城投水務(wù)集團圍繞品牌戰(zhàn)略部署，積極推進品牌矩陣建設(shè)和推廣，著力提升水務(wù)品牌服務(wù)能力和品牌價值，啟動了“上海供水”品牌的申報工作，經(jīng)過近兩年的努力，先后完成了《城鎮(zhèn)供水服務(wù)認證要求》團體標(biāo)準(zhǔn)起草、修訂、評審、發(fā)布和上海品牌申報材料撰寫、品牌認證評價、團標(biāo)先進性評價等系列工作，并通過了上海品牌聯(lián)盟的現(xiàn)場審核認證。

“上海供水”是由城投水務(wù)供水公司負責(zé)運營的對外服務(wù)品牌，主要負責(zé)自來水供應(yīng)服務(wù)鏈中的供水輸配、營業(yè)銷售、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)。供水公司厚植“百年上海水務(wù)，追求卓越品質(zhì)”的企業(yè)文化理念，致力于為用戶提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。在城投水務(wù)集團全生產(chǎn)鏈一體化管控模式的保障下，“上海供水”持續(xù)為客戶提供安全優(yōu)質(zhì)的自來水，并通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理要求，確保水壓穩(wěn)定、水質(zhì)優(yōu)良、響應(yīng)及時。

經(jīng)過近30年的品牌運營，“上海供水”始終堅持“用優(yōu)質(zhì)的供給服務(wù)人民”，以暖心服務(wù)和高效響應(yīng)獲得客戶的肯定。

日常承接覆蓋城投水務(wù)服務(wù)范圍和部分郊縣水司范圍的來電，年接電量近140萬通，高峰時段日均每位坐席接電130余通；為筑牢城市供水“生命線”，不斷落實、落細各項供水保障措施，通過智慧供水平臺，強化生產(chǎn)調(diào)度運行，對日供水量變化趨勢進行分析和預(yù)判，結(jié)合管網(wǎng)監(jiān)測點實時數(shù)據(jù)，及時調(diào)整供水壓力，確保供水管網(wǎng)末梢壓力不低于160千帕，管網(wǎng)服務(wù)壓力合格率不低于97%，切實保障社會用水需求，守護城市供水安全平穩(wěn)有序。

近年來，面對不斷精細化的城市治理要求和逐漸攀升的用戶數(shù)量，“上海供水”搭建了全渠道的服務(wù)平臺，以客戶需求為導(dǎo)向，以數(shù)字化技術(shù)為依托，以網(wǎng)格化專業(yè)服務(wù)和團隊為支撐，尋求服務(wù)品牌升級迭代，兼顧服務(wù)響應(yīng)速度，高效配置企業(yè)資源，為轄區(qū)用戶提供貼心暖心服務(wù)，在服務(wù)響應(yīng)方面領(lǐng)跑全國同行業(yè)，是用戶身邊的可靠“水管家”。

“上海供水”將繼續(xù)深入踐行“人民城市”重要理念，以“上海品牌”培育建設(shè)為契機，加強與其他服務(wù)品牌企業(yè)的交流學(xué)習(xí)，不斷更新服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)，以實干擦亮“上海供水”招牌，為超大城市治理現(xiàn)代化和打造人民高品質(zhì)生活持續(xù)貢獻水務(wù)力量。