī)定的合理誤差，實(shí)際誤差在10%，不是馬先生說的快一倍。同時(shí)，工作人員檢查時(shí)還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，馬先生家的水表有電焊痕跡，“私人對(duì)水表進(jìn)行維修，也會(huì)影響計(jì)量結(jié)果”。

    “我們已減免了馬先生換表前一個(gè)星期的20噸水費(fèi)。”羅萬雄稱，由于很多情況已無法核實(shí)，馬先生要求減免幾個(gè)月水費(fèi)的要求行不通，“水表何時(shí)出故障現(xiàn)在很難界定，如果說已經(jīng)有一年了，為何馬先生現(xiàn)在才反映？水表有焊接的痕跡也難免讓人生疑。”

    羅萬雄告訴記者，根據(jù)1996年頒布的 《惠州市市區(qū)城市供水管理規(guī)定》第三十八條規(guī)定，水表發(fā)生不行、滯行、失計(jì)、玻璃或鉛封損壞等或因鎖門、物阻、水浸等原因無法正常抄表時(shí)，供水公司可按上月水量計(jì)收或者按前3個(gè)月平均用水量計(jì)收，“減免的20噸水費(fèi)就是按照這個(gè)規(guī)定計(jì)算的一個(gè)平均數(shù)”。

    律 師

    企業(yè)應(yīng)將多收的水費(fèi)返還用戶

    廣東尚典律師事務(wù)所律師鄒朝貴、皮建彪認(rèn)為，用戶與供水企業(yè)之間是一種供水合同的法律關(guān)系，用戶是按照水表計(jì)量的水量為標(biāo)準(zhǔn)來履行合同義務(wù)向供水企業(yè)支付水費(fèi)的。現(xiàn)在水表出現(xiàn)了誤差，用戶多支付了的這部分水費(fèi)，對(duì)于供水企業(yè)來說在法律上構(gòu)成“不當(dāng)?shù)美?#8221;，供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)將多收的水費(fèi)返還給馬先生。具體的誤差率，則應(yīng)由專業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)來檢測(cè)。至于誤差開始時(shí)間，應(yīng)當(dāng)通過對(duì)用戶水費(fèi)記錄的具體情況來合理推斷。這樣對(duì)合同雙方來說才是公平合理的結(jié)果。（報(bào)料人：馬先生 獎(jiǎng)金：50元）

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    水表不準(zhǔn)問題在哪？

    記者了解到，出現(xiàn)水表不準(zhǔn)主要有3方面的原因：一是超過了使用年限，構(gòu)件損耗造成計(jì)量性能失準(zhǔn)；二是管道內(nèi)進(jìn)入了泥沙等雜質(zhì)，堵塞了水表的計(jì)量構(gòu)件：三是有些水表用戶違規(guī)自行安裝或操作不當(dāng)，沒有安裝止回閥，造成水表空轉(zhuǎn)。

    水表有問題怎么辦？

記者從市自來水總公司獲悉，如果用戶覺得水表有問題，可直接聯(lián)系所在區(qū)域營(yíng)業(yè)所（或分公司），工作人員會(huì)前去用戶家中查看并拆表，并將水表送到公司的水表檢定站進(jìn)行檢測(cè)，不收取檢測(cè)費(fèi)用。用戶如對(duì)市自來水總公司的檢測(cè)結(jié)果有疑問，可以提出將水表送往質(zhì)監(jiān)部門檢測(cè)，如果檢測(cè)有問題，檢測(cè)費(fèi)用將由市自來水總公司承擔(dān)；如果檢測(cè)沒有問題，費(fèi)用則由用戶自行承擔(dān)。（艾良華 廖桂旭）