民心所盼，枝葉關(guān)情。供水保障事關(guān)群眾民生福祉，是城市發(fā)展的基礎(chǔ)支撐。信陽(yáng)市供水公司始終將保障供水安全放在首位，堅(jiān)持把“優(yōu)服務(wù)、辦實(shí)事、保安全”貫穿于供水工作全過(guò)程，全力守護(hù)城市供水安全。
為加強(qiáng)市政施工供水管網(wǎng)保護(hù)，預(yù)防減少因施工導(dǎo)致的供水管網(wǎng)損壞事故，制定印發(fā)了中心城區(qū)市政施工供水管網(wǎng)保護(hù)工作方案，編制了《信陽(yáng)市公共供水管網(wǎng)及附屬設(shè)施保護(hù)手冊(cè)》口袋書(shū)，向建設(shè)單位發(fā)放并加強(qiáng)內(nèi)部宣貫培訓(xùn)。同時(shí)組建市政施工巡護(hù)監(jiān)督專班，建立“巡線+執(zhí)法”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，每周更新在建工地臺(tái)賬，對(duì)每處工地發(fā)放供水管網(wǎng)避讓保護(hù)聯(lián)系單，明確2名巡線人員與執(zhí)法人員跟蹤指導(dǎo)，嚴(yán)防管網(wǎng)破壞。此外，完善細(xì)化了《城市供水管網(wǎng)突發(fā)事件專項(xiàng)預(yù)案》，量化分解應(yīng)急搶修、供水等工作環(huán)節(jié)，供水應(yīng)急搶修隊(duì)24小時(shí)備勤，力求最快速度響應(yīng)、最短時(shí)間解決供水突發(fā)問(wèn)題。
供水安全必須盯緊每一處生產(chǎn)環(huán)節(jié)。在設(shè)備安全方面，供水公司對(duì)加藥車間、配電室、泵房等關(guān)鍵區(qū)域進(jìn)行全面排查，密切監(jiān)控泵閘設(shè)施運(yùn)行參數(shù)與設(shè)備溫度，并在供水高峰時(shí)段增加巡檢頻次，確保設(shè)備“健康上崗”；周密做好人員分工、儀器校準(zhǔn)、試劑儲(chǔ)備、容器清潔等工作，增加原水及管網(wǎng)末梢水檢測(cè)頻次，全過(guò)程監(jiān)測(cè)供水水質(zhì)，讓居民用上放心水、安全水。
服務(wù)效率是衡量民生溫度的標(biāo)尺。供水公司通過(guò)12345便民服務(wù)熱線與供水熱線“雙熱線”響應(yīng)機(jī)制，靶向破解民生難題，5面錦旗與1封感謝信，正是群眾對(duì)“看得見(jiàn)的實(shí)效”的溫暖回響。針對(duì)群眾關(guān)心的夏季供水安全保障、家庭節(jié)水實(shí)用技巧及用水突發(fā)問(wèn)題應(yīng)急處理方法等內(nèi)容，組織黨員志愿者和青年服務(wù)隊(duì)深入社區(qū)細(xì)致講解，做好“高峰供水”知識(shí)科普，耐心解答居民關(guān)心的水費(fèi)查詢、繳費(fèi)方式、水質(zhì)狀況、報(bào)修流程等問(wèn)題，引導(dǎo)居民體驗(yàn)線上繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理等便捷渠道，用“數(shù)據(jù)多跑路”換來(lái)“群眾少跑腿”，服務(wù)效率與居民體驗(yàn)在貼心互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)雙向提升。
民有所呼，我有所應(yīng)。信陽(yáng)市供水公司將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)、真、細(xì)、實(shí)、快”的作風(fēng)，進(jìn)一步提高供水服務(wù)質(zhì)量和效率，為居民和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的用水服務(wù)。
