為切實(shí)解決群眾“急難愁盼”用水問題，近日，河北省張家口市政水務(wù)有限責(zé)任公司以小區(qū)水壓治理為切入點(diǎn)，創(chuàng)新推出“源頭到龍頭”閉環(huán)服務(wù)管理模式，通過全流程標(biāo)準(zhǔn)化管控、全環(huán)節(jié)責(zé)任壓實(shí)，實(shí)現(xiàn)從問題發(fā)現(xiàn)到滿意度回訪的服務(wù)閉環(huán)。該模式在橋東區(qū)東麓苑小區(qū)和二五一西苑小區(qū)的供水難題治理中成效顯著，贏得用戶贊譽(yù)。
 

據(jù)了解，近期有用戶反映橋東區(qū)東麓苑小區(qū)6層以上住戶在用水高峰時(shí)段水壓小、水流細(xì)，影響用戶正常生活。市政水務(wù)公司第一時(shí)間啟動(dòng)排查，對(duì)小區(qū)及周邊的供水管線和截門井進(jìn)行逐一排查，均未發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏跡象，于是對(duì)小區(qū)內(nèi)一處10年未使用的二次加壓泵房進(jìn)行摸查，初步判斷為泵房故障所致，公司立即更換維修故障設(shè)備，但改造后實(shí)測(cè)6層水壓不見好轉(zhuǎn)，技術(shù)人員隨即轉(zhuǎn)向檔案查找原始資料，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)主供水管道原設(shè)DN100總水表被一棟樓的主體占?jí)?。?jīng)原物業(yè)負(fù)責(zé)人回憶，確認(rèn)當(dāng)年因樓體規(guī)劃調(diào)整，未對(duì)水表井進(jìn)行遷改，導(dǎo)致水流長(zhǎng)期受建筑基礎(chǔ)擠壓，形成“卡脖子”瓶頸。針對(duì)占?jí)弘y題，公司立即制定“繞行遷改”方案，從小區(qū)西側(cè)市政管網(wǎng)接入點(diǎn)重新敷設(shè)106米DN100供水管線，避開樓棟基礎(chǔ)，同時(shí)配套建設(shè)2座截門井室和1座流量計(jì)井室。施工期間，因破路需臨時(shí)占用部分消防通道，經(jīng)與社區(qū)業(yè)主等溝通協(xié)商調(diào)整施工方案，最終確定改造路線并加緊施工。新管線投入運(yùn)行后，在用戶回訪中，19號(hào)樓住戶王女士反饋，高層住戶在用水高峰時(shí)段水壓穩(wěn)定、水量充足，大家紛紛感謝市政水務(wù)公司的努力，從“用水難”到“用水暢”，彰顯了供水人的擔(dān)當(dāng)與效率。

與此同時(shí)，二五一西苑小區(qū)低壓區(qū)的用戶反映在用水高峰期水壓不足、流量小，公司迅速實(shí)施“中壓區(qū)與低壓區(qū)管網(wǎng)連通補(bǔ)水”方案，改造后當(dāng)晚效果好轉(zhuǎn)，但次日突發(fā)中高壓區(qū)斷水，情勢(shì)緊急，供水維修團(tuán)隊(duì)冒雨連夜進(jìn)駐小區(qū)，對(duì)二次供水加壓設(shè)備及管線進(jìn)行逐一摸排，發(fā)現(xiàn)系泵房入口處的管道堵塞所致。為快速恢復(fù)供水，維修隊(duì)決定臨時(shí)敷設(shè)DN100應(yīng)急管線，從小區(qū)東側(cè)市政管網(wǎng)直接接入泵房設(shè)備，歷經(jīng)8小時(shí)冒雨連續(xù)奮戰(zhàn)，于次日凌晨4點(diǎn)完成管線連通，中高壓區(qū)水壓逐步回升。經(jīng)過3天運(yùn)行測(cè)試達(dá)標(biāo)后，工作組啟動(dòng)了正式管線建設(shè)，開挖2米深溝，重新敷設(shè)一條長(zhǎng)約100米的DN100PE管線，保障了居民的正常用水。正式通水當(dāng)日，居民代表現(xiàn)場(chǎng)見證，5號(hào)樓張先生點(diǎn)贊：“供水人用連夜的汗水，換來了我們的安心用水。”

從東麓苑小區(qū)的“檔案解謎”到西苑小區(qū)的“雨夜搶險(xiǎn)”，面對(duì)小區(qū)管線老化、歷史遺留問題交織的復(fù)雜局面，公司以“抽絲剝繭”的耐心追溯根源，以“逢山開路”的決心破解困局，更以“未病先防”的智慧構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。隨著公司“從源頭到龍頭”閉環(huán)服務(wù)模式的深化實(shí)施，未來，張家口市政水務(wù)有限責(zé)任公司將把精細(xì)化管理化作問題處置的“工具箱”，聚焦群眾需求，讓民生保障在“最后一公里”真正落地生根。