近年來，三明市大田縣聚焦供水設(shè)施維護、水質(zhì)檢測，通過成立農(nóng)村供水工程維修養(yǎng)護中心，推行“鄉(xiāng)村水管員+第三方專業(yè)維養(yǎng)”模式，持續(xù)提升農(nóng)村飲水安全，讓“放心水”長流百姓家。
“您好，這里是大田縣農(nóng)水服務(wù)中心，請問有什么可以幫到您？”
“家中的水質(zhì)渾濁、流速慢……”
接到石牌鎮(zhèn)老厝村村民陳華賢的反映后，大田縣農(nóng)村供水工程維修養(yǎng)護中心的管護員們迅速帶上裝備，出發(fā)前往石牌鎮(zhèn)老厝村的飲用水源廠現(xiàn)場查勘，立即對蓄水池進行放水、清理。一個小時后，陳華賢擰開家中的水龍頭，看到清澈的自來水嘩嘩流淌，他不禁露出滿意的笑容：“從反映問題到處理好，速度很快，服務(wù)也不錯，完全沒影響我們正常生活!”
工作人員清理蓄水池
高效服務(wù)的背后是一套嚴密的訴求響應(yīng)機制。大田縣水利局負責人介紹，2024年，該縣成立農(nóng)村供水工程維修養(yǎng)護中心，推行“鄉(xiāng)村水管員+第三方專業(yè)維養(yǎng)”模式，實施鄉(xiāng)村水管員網(wǎng)格化管理，第三方專業(yè)化服務(wù)隊全天候、全領(lǐng)域技術(shù)保障，破解農(nóng)村供水工程運行管護不到位難題。自推進第三方專業(yè)維養(yǎng)模式以來，累計回應(yīng)群眾電話2215人次，處理突發(fā)事件109起。
農(nóng)村飲水安全維修養(yǎng)護項目經(jīng)理劉禮衛(wèi)介紹：“我們服務(wù)中心有專門人員24小時值班接聽電話，當接到18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民反映問題的電話后，會在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理。處理完成后客服會通過專門的回訪機制，調(diào)查村民對處理結(jié)果的滿意度。”
通過建立完善的工作機制，農(nóng)村供水問題得到有效解決，群眾滿意度顯著提升。同時，第三方專業(yè)服務(wù)隊從取水設(shè)施、輸配管網(wǎng)、水廠廠區(qū)環(huán)境等3個節(jié)點定期巡檢、維護保養(yǎng)，緊盯水源水、出廠水、末梢水等3個關(guān)鍵水質(zhì)開展定期自檢，配合衛(wèi)健部門開展每年2次全縣性水質(zhì)檢測，確保水質(zhì)達到生活飲用水衛(wèi)生標準，枯、豐水期水質(zhì)合格率從66.7%提升至85.9%。
“大田497處飲水工程主要分為38處重點村飲水工程和50處千人飲水工程。我們每年以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，召集村級管水員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)參加培訓。我們還會在日常維養(yǎng)過程中，指導他們?nèi)绾渭铀幍炔僮?，保障飲水安全?rdquo;劉禮衛(wèi)說。
從村民“一聲呼”到管護方“即刻應(yīng)”，從被動搶修到主動“把脈”，大田縣用快速和標準化巡檢的精度，和第三方專業(yè)化服務(wù)隊全天候、全領(lǐng)域技術(shù)保障，有效破解了農(nóng)村供水工程運行管護不到位難題，將汩汩清泉和暖暖誠意送入千家萬戶。清泉奔涌處，映照的不僅是水質(zhì)的提升，更是基層治理效能的深刻嬗變與民心所向的溫暖回響。(
