12月16日清晨，市南所接到電話得知江蘇路街道華山路15號113戶家中水管封凍后，黨員志愿者服務(wù)隊冒著風(fēng)雪嚴(yán)寒第一時間趕赴現(xiàn)場，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，此處過表管道為用戶自建架空管道，因周末無人居住，加之一夜寒風(fēng)，內(nèi)部水管被封凍。“基本上每遇寒冬都會被凍住，以往我都用溫水澆灌，但這次怎么澆也不化凍，這才求助你們。”用戶如是說。經(jīng)分析研判，在這么低的溫度下，如采取傳統(tǒng)化凍方式可能無法達(dá)到解凍的效果。針對具體情況，服務(wù)隊給予了廢棄架空管，鋪設(shè)地下管的解決方案，經(jīng)過連續(xù)20多小時的方案制定、管道鋪設(shè)，用戶恢復(fù)供水。這一舉措徹底解決了用戶多年來的冬季用水困擾，“天氣雖然寒冷,但是有你們在就很溫暖。”用戶看到服務(wù)隊員忙碌的身影，十分感動，激動地與之握手表示感謝，隨后就出現(xiàn)張先生登門送錦旗一幕。

　　2023年末，島城迎來今冬首場大雪，氣溫斷崖式下降，供水設(shè)施面臨嚴(yán)峻考驗，作為冬季保供水戰(zhàn)線的供水人，在做好室外供水設(shè)施保溫工作的同時，嚴(yán)陣以待全力備戰(zhàn)抗寒保供“攻堅戰(zhàn)”。入冬前，青島水務(wù)海潤自來水集團結(jié)合近年來抗寒保供工作經(jīng)驗，在冬季防寒保溫措施上下足了功夫，堅持早準(zhǔn)備、早行動、早宣傳的原則，提前做好、做實冬季供水設(shè)施防凍各項準(zhǔn)備工作，確保冬季全市供水水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)優(yōu)。

　　12月20日，辛家莊所接到古田路14號4號樓3單元居民反映其用水難的求助電話，服務(wù)隊員第一時間趕到居民家中了解情況。經(jīng)現(xiàn)場落實，自來水主管道供水正常，懷疑是過表管道漏水造成。隨即，服務(wù)隊員開始對用戶所屬管道進行逐一排查。經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，由于當(dāng)年開發(fā)商建設(shè)等原因，過表管道由一樓網(wǎng)點內(nèi)穿過再進入居民家中。管道漏水部位正好在一樓網(wǎng)點內(nèi)。經(jīng)多次協(xié)商，為避免維修工作影響網(wǎng)點正常營業(yè)，服務(wù)隊員繞開網(wǎng)點重新鋪設(shè)管道，與樓道內(nèi)的居民管道對接，在寒冷冬雪中奮戰(zhàn)數(shù)小時，完成管道鋪設(shè)對接，圓滿解決了用戶表后用水問題，得到了高度贊揚。

　　12月20日傍晚，李村所接到轄區(qū)延川路綠城小區(qū)用戶電話反映家中無水，話務(wù)員經(jīng)過溝通判斷用戶管道可能上凍。剛剛完成上一個工作的服務(wù)隊員立即帶上化凍工具趕赴現(xiàn)場。大雪過后，地面濕滑，寒風(fēng)刺骨，但正值晚飯時間，為了用戶能用上自來水，服務(wù)隊員加班加點為用戶排憂解難。經(jīng)現(xiàn)場落實，此處為開放式連廊，露天無遮擋的表后管道極易受凍，服務(wù)隊員立即沿著管道一點一點為用戶解凍。經(jīng)過一小時的努力，用戶家中恢復(fù)供水，并為防止管道再次上凍，服務(wù)隊員用保溫材料進行了防凍包裹，用戶看在眼里，感動在心上，邀請服務(wù)隊員進屋取暖，服務(wù)隊員婉言謝絕繼續(xù)奔赴下一個工作現(xiàn)場，忙碌的身影瞬間消失在寒冷的夜里。

　　在北風(fēng)的強勁吹拂下，風(fēng)寒效應(yīng)明顯，即便有手套、棉衣、棉靴的全副武裝,也抵擋不住凜冽的寒風(fēng)鉆心刺骨。“即便是零下十幾度的天氣也阻止不了我們抗寒保供的決心，累點冷點不算什么，只要能看到用戶恢復(fù)供水后的笑容，我們覺得值了。”抗寒保供一線人員搓著凍僵的手如是說。這就是寒冬下海潤人的堅守，他們用擔(dān)當(dāng)守護著島城的生活源泉。

　　面對接下來的寒潮，海潤人多措并舉，通過廣播、報紙、電視、網(wǎng)站、短信、張貼提示和微信公眾號等多渠道發(fā)布溫馨提示，將保溫防凍溫馨提示傳播到每家每戶。與此同時，海潤集團進一步完善應(yīng)急預(yù)案，不斷加大運行薄弱環(huán)節(jié)排查力度，12個區(qū)所24小時值守，抽調(diào)科室骨干及青年志愿者協(xié)助區(qū)所應(yīng)急防凍，配備應(yīng)急物資儲備、解凍設(shè)備（熱風(fēng)槍、蒸汽加熱器等）、應(yīng)急送水周轉(zhuǎn)桶及融雪劑、防寒沙等抗寒抗凍物資，全力以赴保障極端天氣下島城供水設(shè)施安全平穩(wěn)運行。