主動靠前服務(wù)、簡化審批手續(xù)、推出“先安裝后付費(fèi)”機(jī)制……近年來，安溪縣自來水有限公司抓住優(yōu)化營商環(huán)境這一關(guān)鍵，積極打造以服務(wù)企業(yè)和用戶為中心的服務(wù)體系，不斷探索服務(wù)新模式，著力提高服務(wù)效率、優(yōu)化服務(wù)水平，努力打造有“效率”、有“溫度”的供水服務(wù)，為全縣提供堅(jiān)實(shí)的供水保障。

主動服務(wù)

供水報(bào)裝“零”跑腿

“項(xiàng)目上傳到平臺后，都不用申請，縣自來水有限公司就主動對接我們，并為我們工程解決用水問題。”近日，福建盛橋投資有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人黃毅鵬對安溪縣自來水有限公司的主動服務(wù)連連稱贊。

原來，安溪縣自來水有限公司自建用水報(bào)裝業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“一體化”工建項(xiàng)目系統(tǒng)全面對接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、供水業(yè)務(wù)聯(lián)動辦理并接受實(shí)時(shí)監(jiān)督，由一體化平臺將項(xiàng)目信息推送至該公司，接到項(xiàng)目推件后主動對接項(xiàng)目業(yè)主，提供靠前服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝“零”上門、“零”申請，獲得用水外線工程辦理環(huán)節(jié)精簡至1個，即接入通水。

值得一提的是，該公司主動靠前服務(wù)，為企業(yè)提供便捷服務(wù)。“平常我們會去主動了解企業(yè)用水和房地產(chǎn)項(xiàng)目報(bào)裝需求，指導(dǎo)協(xié)助建設(shè)單位完成供水接入辦理，給出‘最簡、最快、最優(yōu)’的服務(wù)承諾，即‘零’材料、‘零’跑腿，不斷提升用戶接水便利度和滿意度。”安溪縣自來水有限公司服務(wù)審批中心副主任吳春耀說。

同時(shí)，該公司定期組織稽查搶修組、項(xiàng)目組對已申請報(bào)裝用水的企業(yè)單位進(jìn)行走訪，了解用水現(xiàn)狀；實(shí)地勘察項(xiàng)目建設(shè)單位供水管線走向，了解其用水需求，制定供水方案，現(xiàn)場受理，并為急需用水的項(xiàng)目業(yè)主，及時(shí)安排施工人員抓緊作業(yè)，當(dāng)天施工、當(dāng)天通水，真正讓用戶“零”跑腿。

有品質(zhì)的供水服務(wù)，離不開自身專業(yè)素養(yǎng)的提升。安溪縣自來水有限公司副總經(jīng)理吳金傳表示，公司主動成立供水營商服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，優(yōu)化服務(wù)措施，統(tǒng)籌做好供水營商服務(wù)工作；多次組織公司業(yè)務(wù)骨干到市自來水有限公司學(xué)習(xí)，交流借鑒好經(jīng)驗(yàn)好做法；強(qiáng)化過程管理，24小時(shí)監(jiān)控水質(zhì)情況，保障水質(zhì)安全；注重加強(qiáng)隊(duì)伍技能培訓(xùn)，練就過硬的技術(shù)本領(lǐng)，從而提升工作效率等。

聚焦民生

寫好惠民“水文章”

“終于不用怕停水時(shí)間過長了，真是解了我們的心結(jié)！”近日，鳳城鎮(zhèn)文昌社區(qū)江濱花園小區(qū)居民王女士用著清澈的自來水洗菜做飯，幸福洋溢在臉上。

原來，安溪縣自來水有限公司在與小區(qū)業(yè)委會溝通協(xié)調(diào)后，針對部分民生需求，主動承擔(dān)全部費(fèi)用，為該小區(qū)提供技術(shù)支持和改造老化水管。“江濱花園小區(qū)是一個建成20年的老舊小區(qū)，供水系統(tǒng)經(jīng)長期使用，出現(xiàn)老化、水管爆裂、水壓不穩(wěn)等問題，導(dǎo)致經(jīng)常停水，給居民生活帶來不便。”安溪縣自來水有限公司稽查搶修組負(fù)責(zé)人梁金元介紹，公司將江濱花園小區(qū)供水系統(tǒng)改造納入為民辦實(shí)事項(xiàng)目，涉及改造PE管和襯塑管2000多米，費(fèi)用約100多萬元，改造管材和安裝人工費(fèi)全部由公司承擔(dān)。

在增進(jìn)民生用水福祉的同時(shí)，安溪縣自來水有限公司也全力服務(wù)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目用水需求，助推全縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。“針對同美中關(guān)村領(lǐng)創(chuàng)信息產(chǎn)業(yè)園急需用水問題，我們公司及時(shí)與產(chǎn)業(yè)園相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同研究了供水方案及管道走向。”安溪縣自來水有限公司項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人李金生介紹說，供水管線總長700米，采用DN300鋼管，現(xiàn)已完成管道鋪設(shè)。整個供水項(xiàng)目可為企業(yè)節(jié)約成本90多萬元。

安溪縣自來水有限公司辦公室副主任李炳樹介紹，針對重點(diǎn)項(xiàng)目、應(yīng)急工程及用戶意愿，公司推出先“安裝后付費(fèi)”機(jī)制，不以客戶繳費(fèi)為掛表通水前提條件，與客戶簽訂《施工合同》，項(xiàng)目驗(yàn)收后即掛表通水，提升供水便利度，為項(xiàng)目建設(shè)發(fā)揮“加速劑”的作用。

供水是重要的民生工程，事關(guān)企事業(yè)單位和老百姓的切身利益。安溪縣自來水有限公司總經(jīng)理許毅揚(yáng)表示，該公司將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“保姆”精神，主動了解客戶用水需求，主動上門對接、靠前服務(wù)，為企事業(yè)單位和用戶排憂解難。同時(shí)，建立回訪用戶工作機(jī)制，督導(dǎo)檢查機(jī)制常態(tài)化，嚴(yán)抓落實(shí)，以高質(zhì)量、高效率的供水服務(wù)，讓民生更有“溫度”、讓幸福更有“質(zhì)感”。