一、優(yōu)化審批流程，提高報裝效率。

依托定陶區(qū)政務服務中心平臺，開設水電氣暖服務專區(qū)，根據(jù)菏建審發(fā)〔2021〕3號文件規(guī)定，報裝申請通過“一張表單”即可辦理。同時，開通微信公眾號，供水報裝、查詢、交費等業(yè)務全部添加到公眾號功能中，為廣大群眾和企業(yè)用戶最大限度提供便利。

減環(huán)節(jié)縮時限，優(yōu)化服務流程。取消與報裝無直接關聯(lián)的一切材料，由原來8個申請材料改為1張申請表，由原來的8個環(huán)節(jié)程序合并為3個，由原來的8個工作日最快可以實現(xiàn)當日通水。

大幅拓寬報裝渠道，做到24小時用水服務有人管。供水服務大廳、24小時客服熱線、“愛山東”APP等方式均可辦理報裝、查詢、繳費業(yè)務，多渠道實現(xiàn)用水報裝“掌上辦”功能。建立健全用水服務制度，配備工程搶險維修車4輛、應急送水車1輛，成立了專門的應急搶險隊伍，晝夜值班、全天服務不打烊，針對突發(fā)情況進行緊急搶修，第一時間處置各類用水故障，保證搶修人員最短時間到達現(xiàn)場，城區(qū)范圍45分鐘，農(nóng)村范圍120分鐘。2023年以來，共搶修主管網(wǎng)24處，支管網(wǎng)260處，平均故障響應時間為50分鐘，切實提高了供水服務保障能力。

二、“三上門、三集成”，助力企業(yè)發(fā)展

對新進陶入駐的項目，區(qū)水務局主動與企業(yè)對接，了解企業(yè)用水需求，提前將供水管網(wǎng)覆蓋項目區(qū)域。根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和用水量，確定開口口徑，為企業(yè)供水提供切實保障，積極與行政審批部門配合，做到主體工程和市政設施接入同步審批、同步施工、同步投用，優(yōu)化了接入方式。2023年以來，共為21家企業(yè)提供用水接裝服務。聯(lián)合開展“三上門、三集成”服務活動，對重點企業(yè)進行走訪，充分調(diào)研企業(yè)項目需求，廣泛宣傳惠企扶企政策、水電氣暖基本常識、正確使用方式、常見問題及處理辦法，介紹水電氣暖聯(lián)合報裝、聯(lián)合勘察、聯(lián)合驗收等創(chuàng)新服務模式，充分聽取企業(yè)工程接入、使用過程中的訴求和建議。主動為客戶提供全方位公用事業(yè)服務，及時解決企業(yè)生產(chǎn)過程中的問題，助力企業(yè)發(fā)展。

三、打造智慧水務，實現(xiàn)智能供水

為提升工作效能，我們引進技術、更新設備，對城區(qū)供水進行“智慧化”升級改造。一是建設智慧管網(wǎng)，在全區(qū)設立40多個壓力監(jiān)測點，實現(xiàn)了城區(qū)內(nèi)153公里供水主管網(wǎng)24小時監(jiān)測，并配備3處水質在線監(jiān)測系統(tǒng)，對管網(wǎng)水和末梢水進行實時監(jiān)測，確保供水安全。二是用戶管理智慧化，對近期配套建設的住宅小區(qū)和用水單位實行遠程管理服務，通過操作臺實時監(jiān)控，實現(xiàn)了供水的控制自動化、管理精準化和服務智能化，大大方便群眾，使業(yè)務運營更高效、管理更科學、服務更優(yōu)質。

四、推行“幫辦代辦”，提升服務質量

區(qū)水務局不斷提高服務意識，切實解決居民、企業(yè)反映的用水問題。按照企業(yè)線下“最多只跑一次腿”和線上“零跑腿”的原則，推行“幫辦代辦”服務制度，對每項接水業(yè)務實行專人負責、全流程跟蹤服務。用戶只需提出接水需求，從勘察現(xiàn)場到開閥供水全部環(huán)節(jié)，均由專人提供預約上門、解答咨詢、協(xié)助申請、協(xié)調(diào)督促進度等服務。對于符合法定條件的報裝申請，我們將為用戶提供包括設計、行政審批、外線工程施工等“前置服務”。施工完成后，立即為客戶通水，全程讓用戶“零跑腿”。

服務大局顯擔當，助力發(fā)展正當時，優(yōu)化用水營商環(huán)境永遠在路上。定陶區(qū)水務局將不斷堅定服務理念，創(chuàng)新服務舉措，提升服務質量，努力打造流程最簡、效率最快、服務最優(yōu)的高質量供水服務品牌，確保供水服務在優(yōu)化提升營商環(huán)境工作中發(fā)揮實效，助推我區(qū)社會經(jīng)濟高質量發(fā)展。