為科學(xué)、高效應(yīng)對夏季高峰期供水，保障用戶用水水量足、水質(zhì)優(yōu)、服務(wù)好，北控南陽水務(wù)集團有限公司提前部署，周密組織，通過強化水廠設(shè)備檢修、深化管網(wǎng)隱患排查、優(yōu)化水量調(diào)度、制定應(yīng)急保供預(yù)案等一系列舉措，構(gòu)建了“水源--管網(wǎng)--供水端”全鏈條保供體系，確保高溫天氣下城市供水安全穩(wěn)定。
近日，針對個別用戶反饋的水質(zhì)波動及水壓不穩(wěn)定問題，北控南陽水務(wù)集團高度重視、快速部署，通過成立專項工作組、開展全流程排查、實施精準(zhǔn)化整改等系列舉措，短時間內(nèi)完成問題定位與應(yīng)急處置，以實際行動踐行“安全優(yōu)質(zhì)供水，服務(wù)民生需求”的企業(yè)承諾。
聞訊而動，高效處置顯擔(dān)當(dāng)。收到用戶反饋后，北控南陽水務(wù)集團立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，由總經(jīng)理牽頭成立水質(zhì)、客服、水壓、二供等部門聯(lián)合工作組。24小時內(nèi)完成對涉及區(qū)域的水廠出廠水、管網(wǎng)末梢水抽樣檢測，發(fā)現(xiàn)因天氣持續(xù)高溫導(dǎo)致用水量激增，部分老舊管網(wǎng)局部水壓波動，同時個別小區(qū)二次供水設(shè)施清潔維護不到位引發(fā)水質(zhì)短暫渾濁。該公司積極配合物業(yè)管理部門，通過連續(xù)采取入戶排查、水質(zhì)化驗、管道沖洗、末梢放水等措施，持續(xù)提升出水水質(zhì)，確保用戶用水安全放心。
“全鏈條”監(jiān)管，尋根溯源筑牢安全網(wǎng)。“全覆蓋”調(diào)配，嚴(yán)把供水保障關(guān)。北控南陽水務(wù)集團充分發(fā)揮智慧水務(wù)的技術(shù)優(yōu)勢，通過供水監(jiān)控調(diào)度平臺，24小時實時監(jiān)控全市各制水廠出廠水流量、壓力以及全市的管網(wǎng)壓力變化情況，制定科學(xué)的供水調(diào)度方案和應(yīng)急預(yù)案，確保全市供水管網(wǎng)平穩(wěn)運行。
“全過程”監(jiān)測，嚴(yán)把供水質(zhì)量關(guān)。嚴(yán)格按照GB5749-2022?生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?和《河南省城市供水水質(zhì)督察管理辦法(試行)》檢測規(guī)范的要求，及時對出廠水、水源水、管網(wǎng)水進行實時在線監(jiān)測和日檢出廠10項、原水9項、月檢出廠水源水39項；60個管網(wǎng)質(zhì)控點每月2次7項、年檢出廠水97項的定期檢測。在做好自檢的同時，配合市疾控中心設(shè)立的48個監(jiān)控點，再次不定時對水源水、出廠水、管網(wǎng)水不少于兩次的監(jiān)督檢測，并通過媒體網(wǎng)站、微信公眾號、營業(yè)大廳通報水質(zhì)信息，接受上級部門、社會大眾監(jiān)督，確保了水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)的公正、公開，滿足了人民群眾生活生產(chǎn)需要。
“全方位”服務(wù)，確保民眾用水無障礙。細(xì)化工作措施、提升工作效率、強化任務(wù)落實，致力于提供人性化、智能化、專業(yè)化的全生命周期供水服務(wù)模式。通過持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，實現(xiàn)用水事項“一窗五辦”“掌上辦碼上辦”、公共服務(wù)進社區(qū)、便民紓困“零距離”、融合營業(yè)廳等為民服務(wù)新模式，打造市民公用事業(yè)服務(wù)15分鐘生活圈。通過實行供水緊急搶修和明確服務(wù)承諾等措施，增強了服務(wù)民眾的意識并提高了各部門的響應(yīng)速度與問題解決效率；我們及時回應(yīng)市長熱線、12315、12345熱線以及媒體平臺的咨詢和反映的問題，確保了高效處理、及時回訪，提升用戶滿意度。
“每一滴水的安全都關(guān)乎千家萬戶的健康！”公司總經(jīng)理申杰在優(yōu)化營商環(huán)境工作推進會上強調(diào)。下一步將持續(xù)關(guān)注廣大民眾用水需求，以“永遠(yuǎn)在路上”的韌勁和“奮起再出發(fā)”的姿態(tài)，以“安全、優(yōu)質(zhì)、綠色、智慧”供水服務(wù)體系為目標(biāo)，不斷健全工作制度、優(yōu)化服務(wù)措施，全力構(gòu)建完善“從供水源頭到家用龍頭”的全過程供水管理體系，確保全市人民生產(chǎn)、生活用水安穩(wěn)。
