熱線讓服務(wù)更有溫度。這部熱線設(shè)立于1996年，距今已有28載，無論春夏秋冬，嚴(yán)寒酷暑，逢年過節(jié)或是疫情防控期間，它都一直24小時(shí)暢通，老百姓家里漏水了、夏天水壓低了、表井冬天凍裂了、需要立戶接水了，包括咨詢、投訴等，都會(huì)撥打這個(gè)“3.15”許昌供水熱線。設(shè)立呼叫中心后，熱線電話由原來的1部增加至3部，熱線員既是“首問責(zé)任制”的第一責(zé)任人，也是最終的回訪員，更是監(jiān)督員和協(xié)調(diào)員，實(shí)現(xiàn)了群眾來電即時(shí)快辦速辦，它已經(jīng)成為城市供水工作的晴雨表，一座聯(lián)系企業(yè)和群眾的連心橋，被喻為城市供水的“110”。

圍繞熱線服務(wù)做“文章”。2023年，水業(yè)公司堅(jiān)持把群眾利益放在第一位，深入優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境，從“急難險(xiǎn)重”入手，圍繞“熱線”做文章，不斷推出便民措施，挖掘服務(wù)潛力，調(diào)高服務(wù)“溫度”，努力讓群眾用上“優(yōu)質(zhì)水”“舒心水”“放心水”。用戶滿意不滿意，熱線處理是關(guān)鍵，為此，熱線員不斷琢磨新點(diǎn)子，開展情景模擬培訓(xùn)、針對(duì)熱點(diǎn)進(jìn)行案例分析、及時(shí)回訪征求意見等，與時(shí)俱進(jìn)提出了“誠信服務(wù)”、“貼心服務(wù)”、“換位思考”，努力打好這張“親情牌”，使用戶焦慮而來，滿意而去。

提升延伸服務(wù)舉措多。隨著人民群眾要求的日益提高，目前“3.15”供水服務(wù)熱線涉及業(yè)務(wù)更加廣泛，熱線員常用“上邊千條線、下面一根針”這句話來形容它。為了提升供水服務(wù)水平，最大限度地滿足廣大用戶對(duì)自來水供應(yīng)和服務(wù)方面的需求，公司制定了《“信易供水”便民服務(wù)工作方案（試行）》、“容缺辦理”工作方案、客戶經(jīng)理服務(wù)制、預(yù)約上門服務(wù)制度，在便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“許昌供水”微信公眾號(hào)二維碼服務(wù)標(biāo)牌。針對(duì)夏季高峰用水緊張、開學(xué)季打印水費(fèi)發(fā)票集中時(shí)段等，開啟“綠色服務(wù)通道”，提前發(fā)布辦理提示、擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)辦理窗口、推送電子郵箱發(fā)票和預(yù)約取票服務(wù)、設(shè)置引導(dǎo)人員分流聚集用戶、印制便民聯(lián)絡(luò)表格（卡），想方設(shè)法提高辦事效率。

許昌供水熱線服務(wù)工作堅(jiān)持“服務(wù)民生、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，在供水企業(yè)與用戶之間架起一座“連心橋”，得到政府部門和人民群眾的高度認(rèn)可。2003年4月榮獲“全國青年文明號(hào)”稱號(hào)，2009-2010年蟬聯(lián)“全國青年文明號(hào)”稱號(hào)，2022年被全國創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)認(rèn)定為“一星級(jí)全國青年文明號(hào)集體”。今年至今，用戶投訴處理及時(shí)率、反饋及時(shí)率、投訴回訪率均達(dá)到100%。