千島湖配水工程閑林樞紐

讓每一滴水都成為城市高質量發(fā)展的活力源泉

——市水務集團黨委書記、董事長翁軍

記者 毛雨佳 通訊員 張鵬 文 市水務集團供圖

水是生命之源，城市供水安全直接關系千家萬戶的生活品質。

作為杭州市重要的民生保障企業(yè)，杭州市水務集團有限公司（以下簡稱“市水務集團”）始終秉持“讓每一滴水更有價值”的理念，在供水保障、智慧水務、綠色發(fā)展、工程建設、黨建引領等方面不斷探索創(chuàng)新。

2025年，面對城市發(fā)展的新需求，市水務集團如何進一步提升供水安全和服務質量？如何運用數(shù)字化手段優(yōu)化水資源管理？如何通過黨建引領推動企業(yè)高質量發(fā)展？近日，記者帶著這些問題采訪了市水務集團黨委書記、董事長翁軍，深入了解市水務集團的創(chuàng)新實踐與未來規(guī)劃。

新跨越

杭州日報：城市供水是民生之基，市水務集團在保障城市供水安全、提升用水品質方面有哪些系統(tǒng)性舉措？哪些具體舉措給市民帶來了實實在在的幸福感、滿足感和獲得感？

翁軍：杭州市委十三屆八次全會暨市委經(jīng)濟工作會議提出，要保障和改善民生，在持續(xù)擦亮最具幸福感城市金字招牌上見成效、求突破。對于市水務集團來說，供水安全和供水品質就是我們的頭等大事。

今年我們重點圍繞“多水源保安全、全流程提品質、快響應優(yōu)服務”三個維度發(fā)力。

先說水源保障，隨著2019年9月千島湖配供水工程、2024年9月取水口上移工程先后建成通水，杭州江北主城區(qū)供水格局從以錢塘江、東苕溪為主的水源供水，轉變?yōu)榍u湖、富春江為主的多水源格局。特別是千島湖配水工程，通過113公里的“地下輸水動脈”，向杭州提供優(yōu)質的千島湖原水，供水水源安全保障能級得到了極大提升。我們將進一步強化源頭水質、水量安全，加強水源地互補互備，持續(xù)構建韌性供水體系。

水質安全方面，我們盯緊從“源頭到龍頭”的每一環(huán)。大力推進實施赤山埠水廠深度處理改造、江南水廠擴建等工藝優(yōu)化工程，進一步提升供水水質，并持續(xù)推動工藝水質內(nèi)控標準在水務一體化范圍內(nèi)的統(tǒng)一。同時，我們將進一步完善水質預警能力與應急體系，持續(xù)提升飲用水安全保障水平。

管網(wǎng)運維上，我們持續(xù)推行“搶修軍事化”。現(xiàn)在，江北主城區(qū)設有21處搶修基地，配備搶修隊伍86支，以及各類大型搶修車輛、設備。按照“13530”（1分鐘接單，3分鐘出車，5分鐘聯(lián)系用戶，30分鐘到達現(xiàn)場）軍事化搶修標準進行作業(yè)，保障供水管網(wǎng)高效運行。

服務體驗上，我們實施供水網(wǎng)格化管理，其中在江北主城區(qū)劃定26個供水管理網(wǎng)格，確保用戶需求能夠第一時間響應和處理，大幅提升了供水服務的質量與效率。同時，我們持續(xù)開展“最多跑一次”改革工作，31項用水業(yè)務全部“零跑腿”，個人業(yè)務“一證通辦”，單位業(yè)務“一照通辦”。值得一提的是，2024年，江北主城區(qū)基本實現(xiàn)遠傳智能水表全覆蓋，這是全國首例。這些細節(jié)，才是老百姓真真切切的獲得感。

說到底，老百姓對幸福生活的感知，往往就藏在“水壓穩(wěn)不穩(wěn)”“水質清不清”“服務快不快”這些小事里。我們做的，就是以面對“頭等大事”的態(tài)度，去更好地解決這些“民生要事”。

新發(fā)展

杭州日報：杭州是智慧城市的代表，市水務集團如何通過智慧水務建設提升管理效率和企業(yè)競爭力，同時實現(xiàn)高質量發(fā)展？綠水青山就是金山銀山，我們在推動綠色發(fā)展方面又有哪些創(chuàng)新實踐？

翁軍：打造智慧水務和轉型綠色發(fā)展，確實是我們近年來重點發(fā)力的方向。

在數(shù)字經(jīng)濟浪潮中，我們積極發(fā)展新質生產(chǎn)力，強化信息科技對業(yè)務的支撐，加快數(shù)字化轉型對管理的賦能，建立起覆蓋原水、制水、供水、排水、配水的全鏈條智慧水務體系，推動管理從“自動化”向“數(shù)智化”跨越。我們構建了由物聯(lián)網(wǎng)平臺、數(shù)據(jù)中臺和AI算法模型組成的數(shù)字基座，全面支撐智慧水務體系高效運轉。數(shù)字駕駛艙實現(xiàn)生產(chǎn)調度全局優(yōu)化；“一水兩廠三站”智慧化體系優(yōu)化工藝控制；四大綜管系統(tǒng)構建起管網(wǎng)全生命周期數(shù)字化閉環(huán)；智能管理平臺使設備運行、工單響應更加高效。以從水源到水龍頭為例，主要體現(xiàn)在三個方面：

感知網(wǎng)絡全域覆蓋，讓水資源“更直觀”。通過智能監(jiān)測體系，實時采集原水、制水到供水全流程的水壓、水質、水量等關鍵數(shù)據(jù)，實現(xiàn)水廠、管網(wǎng)運行狀態(tài)的動態(tài)可視，推動經(jīng)驗調度向數(shù)據(jù)驅動的智能調度轉型，讓管理更精準高效。

