跑出“獲得用水”加速度。 作為全市營商環(huán)境攻堅(jiān)行動(dòng)“獲得用水”指標(biāo)實(shí)施單位，以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的工作小組多次召開專題會(huì)議,研究出臺(tái)優(yōu)化服務(wù)舉措。從“減環(huán)節(jié)、減材料、壓時(shí)限、降費(fèi)用”到“不見面、免審批、零資料、零投資”，直擊供水全生命周期的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“獲得用水”跑出加速度。辦理環(huán)節(jié)從4個(gè)減至2個(gè)，資料由4項(xiàng)減至0項(xiàng)，接水時(shí)間壓減到4天以內(nèi)。

圖為用水需求辦理場景。

打造“水管家”親情服務(wù)模式。 打破由用戶上門申請(qǐng)的傳統(tǒng)模式，通過湖南省工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)提前獲取企業(yè)用水信息，主動(dòng)對(duì)接客戶，提供“幫代辦”服務(wù)。提出合理化供水方案，先行辦理工程設(shè)計(jì)、占掘路等審批手續(xù)，提前免費(fèi)完成紅線外工程施工，客戶需用水時(shí)，即時(shí)開栓通水。如近日電話得知湖南藍(lán)芯微電子科技有限公司用水需求后，立即組織現(xiàn)場勘查，從勘查現(xiàn)場到掛表通水全程“托管式”服務(wù)，由勘查員帶回用戶申請(qǐng)資料、施工合同及供用水合同，1日內(nèi)通水，實(shí)現(xiàn)了用戶“零跑腿”。2023年共為十余家企業(yè)提供“托管式”服務(wù)。

數(shù)字化提速助力服務(wù)再提質(zhì)。 公司加快推進(jìn)智慧水務(wù)建設(shè)，不斷完善供水服務(wù)功能，營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)全面升級(jí)。繼開通微信、支付寶、翼支付、銀行代扣代繳等多種便民繳費(fèi)途徑后，又將業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)裝、報(bào)修、查詢、繳費(fèi)等多項(xiàng)個(gè)人和單位業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上，網(wǎng)上營業(yè)廳24小時(shí)提供業(yè)務(wù)辦理，真正兌現(xiàn)了讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的服務(wù)承諾，提升了客戶對(duì)供水服務(wù)的體驗(yàn)感。同時(shí)利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，率先推動(dòng)房產(chǎn)與用水聯(lián)動(dòng)過戶，企業(yè)、居民辦理不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)時(shí)可同步申請(qǐng)辦理用水過戶服務(wù)，最大限度地壓縮辦事成本，有效解決了用戶“來回跑”“多頭跑”的難題。

面對(duì)面服務(wù)用戶零距離。 用戶滿意是供水服務(wù)工作的最終落腳點(diǎn)。公司始終堅(jiān)持“民有所需，我有所為”，以提升用戶滿意度為目標(biāo)，不斷完善回訪機(jī)制，暢通用戶信息反饋渠道，做到事事有回音、件件有落實(shí)。公司領(lǐng)導(dǎo)深入市政務(wù)中心營業(yè)廳開展“常態(tài)化走流程”活動(dòng)，現(xiàn)場聽取用戶意見，解決用水急難愁盼問題。在推進(jìn)婁底市中心城區(qū)居民直供改造民生項(xiàng)目中，積極主動(dòng)與直供水用戶面對(duì)面溝通協(xié)調(diào)，得到了用戶的大力支持，為高質(zhì)量落實(shí)市委、市政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)構(gòu)建了良好的供用水關(guān)系。各支部將主題教育成效落實(shí)到為民服務(wù)的實(shí)踐中，開展“用戶面對(duì)面，服務(wù)零距離”主題黨日活動(dòng)，傾聽用戶訴求，解決用水難題。舉辦水廠開放日活動(dòng)，向用戶宣傳自來水生產(chǎn)流程和水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，增加了供用水關(guān)系的良性互動(dòng)，于細(xì)微處提升工作“溫度”。

優(yōu)化營商環(huán)境永遠(yuǎn)在路上。公司將繼續(xù)圍繞“讓群眾滿意、讓政府放心”的服務(wù)目標(biāo)，對(duì)標(biāo)行業(yè)一流，提升服務(wù)的精細(xì)化、優(yōu)質(zhì)化、高效化水平，以“潤物無聲”的供水營商環(huán)境厚植高質(zhì)量發(fā)展沃土。