濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司董事長崔鵬煒介紹，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)圍繞“網(wǎng)格化管理、信息化支撐、人性化服務(wù)”，以智慧賦能打造現(xiàn)代化水務(wù)體系，從供水源頭到終端全過程嚴(yán)格管理，著力打造惠民利民、高效便捷的供水保障服務(wù)。

堅(jiān)持以群眾需求為中心。搭建“智慧水務(wù)”體系，形成“智能廠站、生產(chǎn)調(diào)度、智慧管網(wǎng)、智慧營銷、客戶服務(wù)、水質(zhì)管理、綜合管控”七類便民服務(wù)。完成125萬戶智能水表全面應(yīng)用、37處一級(jí)加壓站智慧化升級(jí)改造、1261處二次供水泵站納入自動(dòng)化運(yùn)行管理，完成921處DMA園區(qū)建設(shè)，完成智慧漏損管理平臺(tái)及智慧管網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)，用智慧化、精準(zhǔn)化服務(wù)不斷提升市民用水體驗(yàn)。

推行網(wǎng)格化服務(wù)新模式。以服務(wù)終端市民用戶為中心，積極推進(jìn)與政府“數(shù)字濟(jì)南”對(duì)接融合，并將供水服務(wù)業(yè)務(wù)分解至各行政區(qū)單元格，把全市637個(gè)社區(qū)細(xì)化為1.6萬個(gè)片區(qū)網(wǎng)格，融合管網(wǎng)管理、營銷、巡檢等“六大職責(zé)”，匹配了供水服務(wù)網(wǎng)格專員，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決用戶的各項(xiàng)用水訴求。借助智慧水務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供水24小時(shí)在線互動(dòng)受理，全面感知、即時(shí)響應(yīng)用戶的服務(wù)要求。

打造優(yōu)質(zhì)供水營商環(huán)境。零跑腿、零資料、零費(fèi)用、零審批、零環(huán)節(jié)、零時(shí)間，推出的“六零”服務(wù)模式最快一天即可通水，累計(jì)為127家企業(yè)節(jié)省資金約469.8萬元。2023年按照“快速接水法”實(shí)施項(xiàng)目73個(gè)，實(shí)現(xiàn)346個(gè)項(xiàng)目“云監(jiān)管”，簽訂電子合同1782件。在全市設(shè)立17處“水電氣暖信”智慧共享營業(yè)廳、260處“水電氣暖信”智慧共享網(wǎng)點(diǎn)，提升跨行業(yè)協(xié)同服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)“一窗辦”“一站辦”“一網(wǎng)辦”，全面提升供水服務(wù)效能。濟(jì)南市“獲得用水”，蟬聯(lián)山東省營商環(huán)境評(píng)價(jià)第1名。