漏損管控精準發(fā)力，讓管網(wǎng)“更安全”。依托DMA分區(qū)計量和流量等分析技術，建立數(shù)字化漏損預警管控體系，變被動搶修為主動防控。管網(wǎng)產(chǎn)銷差達到行業(yè)領先水平。

民生服務主動貼心，讓用戶“更舒心”。創(chuàng)新“智慧用水”服務，通過智能遠傳水表分析異常用水并推送溫馨提醒，以科技之力實現(xiàn)服務從“被動響應”到“主動關懷”；升級智慧客服平臺，用AI語音機器人高效處理咨詢和回訪，實現(xiàn)基于數(shù)據(jù)的服務閉環(huán)管理。

通過這三重賦能，實現(xiàn)了全程智慧化管控，讓每一滴水都“算得清、管得住、用得好”。

此外，在綠色發(fā)展上，我們更注重“順勢而為”。

閑林水廠利用地勢差重力供水，耗電量僅為國內(nèi)相同設計水量水廠的15%。另外，我們探索“水務+光伏”模式，在廠區(qū)鋪設光伏板，可以實現(xiàn)發(fā)電自用。

還有七格污水處理廠四期，采用“地下廠區(qū)+地上公園”的設計，中水回用灌溉綠化，既節(jié)約資源，又讓市民多了個休閑好去處——這些實踐背后，正是杭州水務對“綠水青山就是金山銀山”理念的具象化落地，我們也從這些項目的實踐中，探索出一條杭州水務特色的“守護水脈、激活水能、共享水益”綠色發(fā)展路徑。

技術迭代沒有終點。2025年，市水務集團將以一體化管理為根基，以智能技術為驅動，以數(shù)據(jù)要素為核心，全面推進智慧水務高質量發(fā)展，為城市現(xiàn)代化建設提供堅實支撐。重點推進三大舉措：

一是打造智慧水務“一統(tǒng)體系”。依托水務一體化改革成果，以“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一架構”為核心，構建全市智慧水務綜合管理平臺。通過整合現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與業(yè)務聯(lián)動，增強跨區(qū)域調度和應急響應能力，促進市水務集團與各區(qū)域公司協(xié)同發(fā)展。

二是拓展AI技術融合應用。在生產(chǎn)運營領域，開發(fā)基于大數(shù)據(jù)的智能預警和優(yōu)化調度系統(tǒng)；在客戶服務領域，建設智能交互平臺，實現(xiàn)需求精準識別與服務快速響應；在管理決策領域，建立數(shù)據(jù)驅動的輔助決策模型，為判斷和決策提供更加科學的依據(jù)。

三是加強數(shù)據(jù)治理與價值轉化。通過完善數(shù)據(jù)歸集機制和深化數(shù)據(jù)分析應用，充分釋放數(shù)據(jù)潛能，推動水務管理從傳統(tǒng)經(jīng)驗型向現(xiàn)代數(shù)據(jù)型轉變。

當然，這一切離不開人才支撐——2025年，市水務集團將持續(xù)深入實施人才強企戰(zhàn)略。我們已完成《人才培養(yǎng)及培訓體系建設三年行動計劃（2024—2026）》編制工作，創(chuàng)新構建人才培養(yǎng)框架，通過杭水人才發(fā)展中心這一專業(yè)化平臺，重點推進“航行計劃”“鯤鵬計劃”“匠心DN計劃”“水滴計劃”四大人才培養(yǎng)計劃，為企業(yè)高質量發(fā)展筑牢人才根基。

新服務

杭州日報：近年來，杭州市水務集團相繼建成千島湖配水工程、城北凈水廠等重大水務工程，還在加快推進城西南排工程等重點項目。為持續(xù)提升城市水安全保障能力，集團未來還規(guī)劃了哪些重大水務基礎設施項目？如何保障這些重大工程建設和日常服務落地？

翁軍：我們正在謀劃一批新的重點項目，從優(yōu)水優(yōu)用、專業(yè)污水處理、城市水廠和污水廠擴建、管網(wǎng)互聯(lián)互通等方面，來滿足城市發(fā)展需求。

比如臨江新材料產(chǎn)業(yè)園污水處理廠一期處理能力9萬立方米/日，專門服務工業(yè)園區(qū)污水處理；還有蕭山瓜瀝水廠一期規(guī)模30萬立方米/日，采用先進工藝提升供水品質。

此外，建德第三水廠、九溪過江通道等項目也在推進中，這些工程將從多維度提升杭州的供排水保障能力。

無論是建設中的城西南排等工程，還是這些謀劃中的項目，它們的順利推進，都離不開黨建引領作用的充分發(fā)揮。

我們始終堅持把黨組織建在項目一線，比如在千島湖配水工程、城西南排工程等重大項目上，都成立了臨時聯(lián)合黨組織，與參建方、周邊社區(qū)等，因地制宜開展黨建共建，進一步凝聚共識，推動項目建設順利進行。通過組建黨員突擊隊、技術攻堅組，開展“紅色五星”“三亮三比爭一流”“紅色先鋒”等黨建特色活動，充分發(fā)揮黨員力量，推進項目安全高效施工建設。

黨員的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用也同時體現(xiàn)在水務日常服務中。

如我們在二次供水改造中，以“百名黨團員進百社”活動機制為載體，組織黨團員在各施工小區(qū)，開展入戶延伸服務，更好地把民生實事辦到群眾心坎上。

此外，通過“黨建+”模式，我們把政治優(yōu)勢轉化為發(fā)展優(yōu)勢，讓黨員在應急搶修、抗臺防汛等急難險重任務中沖鋒在前，用實際行動踐行“保供水、惠民生”的承諾。